Call Center Supervisor

Vor 5 Tagen


Zurich, Schweiz Demolytic Vollzeit

**Zürich**:
**Schweiz**:
Wir suchen einen kompetenten Call Center Supervisor (m/w/d), der die Belegschaft unseres Call Centers organisiert und leitet. Sie sind verantwortlich für die Beurteilung ihrer Arbeit und geben ihnen Feedback, um die Leistung zu maximieren. Ein exzellenter Call Center Supervisor braucht Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung und Überwachung. Der ideale Kandidat muss über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowie leiten und motivieren können. Sie arbeiten organisiert und zuverlässig sowie ergebnisorientiert. Das Ziel ist das Erreichen von exzellenter Leistung im Team, so dass nachhaltiges Wachstum entstehen kann.

**Aufgaben**: Unterstützung bei der Formulierung von Zielen für einzelne Personen und Teams
Einstellen und Einarbeiten von neuen Mitarbeitern

Beantworten der Fragen von Mitarbeitern sowie Bereitstellen von Anleitung und Feedback

Antizipieren von Eskalation und Übernehmen von Gesprächen nach Bedarf

Finden von Wegen zur Optimierung der Abläufe und Motivation der Belegschaft

Messen der Leistung anhand von Schlüsselkennzahlen, z. B. Gesprächsabbruch, Wartezeiten usw.

Sicherstellen der Einhaltung der Richtlinien zu Anwesenheit, der etablierten Vorgehensweisen usw.

Geschäftsleitung über Themen und Probleme auf dem Laufenden halten

Erstellen der Monats-/Jahresberichte und Leistungsberichte

**Anforderungen**: Nachgewiesene Erfahrung als Call Center Supervisor oder in einer ähnlichen Position
Erfahrung im Kundenservice ist Voraussetzung

Sehr gute Englischkenntnisse; gute Kenntnisse einer weiteren Sprache sind ein echtes Plus

Grundkenntnisse in MS Office

Technisch versiert mit Kenntnissen über Telefonausstattung und relevante Computerprogramme

Kenntnisse in Bezug auf Vorgehensweisen zur Leistungsbewertung

Herausragende Kommunikations
- und Verhandlungsfähigkeiten

Ergebnisorientierte Vorgehensweise

Exzellente Organisations
- und Führungsfähigkeiten

Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten

Realschulabschluss


  • Call Center-manager

    Vor 4 Tagen


    Zurich, Schweiz Demolytic Vollzeit

    **Zürich**: **Schweiz**: Wir suchen einen fähigen Call Center-Manager (m/w/d), der das Tagesgeschäft und das Personal überwacht und auf maximale Effizienz sowie Kosteneffektivität ausgerichtet ist. Sie sorgen dafür, dass Technologie im maximal möglichen Umfang genutzt wird und dass die Mitarbeiter gut organisiert und produktiv sind. Ein exzellenter...

  • Call Center-agent

    Vor 5 Tagen


    Zurich, Schweiz Demolytic Vollzeit

    **Zürich**: **Schweiz**: Wir suchen einen Call Center-Agent (m/w/d), der als Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und seinen derzeitigen und potenziellen Kunden agiert. Der erfolgreiche Kandidat übernimmt die Verantwortung für die effektive Lösung der Probleme, Beschwerden und Anfragen von Kunden und behält die Kundenzufriedenheit bei jeder...


  • Zurich, Schweiz Viseca Card Services Vollzeit

    Wir sind qualitätsorientiert und schätzen das Potenzial eines jeden Einzelnen. Wir arbeiten mit Leidenschaft, glauben an die Zusammenarbeit und stellen sie in den Mittelpunkt unserer Arbeit. Gemeinsam unterstützen wir unsere Mitarbeitenden, damit sie gegenüber unseren Kunden den bestmöglichen Service erbringen können. Aufgrund weiterer positiver...


  • Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

    **Mitarbeitende Kundenservice Call Center DE**: - Zürich - 40% - 60% - Kundendienst - Deutsch Unser Call Center ist die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Es werden täglich alle möglichen Anfragen bearbeitet wie das Abklären von Lieferterminen, das Erfassen von Bestellungen bis hin zur Beratung in Bezug auf Garantiefälle/Servicefälle. Hier...

  • Teamleader Call Center

    vor 7 Monaten


    Zurich, Schweiz smiti AG Vollzeit

    Die smiti AG in Horgen ist spezialisiert auf Verleih und Vermittlung von Spezialisten in den Bereichen IT, HR, Sales, Finance, Marketing und Merchandise. Für unseren Kunden im Raum Zürich suchen wir einen/e **Teamleader Call Center **- (a) - Festanstellung** **Ihre Aufgaben** - Fachliche und personelle Führung - Sicherstellung der korrekten Ausführung...


  • Zurich, Schweiz Adato AG Vollzeit

    **Pensum**: 50% - 100% **Stellenantritt**: sofort oder nach Vereinbarung **Arbeitsort**: Zürich **Anstellungsart**: Temporär **Einleitung**: Für unseren Kunden, der seit Jahrzehnten einer der größten Kundendienstanbietern ist, rekrutieren wir per sofort oder nach Vereinbarung mehrere Call Center Agenten. Unser Auftraggeber sucht motivierte...


  • Zurich, Schweiz One Placement Vollzeit

    Melden Sie sich an, um Job zu den Favoriten hinzuzufügen Seit 2002 ist **One Placement SA** eine spezialisierte und in der ganzen Schweiz (Basel, Lausanne, Genf) tätige Personalvermittlungsagentur, die in den folgenden Bereichen tätig ist: Industrie, Technologie, Bauwesen, Pharma und Hotellerie. Unser dynamisches Team setzt alles daran, Ihnen...

