Call Center-manager

Vor 4 Tagen


Zurich, Schweiz Demolytic Vollzeit

**Zürich**:
**Schweiz**:
Wir suchen einen fähigen Call Center-Manager (m/w/d), der das Tagesgeschäft und das Personal überwacht und auf maximale Effizienz sowie Kosteneffektivität ausgerichtet ist. Sie sorgen dafür, dass Technologie im maximal möglichen Umfang genutzt wird und dass die Mitarbeiter gut organisiert und produktiv sind. Ein exzellenter Call Center-Manager muss organisiert, zuverlässig und ergebnisorientiert arbeiten. Er oder sie muss Probleme auf praktische Weise und schnell lösen können sowie über die Fähigkeit verfügen, das große Ganze zu betrachten und Verbesserungen umzusetzen. Als Call Center-Manager müssen Sie außerdem über exzellente Kundenservice
- und Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Das Ziel ist, alles zu tun, was Ihnen möglich ist, um Ziele zu erreichen und großartige Ergebnisse für unser Unternehmen zu erzielen.

**Aufgaben**: Erarbeiten von Zielsetzungen für das Tagesgeschäft im Call Center
Durchführen von effektiver Ressourcenplanung zur Maximierung der Produktivität von Ressourcen (Personal, Technologie usw.)

Erheben und Analysieren von Call-Center-Statistiken (Umsatzquoten, Kosten, Kundenservicedaten usw.)

Übernehmen von Verantwortung für die Budgetierung und die Verfolgung der Ausgaben

Einstellen, Coachen und Schulen von Personal zur Wahrung hoher Kundenservicestandards

Überwachen und Verbessern von Bestellannahme, Telefongesprächsführung und sonstigen Vorgängen

Bewertung der Leistung anhand von Schlüsselkennzahlen (Genauigkeit, Anruferwartezeit usw.)

Erstellen von Berichten für verschiedene Abteilungen oder das höhere Management

**Anforderungen**: Nachgewiesene Erfahrung als Call Center-Manager oder in einer ähnlichen Position
Erfahrung im Kundenservice ist Voraussetzung

Kenntnisse in Bezug auf Leistungsbewertungs
- und Kundenservicekennzahlen

Fundiertes Verständnis von Budgetierung und Berichterstattung

Erfahrung in der grundlegenden Finanzanalyse (Kosteneffizienz, Kosten-Nutzen usw.)

Sicher im Umgang mit MS Office und Call-Center-Ausstattung/Software-Programmen

Herausragende Kommunikations
- und zwischenmenschliche Fähigkeiten

Exzellente Organisations
- und Führungskompetenz mit Problemlösungsfähigkeit

Positiv und geduldig

Realschulabschluss oder äquivalenter Abschluss; höherer Abschluss in relevantem Bereich ist von Vorteil

Zertifizierung als Call Center-Manager (z. B. CCCM) oder ähnliche Qualifikation ist ein Plus



  • Zurich, Schweiz Demolytic Vollzeit

    **Zürich**: **Schweiz**: Wir suchen einen kompetenten Call Center Supervisor (m/w/d), der die Belegschaft unseres Call Centers organisiert und leitet. Sie sind verantwortlich für die Beurteilung ihrer Arbeit und geben ihnen Feedback, um die Leistung zu maximieren. Ein exzellenter Call Center Supervisor braucht Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung und...

  • Call Center-agent

    Vor 5 Tagen


    Zurich, Schweiz Demolytic Vollzeit

    **Zürich**: **Schweiz**: Wir suchen einen Call Center-Agent (m/w/d), der als Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und seinen derzeitigen und potenziellen Kunden agiert. Der erfolgreiche Kandidat übernimmt die Verantwortung für die effektive Lösung der Probleme, Beschwerden und Anfragen von Kunden und behält die Kundenzufriedenheit bei jeder...


