Service Delivery Manager/in
vor 3 Wochen
**Über Worldline**
Ist ein professioneller Service für Sie wichtig? Fühlen Sie sich in einer bereichsübergreifenden Rolle wohl, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations
- und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Sie Als Service Delivery Manager/in berichten Sie an den Head of CH Customer Services und sind verantwortlich für die Bereitstellung der Worldline-Services für Key Accounts, die sowohl Terminal
- als auch Acquiring-Services von Worldline nutzen. In dieser Funktion stellen Sie sicher, dass der Service für die Kunden in Ihrem Portfolio den vertraglichen Vereinbarungen (SLA) entspricht, und Sie fördern die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und unserer Kundenzufriedenheit.
**Zu Ihren alltäglichen Aufgaben gehören**:
- Sie agieren als Hauptansprechpartner für den/die Kunden in Bezug auf die allgemeine Leistungserbringung
- Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen und Teilnahme/Führung an Kundenmeetings
- Sicherstellung, dass qualitativ hochwertige Dienstleistungen im Rahmen der vereinbarten SLA erbracht werden
- Sie stellen sicher, dass Implementierungen und laufende Dienstleistungen pünktlich geliefert werden und den Kundenanforderungen entsprechen, in dem Sie den Projektzeitplan, die Risiken und den Arbeitsumfang kontrollieren
- Bei Bedarf übernehmen Sie die Rolle des "Contract Delivery" und koordinieren die Umsetzung von unterzeichneten Verträgen oder Vertragsänderungen für die Ihnen zugewiesenen Key Accounts
- Bereitstellung detaillierter Reportings nach einem vereinbarten Zeitplan (oder auf Anfrage), einschließlich Management
- und Servicereportings
- Entschärfung und Lösung von Eskalationen mit Dringlichkeit und Entschlossenheit
- Sie arbeiteten eng mit den anderen Einheiten des Kundendienstes zusammen (L1-Support, Advanced Support, Boarding usw.)
- Sie kontrollieren den Zeitaufwand für einen Kunden im Vergleich zum vereinbarten Service Level und melden größere Abweichungen
- Aktive Unterstützung von Projekten in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Enge und beratende Zusammenarbeit mit dem Verkauf, um Vertragsverlängerungen zu erreichen oder zusätzliche Geschäfte mit dem/den Kunden zu gewinnen
- Bereitstellung von Schulungen für die zugewiesenen Kunden
**Kompetenzen, auf die wir nicht verzichten können**:
- Sie haben einen Bachelor, HF, oder gleichwertige Ausbildung sowie Erfahrung im IT Umfeld
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Sie haben Erfahrung, vorzugsweise in der Dienstleistungsbranche (Einzelhandel, Hotel
- und Gaststättengewerbe, Transportwesen, Reisen oder andere)
- Sie sind sehr kundenorientiert und in der Lage auf "Führungsebene" zu kommunizieren sowie zu berichten
- Sie erkennen und verstehen schnell die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und/oder des Marktes
- Erfahrung in der Koordinierung von (virtuellen) Teams, vorzugsweise im Rahmen der Erbringung operativer Dienstleistungen oder Projekten
- Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen, sind überzeugend und wissen, wie man Einfluss nimmt und verhandelt.
Worldline, Hardturmstrasse 201, 8005 Zürich. Für Fragen steht Ihnen Jutta Hoch-Weinert unter Telefon
+41 79 850 7361 gerne zur Verfügung.
Sie werden nicht nur Teil eines weltweit führenden Unternehmens, das ein starker Partner in der digitalen Welt ist, sondern Sie finden bei uns interessante und vielseitige Aufgaben sowie Raum für eigene Ideen.
Wir schätzen Kreativität, Teamgeist, Performance und Engagement. Diese Werte zeigen sich in unserer täglichen Arbeit und sind in unserer Unternehmens-DNA fest verankert. Sie zu motivieren, zu fordern und zu fördern, hat für uns höchste Priorität. Wir wollen, dass Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen können. Hierbei unterstützen wir Sie mit umfassenden Schulungsprogrammen und begleiten Sie auf dem Weg Ihrer Karriere.
Eine große Expertise, neue Erkenntnisse, verschiedenste Denkweisen und die hohe Motivation aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Worldline zeichnen den Erfolg unseres Unternehmens aus. Sie geben Worldline auf der ganzen Welt ein Gesicht und haben es zu dem erfolgreichen Unternehmen gemacht, das es heute ist. Damit wir unsere Spitzenposition halten und weiter ausbauen können, setzen wir auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Talente.
Wir fördern bei Worldline Chancengleichheit. Wir unterscheiden nicht zwischen Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.
**Job Segment**:Service Manager, Manager, Consulting, Customer Service, Management, Service
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Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Experis VollzeitOn behalf of our esteemed client, a multinational technology company, we are actively seeking a highly skilled Service Delivery Manager, who will play a pivotal role in maintaining our client's reputation for outstanding service delivery. Your mission will be to manage and enhance the delivery of their service, ensuring they are not only met, but exceed the...
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Manager Service Delivery
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz SR Technics VollzeitAs Manager Service Delivery, you are part of the IT Services leadership team and you play a pivotal role in further developing and managing the service portfolio in alignment with SRT’s business and IT strategy. Together with your team and the IT service providers you are responsible to develop, deliver and improve the IT services in support of our IT...
