Service Delivery Manager

Vor 3 Tagen

Zurich, Schweiz Worldline Vollzeit

**Über Worldline**

Ist ein professioneller Service für Sie wichtig? Fühlen Sie sich in einer bereichsübergreifenden Rolle wohl, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations
- und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Sie Als Service Delivery Manager berichten Sie an den Head of Customer Services CH und sind verantwortlich für die Bereitstellung der Wordline-Services für Key Accounts in der Schweiz, die sowohl Terminal
- als auch Acquiring-Services von Worldline nutzen. In dieser Funktion stellen Sie sicher, dass der Service für die Kunden in Ihrem Portfolio den vertraglichen Vereinbarungen (SLA) entspricht, und Sie fördern die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und unserer Kundenzufriedenheit.

**Zu Ihren alltäglichen Aufgaben gehören**:

- Sie agieren als Hauptansprechpartner für den/die Kunden in Bezug auf die allgemeine und alltägliche Leistungserbringung
- Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen und Teilnahme an Kundengesprächen über die Leistung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Sicherstellung, dass qualitativ hochwertige Dienstleistungen im Rahmen der vereinbarten SLA erbracht werden
- Sie stellen sicher, dass Implementierungen und laufende Dienstleistungen pünktlich geliefert werden und den Kundenanforderungen entsprechen, in dem Sie den Projektzeitplan, die Risiken, den Arbeitsumfang und das Budget genau kontrollieren
- Bei Bedarf übernehmen Sie die Rolle des "Contract Delivery" und koordinieren die Umsetzung von unterzeichneten Verträgen oder Vertragsänderungen für die zugewiesenen Kunden
- Bereitstellung detaillierter Reportings nach einem vereinbarten Zeitplan (oder auf Anfrage), einschließlich Management
- und Servicereportings
- Entschärfung und Lösung von Eskalationen mit Dringlichkeit und Entschlossenheit
- Sie arbeiteten eng mit den anderen Einheiten des Kundendienstes zusammen (L1-Support, Advanced Support, Boarding usw.)
- Sie kontrolliert den Zeitaufwand für einen Kunden im Vergleich zum vereinbarten Service Level und melden größere Abweichungen
- Aktive Unterstützung von Projekten in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Enge und beratende Zusammenarbeit mit dem Verkauf, um Vertragsverlängerungen zu erreichen oder zusätzliche Geschäfte mit dem/den Kunden zu gewinnen
- Bereitstellung von Schulungen für die zugewiesenen Kunden

**Kompetenzen, auf die wir nicht verzichten können**:

- Sie haben einen Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Ausbildung sowie Erfahrung mit einem IT technischen Hintergrund
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Sie haben Erfahrung, vorzugsweise in der Dienstleistungsbranche (Einzelhandel, Hotel
- und Gaststättengewerbe, Transportwesen, Reisen oder andere)
- Sie sind sehr kundenorientiert und in der Lage auf "Führungsebene" zu kommunizieren sowie zu berichten
- Sie erkennen und verstehen schnell die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und/oder des Marktes
- Erfahrung in der Koordinierung von (virtuellen) Teams, vorzugsweise im Rahmen der Erbringung operativer Dienstleistungen oder Projekten
- Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen, sind überzeugend und wissen, wie man Einfluss nimmt und verhandelt.

Worldline, Hardturmstrasse 201, 8005 Zürich. Für Fragen steht Ihnen Jutta Hoch-Weinert unter Telefon
+41 79 850 7361 gerne zur Verfügung.

Sie werden nicht nur Teil eines weltweit führenden Unternehmens, das ein starker Partner in der digitalen Welt ist, sondern Sie finden bei uns interessante und vielseitige Aufgaben sowie Raum für eigene Ideen.

Wir schätzen Kreativität, Teamgeist, Performance und Engagement. Diese Werte zeigen sich in unserer täglichen Arbeit und sind in unserer Unternehmens-DNA fest verankert. Sie zu motivieren, zu fordern und zu fördern, hat für uns höchste Priorität. Wir wollen, dass Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen können. Hierbei unterstützen wir Sie mit umfassenden Schulungsprogrammen und begleiten Sie auf dem Weg Ihrer Karriere.