  • Call Center Agent M/w

    vor 7 Monaten


    Zurich, Schweiz Adato AG Vollzeit

    **Pensum**: 100% **Stellenantritt**: sofort oder nach Vereinbarung **Arbeitsort**: Zürich **Anstellungsart**: Temporär **Einleitung**: Für unsere Auftraggeberin suchen wir mehrere Kundenberater für Vollzeitstellen. Unsere Kundin bietet eine langfristige Anstellung als Call Center Agent/in an. Zentral gelegen erwartet Sie eine spannende und...


  • Zurich, Schweiz Experis Vollzeit

    **Quereinsteiger Kundenberatung - Call Center Agent** Sind Sie auf der Suche nach einer beruflichen Veränderung? Für unseren Kunden, einen der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister, suchen wir **Customer Service Agent** (m/w) oder jemanden, der sich beruflich verändern und einer werden möchte. Zur Verstärkung des Teams suchen wir ab...


  • Zurich, Schweiz Bottle Message ® Vollzeit

    **Zur Verstärkung unseres Sales Teams suchen wir per sofort kommunikative und verkaufsstarke Call Center Agenten/innen für Terminierungen sowie Telefonverkauf im Bereich B2B.** **Deine Aufgaben**: - Telefonische Terminierung - Kommunikationsstärke für die Neukundenakquise - Verkauf von unseren Produkten **Dein Profil**: - Du sprichst Schweizerdeutsch...


  • Zurich, Schweiz Teleperformance Germany S.à r. l. & Co. KG Vollzeit

    Die Position Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen neuen **Supervisor / Teamleiter!** Als **Supervisor** / **Teamleiter **(m/w/d) führen und betreuen Sie ein bestehendes Team fachlich und disziplinarisch. Sie prüfen die Teamleistung und sind verantwortlich für den Erfolg ihres Teams. Sie motivieren, trainieren und verwalten die täglichen...

  • Night Audit Supervisor

    vor 7 Monaten


    Zurich, Schweiz IBIS Styles & Adagio Zurich City Center Vollzeit

    Empfang / Rezeption Für unsere wunderschöne, moderne Hotel Combo **ibis Styles & Aparthotel Adagio Zurich City Center** suchen wir ab sofort einen engagierten und innovativen **Night Audit Supervisor (m/w)** mit einem Arbeitspensum von 100 %. Als Mitarbeiter an unseres Night Audit Teams bist du Teil eines jungen und dynamischen Teams und arbeitest in...


  • Zurich, Schweiz Longevity Center Switzerland Vollzeit

    **Join Our Team and Shape the Future of Healthcare and Longevity** **Position**:Junior Client Experience and Administration Assistant (50-80%)** **Location**: Zurich **Company**: Longevity Center Switzerland **Application Deadline**: Immediate About Us At Longevity Center, we are pioneers in longevity medicine, integrating state-of-the-art medical...

  • Call Center Agent In-

    Vor 4 Tagen


    Zurich, Schweiz Sunrise UPC GmbH Vollzeit

    Zürich (Hauptsitz) **Ihre Aufgaben**: - Bearbeiten telefonischer Anfragen von Privat - und Geschäftskunden - Beraten der Kunden über sämtliche Sunrise Dienstleistungen und Angebote - Sicherstellen eines qualitativ und quantitativ hochstehenden Kundenservices - Einhalten der KPI's im Benchmark - Verständnis für Kundenbedürfnisse, um Lösungen für...

  • Call Center Agent In-

    Vor 4 Tagen


    Zurich, Schweiz Sunrise UPC GmbH Vollzeit

    Zürich (Hauptsitz) **Ihre Aufgaben**: - Telefonisches Bearbeiten von Störungsfällen im Bereich Fixnet, Internet, TV und Glasfaser in deutscher Sprache - Diagnostizieren der Benutzeranfragen und Störungsmeldungen mit Hilfe verschiedener Systeme - Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitgerechten Bearbeitung der anfallenden Aufträge -...

  • Data Center Technician

    vor 7 Monaten


    Zurich, Schweiz Amazon Data Services Switzerland GmbH Vollzeit

    IT hardware troubleshooting related experience - Completed formal education/apprenticeship or training in IT related field We are looking for Data Center Technicians to join our expanding Infrastructure Operations team. Data Center Technicians are the primary resolver and troubleshoot and solve a range of datacenter infrastructure issues including, but not...


  • Zurich, Schweiz Employ Me AG Vollzeit

    Vermittelt.Verbindet.Verlässlich. **Call Agent D/F Quereinstieg*** **CHF 28.00**: **MEINE AUFGABEN** - Kundenanliegen entgegennehmen, bearbeiten und weiterleiten - Bearbeitung von Reklamationen - Kundendatenbanken aktualisieren - Erfassung relevanter Informationen im CRM und Ticketsystem - Allgemeine administrative Tätigkeiten **MEIN PROFIL** -...

  • Stewarding Supervisor

    vor 7 Monaten


    Zurich, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

    **Position**: Stewarding Supervisor (M/F/D) (Full time #538189) **Property / Office**: Mandarin Oriental Savoy, Zurich **Location**: Zurich, Switzerland The Mandarin Oriental Savoy, Zurich is located in the heart of the Old Town, in the main business center, close to the city's leisure attractions and just a short walk from the shores of Lake Zurich. The...


  • Zurich, Schweiz SIX Vollzeit

    Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten. Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich auf die...


  • Zurich, Schweiz Amazon Data Services Switzerland GmbH Vollzeit

    Understanding of basic computer hardware architecture - Hardware parts identification - Basic knowledge of networking infrastructure: cabling and networking equipment identification - Strong Communication Skills - Passionate about IT infrastructure and hardware - This position also has a physical component requiring the ability to lift & rack equipment up to...