Teamleiter Contact Center

vor 4 Wochen


Zurich, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

Sie haben eine Arbeitsstelle entdeckt, die zu Ihren Kompetenzen passt und sind bereit, sich dieser neuen Herausforderung zu stellen? Bewerben Sie sich jetzt.

**IHRE AUFGABEN**:

- Leitet und betreut sein/ihr Team
- Garantiert die Qualität des Telefonempfangs und mínimale Wartefristen durch Kontrollen
- Definiert und plant den Ausbildungsbedarf der Mitarbeitenden und coacht diese
- Unterstützt jeden Mitarbeitenden bei der Aneignung von Fach
- und Beratungskompetenzen
- Stellt die Verbreitung von Informationen sicher
- Trifft die für das Funktionieren des Teams erforderlichen Entscheidungen
- Übernimmt die Bearbeitung von komplexen Dossiers
- Unterstützt die Mitarbeitenden und Verantwortlichen bei der Verbesserung der Servicequalität
- Aktive Unterstützung bei der Entgegennahme der Kundenanrufe (max. 20%)

**UNSERE ERWARTUNGEN**:
**Ausbildung**
- EFZ Kaufmann/Kauffrau, Contact Center Supervisor FA oder gleichwertige Ausbildung

**Kompetenzen**:

- Stilsicheres Deutsch (C2)
- Gute Französisch
- und/oder Italienischkenntnisse (B1) von Vorteil
- Organisationskompetenz und ganzheitliches Denken
- Kundenorientierung
- Empathie
- Diplomatisch
- Selbstvertrauen
- Proaktivität und Antizipation
- Teamgeist
- Flexibilität und Agilität

**Erfahrung**:

- Erfahrungen im Kundendienst und/oder in der Krankenversicherungsbranche von Vorteil
- Führungserfahrungen und mindestens 7 Jahre Berufserfahrung
- Berufserfahrung in einem Contact Center von Vorteil



  • Zurich, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Du suchst eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Bist du eine engagierte Führungspersönlichkeit mit Erfahrung im Kundendienst und einer Leidenschaft für Service Excellence? Dann bist du bei der Groupe Mutuel genau richtig! Für unser Contact Center suchen wir einen motivierten Teamleiter (m/w), der unser Team von rund 15...


  • Zurich, Schweiz Helsana Vollzeit

    **Dübendorf-Stettbach**: Du bist aktuell auf der Suche nach einem nächsten Karriereschritt oder befindest dich bereits in einer stellvertretenden Rolle und möchtest unser lebendiges Contact-Center Team verstärken? Dann freut sich Daniel darauf, dich kennenzulernen und hoffentlich verstärkst du bald als stellvertretender Teamleiter (a) das gut...


  • Zurich, Schweiz ImmoSky AG Vollzeit

    Die ImmoSky AG ist mit einem jungen dynamischen Team am europäischen Immobilienmarkt tätig. Wir sind auf die Vermittlung von Wohn - und Gewerbeimmobilien spezialisiert und bieten unseren Kunden kompetente Beratung von den ersten Verkaufs - bzw. Kaufüberlegungen bis zum erfolgreichen Kaufabschluss. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n...


  • Zurich, Schweiz Helsana Vollzeit

    **Dübendorf-Stettbach**: Du suchst eine sinnvolle Arbeit, bei der du Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit deinem Team etwas auf die Beine stellen kannst? Unser Team Contact Center im Bereich Direct Sales & Care freut sich auf eine inspirierende Teamleiterin m/w. Was dich erwartet - Personelles und fachliches Führen des Teams Contact Center von bis...


  • Zurich, Schweiz Tamedia Vollzeit

    **Workforce Management Contact Center Koordinator*in in Teilzeit**: Pensum: 40%-70% | 2 Tage Homeoffice | Standort: Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Startdatum: ASAP Ich bin Benjamin - Head of Performance & Partner Management - und bewerbe mich bei dir als neuen Vorgesetzten. Meine Passion ist, dass Anfragen unserer Kunden schnellstmöglich beantwortet werden....


  • Zurich, Schweiz Tamedia AG Vollzeit

    **Workforce Management Contact Center Koordinatorin in Teilzeit**: Pensum: 40%-70% | 2 Tage Homeoffice | Standort: Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Startdatum: ASAP Ich bin Benjamin - Head of Performance & Partner Management - und bewerbe mich bei dir als neuen Vorgesetzten. Meine Passion ist, dass Anfragen unserer Kunden schnellstmöglich beantwortet werden....


  • Zurich, Schweiz Kenny's Auto-Center Vollzeit

    Mehr Drive._ - Mehr Kenny’s._ Wir sind Kenny’s Auto-Center - Offizieller Vertragspartner für Personenwagen und Vans der Marken Mercedes-Benz (EQ, AMG, Maybach) und smart in der Schweiz. Wir bieten an 4 Standorten im Raum Zürich und Aargau alle Dienstleistungen rund um das Auto an. Bei uns geht es um mehr als nur um das Produkt: Wir bieten unseren...


  • Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Regional Manager AME Customer Contact Center**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....