Eine große Expertise, neue Erkenntnisse, verschiedenste Denkweisen und die hohe Motivation aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Worldline zeichnen den Erfolg unseres Unternehmens aus. Sie geben Worldline auf der ganzen Welt ein Gesicht und haben es zu dem erfolgreichen Unternehmen gemacht, das es heute ist. Damit wir unsere Spitzenposition halten und weiter ausbauen können, setzen wir auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Talente.

Wir fördern bei Worldline Chancengleichheit. Wir unterscheiden nicht zwischen Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.

**Job Segment**:Service Manager, Manager, Consulting, Customer Service, Management, Service

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz THE BRAINS Vollzeit

    Unser Kunde ist sehr erfolgreich und hat im grossen Stil Services verkaufen können und braucht darum einen Service Delivery Manager im IT-Infrastruktur Umfeld für Enterprise Kunden. Arbeitsorte sind Zürich und Bern. **Service Delivery Manager**: **IT Infrastructure**: **Hauptaufgaben**: - Zentrale Ansprechpartner für die Kunden im Enterprise Umfeld...

  • Service Delivery Manager

    vor 7 Monaten

    Zurich, Schweiz Experis Vollzeit

    On behalf of our esteemed client, a multinational technology company, we are actively seeking a highly skilled Service Delivery Manager, who will play a pivotal role in maintaining our client's reputation for outstanding service delivery. Your mission will be to manage and enhance the delivery of their service, ensuring they are not only met, but exceed the...

  • Service Delivery Manager

    vor 8 Monaten

    Zurich, Schweiz NTT Ltd. Vollzeit

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve...

  • Manager Service Delivery

    vor 7 Monaten

    Zurich, Schweiz SR Technics Vollzeit

    As Manager Service Delivery, you are part of the IT Services leadership team and you play a pivotal role in further developing and managing the service portfolio in alignment with SRT’s business and IT strategy. Together with your team and the IT service providers you are responsible to develop, deliver and improve the IT services in support of our IT...

  • Junior Service Delivery Manager

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Twincap GmbH Vollzeit

    Unser Kunde ist eine IT-Dienstleisterin für Schweizer Mittelstandsunternehmen und primär in den Branchen Dienstleister, Finanzwirtschaft, Gesundheitswesen, Industrie, Recht, öffentlicher Sektor und Versorger tätig. Sie bieten ihren Kunden innovative und massgeschneiderte Lösungen in höchster Qualität und implementieren und betreiben Ihre IT-Prozesse,...

  • Service Delivery Manager/-in Mit Teamverantwortung

    vor 7 Monaten

    Zurich, Schweiz Finanzdirektion Vollzeit

    Kantonales Steueramt **Service Delivery Manager/-in mit Teamverantwortung 100%**: Das Kantonale Steueramt sorgt für den korrekten Vollzug der Steuergesetze im Kanton Zürich. Du und deine über 750 künftigen Kolleginnen und Kollegen gewährleisten einen reibungslosen Ablauf. Wenn du dein Wissen in einem engagierten und dynamischen Umfeld einbringen...

  • Service Delivery Manager/-in Mit Teamverantwortung

    vor 7 Monaten

    Zurich, Schweiz Finanzdirektion Vollzeit

    Finanzdirektion - Kantonales Steueramt **Service Delivery Manager/-in mit Teamverantwortung 100%**: Das Kantonale Steueramt sorgt für den korrekten Vollzug der Steuergesetze im Kanton Zürich. Du und deine über 750 künftigen Kolleginnen und Kollegen gewährleisten einen reibungslosen Ablauf. Wenn du dein Wissen in einem engagierten und dynamischen...

  • Is Integration Service Delivery Manager

    vor 4 Stunden

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **IS Integration Service Delivery Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....