  • Zurich, Schweiz Viseca Card Services Vollzeit

    Wir sind qualitätsorientiert und schätzen das Potenzial eines jeden Einzelnen. Wir arbeiten mit Leidenschaft, glauben an die Zusammenarbeit und stellen sie in den Mittelpunkt unserer Arbeit. Gemeinsam unterstützen wir unsere Mitarbeitenden, damit sie gegenüber unseren Kunden den bestmöglichen Service erbringen können. Aufgrund weiterer positiver...


  • Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

    **Mitarbeitende Kundenservice Call Center DE**: - Zürich - 40% - 60% - Kundendienst - Deutsch Unser Call Center ist die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Es werden täglich alle möglichen Anfragen bearbeitet wie das Abklären von Lieferterminen, das Erfassen von Bestellungen bis hin zur Beratung in Bezug auf Garantiefälle/Servicefälle. Hier...

  • Teamleader Call Center

    vor 7 Monaten


    Zurich, Schweiz smiti AG Vollzeit

    Die smiti AG in Horgen ist spezialisiert auf Verleih und Vermittlung von Spezialisten in den Bereichen IT, HR, Sales, Finance, Marketing und Merchandise. Für unseren Kunden im Raum Zürich suchen wir einen/e **Teamleader Call Center **- (a) - Festanstellung** **Ihre Aufgaben** - Fachliche und personelle Führung - Sicherstellung der korrekten Ausführung...


  • Zurich, Schweiz Adato AG Vollzeit

    **Pensum**: 50% - 100% **Stellenantritt**: sofort oder nach Vereinbarung **Arbeitsort**: Zürich **Anstellungsart**: Temporär **Einleitung**: Für unseren Kunden, der seit Jahrzehnten einer der größten Kundendienstanbietern ist, rekrutieren wir per sofort oder nach Vereinbarung mehrere Call Center Agenten. Unser Auftraggeber sucht motivierte...


  • Zurich, Schweiz One Placement Vollzeit

    Melden Sie sich an, um Job zu den Favoriten hinzuzufügen Seit 2002 ist **One Placement SA** eine spezialisierte und in der ganzen Schweiz (Basel, Lausanne, Genf) tätige Personalvermittlungsagentur, die in den folgenden Bereichen tätig ist: Industrie, Technologie, Bauwesen, Pharma und Hotellerie. Unser dynamisches Team setzt alles daran, Ihnen...

  • Call Center Agent M/w

    vor 7 Monaten


    Zurich, Schweiz Adato AG Vollzeit

    **Pensum**: 100% **Stellenantritt**: sofort oder nach Vereinbarung **Arbeitsort**: Zürich **Anstellungsart**: Temporär **Einleitung**: Für unsere Auftraggeberin suchen wir mehrere Kundenberater für Vollzeitstellen. Unsere Kundin bietet eine langfristige Anstellung als Call Center Agent/in an. Zentral gelegen erwartet Sie eine spannende und...


  • Zurich, Schweiz Experis Vollzeit

    **Quereinsteiger Kundenberatung - Call Center Agent** Sind Sie auf der Suche nach einer beruflichen Veränderung? Für unseren Kunden, einen der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister, suchen wir **Customer Service Agent** (m/w) oder jemanden, der sich beruflich verändern und einer werden möchte. Zur Verstärkung des Teams suchen wir ab...


  • Zurich, Schweiz Bottle Message ® Vollzeit

    **Zur Verstärkung unseres Sales Teams suchen wir per sofort kommunikative und verkaufsstarke Call Center Agenten/innen für Terminierungen sowie Telefonverkauf im Bereich B2B.** **Deine Aufgaben**: - Telefonische Terminierung - Kommunikationsstärke für die Neukundenakquise - Verkauf von unseren Produkten **Dein Profil**: - Du sprichst Schweizerdeutsch...