  • Zurich, Schweiz Viseca Card Services Vollzeit

    Wir sind qualitätsorientiert und schätzen das Potenzial eines jeden Einzelnen. Wir arbeiten mit Leidenschaft, glauben an die Zusammenarbeit und stellen sie in den Mittelpunkt unserer Arbeit. Gemeinsam unterstützen wir unsere Mitarbeitenden, damit sie gegenüber unseren Kunden den bestmöglichen Service erbringen können. Aufgrund weiterer positiver...


  • Zurich, Schweiz Orell Füssli Thalia Vollzeit

    Für unsere Welt von Geschichten und Wissen suchen wir für unseren Kundenservice am Hauptsitz in Zürich Wiedikon eine*n **Teamleiter*in First Level 100% (a)**: **Ihre Hauptaufgaben**: - Fachliche und personelle Führung der unterstellten First Level Mitarbeitenden - Verantwortung sämtlicher telefonischer und schriftlicher First Level Anfragen -...


  • Zurich, Schweiz Viseca Card Services Vollzeit

    Hast du bereits mehrjährige Führungserfahrung gesammelt, bist sprachbegabt und schätzt den telefonischen Kundenkontakt? Dann suchen wir dich für eines unserer Call Center Teams. In dieser Führungsfunktion bist du zusammen mit deinen Mitarbeitenden und den restlichen Call Center Teams erste Anlaufstelle für alle telefonischen Anfragen rund um die...


  • Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Gemeinsam realisieren wir, worauf es ankommt!** Smart Infrastructure verbindet auf intelligente Weise Energiesysteme, Gebäude und Industrien, um die Art, wie wir leben und arbeiten, weiterzuentwickeln und zu verbessern. Dabei stehen alle Arten von Gebäuden in unterschiedlichsten Märkten für uns im Fokus. Immer mit dem Anspruch, Infrastrukturen laufend...


  • Zurich, Schweiz Viseca Card Services Vollzeit

    Hast du bereits mehrjährige Führungserfahrung gesammelt, bist sprachbegabt und schätzt den telefonischen Kundenkontakt? Dann suchen wir dich für eines unserer Call Center Teams. In dieser Führungsfunktion bist du zusammen mit deinen Mitarbeitenden und den restlichen Call Center Teams erste Anlaufstelle für alle telefonischen Anfragen rund um die...


  • Zurich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Das erwartet dich**: - Du bist verantwortlich für die operative Führung des Contact Centers, wo an der Schnittstelle zwischen dem Marketing und der Kundenberatung unverbindliche Beratungstermine vereinbart werden (keine Kaltakquise). - Deine Teams schätzen dein Know-how und deine unkomplizierte Art, gleichzeitig forderst und förderst du deine...


  • Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Smart Infrastructure Ensemble, faisons la différence** Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de...

  • Leiter Contact Center

    vor 2 Wochen


    Zurich, Schweiz Sanitas Krankenversicherung Vollzeit

    **Was du bewegst**: Mit Leidenschaft und Teamgeist arbeiten wir an innovativen Lösungen, die vor den Folgen von Krankheit und Unfall schützen. Damit das Leben unserer Kundinnen und Kunden einfacher wird. Dabei bist du für die operative und personelle Führung des 10-köpfigen Contact Centers verantwortlich. Schwerpunkte sind In - & Outbound,...

  • Teamleiter Werkstatt

    vor 4 Wochen


    Zurich, Schweiz Kenny's Auto-Center Vollzeit

    Mehr Drive._ - Mehr Kenny’s._ Wir sind Kenny’s - einer der schweizweit führenden Vertragspartner der Marken Mercedes-Benz (EQ, AMG, Maybach) und smart. Wir bieten an 4 Standorten im Raum Zürich und Aargau alle Dienstleistungen rund um das Auto an. Bei uns geht es um mehr als nur ums Produkt: Wir bieten unseren Kunden ein Einkaufserlebnis und stehen...


  • Zurich, Schweiz Helsana Vollzeit

    **Dübendorf-Stettbach**: - Für unser Team Contact Center im Bereich Direct Sales suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen sprachbegabten sowie kunden - und verkaufsorientierten Kundenberater w/m. Was dich erwartet - Dank ausgeprägter Kundenorientierung und starkem Verkaufsflair begeisterst du unsere Kunden und zukünftigen Kunden in der...


  • Zurich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Das erwartet dich**: - Tu prends contact par téléphone avec nos clients et conviens de rendez-vous avec les personnes intéressées par un entretien-conseil. - Tu coordonnes les rendez-vous avec nos conseillères et conseillers à la clientèle. - Tu t'intéresses aux questions financières et mets à profit lors des entretiens les connaissances que tu...


  • Zurich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Ce qui t'attend**: - Vous prenez contact par téléphone avec nos clients et convenez de rendez-vous avec les personnes intéressées par un entretien-conseil. - Vous coordonnez les rendez-vous avec nos conseillères et conseillers à la clientèle. - Vous vous intéressez aux questions financières et mettez à profit lors des entretiens les...