  • Service Delivery Manager

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz iET SA Vollzeit

    For a project at our client's site (home office possible within Switzerland), an international bank based in Zurich, we are looking for a motivated Service Delivery Manager (w/m/d) **Your Qualifications**: - **Many years of experience as a Service Delivery Manager**: - **Hands-on working experience with complex hybrid setups managing deliveries of teams...

  • Service Delivery Manager/in

    Vor 3 Tagen

    Zurich, Schweiz Worldline Vollzeit

    **Über Worldline** Ist ein professioneller Service für Sie wichtig? Fühlen Sie sich in einer bereichsübergreifenden Rolle wohl, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations - und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz WorldLine Vollzeit

    Ist ein professioneller Service für Sie wichtig? Fühlen Sie sich in einer bereichsübergreifenden Rolle wohl, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations - und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Sie! Als Service...

  • Project Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Cloud Reach Vollzeit

    As a world-leading multi-cloud services company and go-to strategic partner for Amazon Web Services, Google Cloud and Microsoft Azure, we’re on a mission to elevate technology and people so they can reach new heights. Empowerment for growth, learning, and success is what we do for our customers and colleagues alike. As a Cloudreacher you’ll belong to a...

  • Service Owner Integration Delivery

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Service Owner Integration Delivery**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together,...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Hays Vollzeit

    **My duties** - Assess the current service delivery organization - Develop a new Service Strategy and re-organisation plan to deliver services to clients - Hands-on implementation of this plan **My qualifications** - Solid education/background in IT - Strong practical experience of creating organizational structures to include Services, Infrastructure and...

  • Service Delivery Manager Baden

    vor 1 Tag

    Zurich, Schweiz Twincap GmbH Vollzeit

    Unser Kunde ist eine IT-Dienstleisterin für Schweizer Mittelstandsunternehmen und primär in den Branchen Dienstleister, Finanzwirtschaft, Gesundheitswesen, Industrie, Recht, öffentlicher Sektor und Versorger tätig. Sie bieten ihren Kunden innovative und massgeschneiderte Lösungen in höchster Qualität und implementieren und betreiben Ihre IT-Prozesse,...

  • Data Delivery Manager

    vor 1 Tag

    Zurich, Schweiz EPAM Systems Vollzeit

    We are looking for a Delivery Manager to join our growing Data Practice and be responsible for overall project delivery, client satisfaction, and management of expectations while ensuring that the work is delivered on strategy, on time, and within budget. If you possess delivery expertise and theoretical knowledge from Big Data, Data Integration and Data...

  • Delivery Manager/lead

    Vor 6 Tagen

    Zurich, Schweiz Valtech Vollzeit

    **Delivery Manager/Lead **(f/m/x) - 80-100%** Delivery Valtech Switzerland As Delivery Manager/Lead, you’ll be your team’s steady hand, planning, supporting, improving and problem solving. Together with your team, you’ll support our client end-to-end within delivery operations focused around the transformation their digital business. Through your...

  • Service Delivery Manager

    vor 3 Monaten

    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist einer der führenden Schweizer Anbieter für Cyber Security Lösungen. Mit deren Geschäftsbereichen Consulting, System Integration und Managed Services deckt unser Partner das komplette Spektrum relevanter Cyber-Security-Dienstleistungen ab. Der ROCKEN Partner gehört mit rund 120 Fachspezialisten aus den unterschiedlichsten...

  • Customer Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Worldline Vollzeit

    Ist ein professioneller Service für Sie wichtig? Fühlen Sie sich in einer bereichsübergreifenden Rolle wohl, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations - und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Sie! Als Customer...

  • Service Delivery Manager

    vor 7 Monaten

    Zurich, Schweiz Bornhauser People's Management Vollzeit

    Für unsere Kundin suchen wir eine zentrale Ansprechperson für operative Themen, mit Erfahrung im Service Delivery Management, Eigenverantwortung und einem guten Durchsetzungsvermögen. Unsere Kundin ist eine sehr erfolgreiche und stark wachsende Schweizer IT-Dienstleisterin aus dem Grossraum Zürich und zählt zu den besten Arbeitgebern der Schweiz. Die...