  • Zurich, Schweiz Longevity Center Switzerland Vollzeit

    **Join Our Team and Shape the Future of Healthcare and Longevity** **Position**:Junior Client Experience and Administration Assistant (50-80%)** **Location**: Zurich **Company**: Longevity Center Switzerland **Application Deadline**: Immediate About Us At Longevity Center, we are pioneers in longevity medicine, integrating state-of-the-art medical...

  • Call Center Agent In-

    Vor 4 Tagen


    Zurich, Schweiz Sunrise UPC GmbH Vollzeit

    Zürich (Hauptsitz) **Ihre Aufgaben**: - Bearbeiten telefonischer Anfragen von Privat - und Geschäftskunden - Beraten der Kunden über sämtliche Sunrise Dienstleistungen und Angebote - Sicherstellen eines qualitativ und quantitativ hochstehenden Kundenservices - Einhalten der KPI's im Benchmark - Verständnis für Kundenbedürfnisse, um Lösungen für...

  • Call Center Agent In-

    Vor 4 Tagen


    Zurich, Schweiz Sunrise UPC GmbH Vollzeit

    Zürich (Hauptsitz) **Ihre Aufgaben**: - Telefonisches Bearbeiten von Störungsfällen im Bereich Fixnet, Internet, TV und Glasfaser in deutscher Sprache - Diagnostizieren der Benutzeranfragen und Störungsmeldungen mit Hilfe verschiedener Systeme - Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitgerechten Bearbeitung der anfallenden Aufträge -...


  • Zurich, Schweiz Employ Me AG Vollzeit

    Vermittelt.Verbindet.Verlässlich. **Call Agent D/F Quereinstieg*** **CHF 28.00**: **MEINE AUFGABEN** - Kundenanliegen entgegennehmen, bearbeiten und weiterleiten - Bearbeitung von Reklamationen - Kundendatenbanken aktualisieren - Erfassung relevanter Informationen im CRM und Ticketsystem - Allgemeine administrative Tätigkeiten **MEIN PROFIL** -...

  • Data Center Technician

    vor 7 Monaten


    Zurich, Schweiz Amazon Data Services Switzerland GmbH Vollzeit

    IT hardware troubleshooting related experience - Completed formal education/apprenticeship or training in IT related field We are looking for Data Center Technicians to join our expanding Infrastructure Operations team. Data Center Technicians are the primary resolver and troubleshoot and solve a range of datacenter infrastructure issues including, but not...


  • Zurich, Schweiz SIX Vollzeit

    Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten. Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich auf die...


  • Zurich, Schweiz Amazon Data Services Switzerland GmbH Vollzeit

    Understanding of basic computer hardware architecture - Hardware parts identification - Basic knowledge of networking infrastructure: cabling and networking equipment identification - Strong Communication Skills - Passionate about IT infrastructure and hardware - This position also has a physical component requiring the ability to lift & rack equipment up to...


  • Zurich, Schweiz Bottle Message AG Vollzeit

    Du hast keine Lust auf einen langweiligen unterbezahlten Bürojob? Dann herzlich willkommen bei Bottle Message AG. Zur Verstärkung unseres Sales Teams suchen wir per sofort kommunikative und verkaufsstarke Call Center Agenten/innen für Terminierungen sowie Telefonverkauf im Bereich B2B. Aufgaben - Telefonische Terminierung - Kommunikationsstärke für...

  • Data Center Technician

    vor 12 Stunden


    Zurich, Schweiz Oracle Vollzeit

    Data Center Technician-230001NC **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English **Preferred Qualifications** **The next 5-10 years will see the software industry move away from on-premises software solutions towards software delivery via cloud-based services. Oracle number one strength is the size and strength of...

  • Data Center Technician

    vor 12 Stunden


    Zurich, Schweiz Oracle Vollzeit

    Data Center Technician-230001N7 **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English **Preferred Qualifications** **The next 5-10 years will see the software industry move away from on-premises software solutions towards software delivery via cloud-based services. Oracle number one strength is the size and strength of...