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Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Twincap GmbH VollzeitUnser Kunde ist eine IT-Dienstleisterin für Schweizer Mittelstandsunternehmen und primär in den Branchen Dienstleister, Finanzwirtschaft, Gesundheitswesen, Industrie, Recht, öffentlicher Sektor und Versorger tätig. Sie bieten ihren Kunden innovative und massgeschneiderte Lösungen in höchster Qualität und implementieren und betreiben Ihre IT-Prozesse,...
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Service Delivery Manager/-in Mit Teamverantwortung
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Finanzdirektion VollzeitKantonales Steueramt **Service Delivery Manager/-in mit Teamverantwortung 100%**: Das Kantonale Steueramt sorgt für den korrekten Vollzug der Steuergesetze im Kanton Zürich. Du und deine über 750 künftigen Kolleginnen und Kollegen gewährleisten einen reibungslosen Ablauf. Wenn du dein Wissen in einem engagierten und dynamischen Umfeld einbringen...
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Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz InfoKrafts VollzeitA key role in managing the SAP Service Delivery to specific Infokrafts’ customers from teams based both in Switzerland and in India. This role will report directly into the Global Head of Delivery and Solutions and will liaise closely with senior management in actively communicating Infokrafts’ value delivery and help expand their footprint with existing...
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Service Delivery Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz Worldline Vollzeit**Über Worldline** Ist ein professioneller Service für Sie wichtig? Fühlen Sie sich in einer bereichsübergreifenden Rolle wohl, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations - und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für...
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Is Integration Service Delivery Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz ABB Vollzeit**IS Integration Service Delivery Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....
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Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Stone Sourcing AG VollzeitTasks - Manage and improve the delivery of services to clients, ensuring that SLAs are met - Build strong relationships with clients, understand their needs and provide effective solutions - Work closely with the sales team to identify opportunities for upselling and cross-selling - Collaborate with the technical team to ensure that services are delivered...
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Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Credit Suisse Vollzeit**Your field of responsibility** As a part of role, your responsibility includes: - Entertain commercial and contractual governance to ensure vendors service delivery adhering to existing contracts - Assuring and entertaining the highest level of 1uality in all aspects of IT Operations - Leading experts to ensure adherence to standards and guidelines -...
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Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Hitachi Vantara VollzeitZurich, Switzerland **Function**: Digital Infrastructure **Requistion ID**: 1022467 **Job Type**: Service Delivery Manager (M/F/x) - Zürich, Switzerland Meet our Team We as Global Delivery (GD) are part of the Global Services Organization at Hitachi Vantara. Our task is the implementation of the various Hitachi infrastructure related solutions after...
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Service Delivery Manager
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Zurich, Schweiz Hitachi Vantara Corporation Vollzeit**Service Delivery Manager (M/F/x) - Zürich, Switzerland** **Meet our Team** We as Global Delivery (GD) are part of the Global Services Organization at Hitachi Vantara. Our task is the implementation of the various Hitachi infrastructure related solutions after the sale to our customers. The Service Delivery Manager works very closely with the Field...
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Infrastructure Delivery Manager
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Zurich, Schweiz EPAM Systems VollzeitWe are looking for a highly competent Infrastructure Delivery Manager to strengthen our Infrastructure Delivery unit. The role will be to oversee management and EPAM clients’ relationships in Western Europe. This role requires someone who takes responsibility for the business side of delivery, the end-to-end collaboration and management of relations as...
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Service Delivery Manager Baden
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz Twincap GmbH VollzeitUnser Kunde ist eine IT-Dienstleisterin für Schweizer Mittelstandsunternehmen und primär in den Branchen Dienstleister, Finanzwirtschaft, Gesundheitswesen, Industrie, Recht, öffentlicher Sektor und Versorger tätig. Sie bieten ihren Kunden innovative und massgeschneiderte Lösungen in höchster Qualität und implementieren und betreiben Ihre IT-Prozesse,...
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Data Delivery Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz EPAM Systems VollzeitWe are looking for a Delivery Manager to join our growing Data Practice and be responsible for overall project delivery, client satisfaction, and management of expectations while ensuring that the work is delivered on strategy, on time, and within budget. If you possess delivery expertise and theoretical knowledge from Big Data, Data Integration and Data...
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Client Services Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz BNP Paribas Vollzeit**Description of the assignment** The Client Services Management team is part of the global Client Development team responsible for all client management related activities (ie sales, client relationship management and client satisfaction) for the Securities Services business. Within this team, the Client Services Managers oversee the service delivery with...
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Customer Delivery Manager
vor 1 Tag
Zurich, Schweiz Worldline VollzeitIst ein professioneller Service für Sie wichtig? Fühlen Sie sich in einer bereichsübergreifenden Rolle wohl, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations - und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Sie! Als Customer...
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Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Bornhauser People's Management VollzeitFür unsere Kundin suchen wir eine zentrale Ansprechperson für operative Themen, mit Erfahrung im Service Delivery Management, Eigenverantwortung und einem guten Durchsetzungsvermögen. Unsere Kundin ist eine sehr erfolgreiche und stark wachsende Schweizer IT-Dienstleisterin aus dem Grossraum Zürich und zählt zu den besten Arbeitgebern der Schweiz. Die...
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Service Delivery Manager(Security)
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz ROCKEN VollzeitROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen. Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein...
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Service Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Evooq Vollzeit**Company Description**: - At Evooq, we are building an ecosystem of solutions that combine data, technology and investment expertise. Finance professionals use our solutions to rapidly identify investment opportunities, make informed decisions and manage the risk and the lifecycle of the investments. Moreover, Evooq is organized through highly autonomous...
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Is Service Manager
vor 14 Stunden
Zurich, Schweiz ABB Vollzeit**IS Service Manager**:** Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking...
