IT Service Desk Agent
Vor 2 Tagen
We’re looking for motivated, engaged people to help make everyone’s journeys better.
JOB DESCRIPTIONThe IT Service Desk Agent position is part of the company’s IT Operations function. The position is responsible for providing Level 1 IT support (email-queues, ITSM tool, MS Teams-Chat) to the organization, acting as a single point of contact for Gategroup internal users. This includes managing both routine and non-routine incidents, problems, and requests, in specific languages: English knowledge mandatory, German and/or French preferred.
Main Duties and Responsibilities:
- Provide support for standard technical inquiries related to specific IT products, including Microsoft products, operating systems, basic networking, and PCs.
- Adhere to and reinforce internal IT protocols while delivering resolutions in compliance with established requirements.
- Document actions taken to resolve routine user inquiries, ensuring adherence to established processes and systems.
- Take ownership of understanding user issues by actively listening and asking relevant questions to resolve commonly known problems within specified timeframes.
- Escalate issues as needed to ensure service levels are met or exceeded in accordance with the company's expectations and SLAs. Monitor performance through statistical reporting and analysis.
Qualifications and Education, Work Experience:
- High school diploma or equivalent.
- Understanding of operating systems (Windows, macOS, Linux). IT-related studies or previous IT Service Desk Agent experience is preferred.
- Awareness of ITSM tools – (ServiceNow preferable).
- Proficiency with service desk telephony and ticketing systems.
Required Skills:
- Ability to support incident resolution or workaround that can be retrieved from standard operating procedures and existing known errors or knowledge documents.
- Strong verbal and written communication skills.
- Ability to explain technical concepts to non-technical users clearly and patiently.
- Skill in actively listening to understand user issues fully and clarifying doubts.
- Ability to analyze problems systematically and think critically to identify solutions.
- Strong troubleshooting skills to diagnose and resolve issues efficiently.
- Ability to prioritize tasks and manage time effectively, especially under pressure.
- Skill in handling multiple requests and issues concurrently without losing track of details.
- Ability to collaborate with other IT staff, departments, and external vendors to resolve issues.
- Good rapport-building skills and the ability to work well with a diverse group of people.
- Willingness to adapt to changing technologies and new processes.
Language Skills:
- Fluent English is required + German and/or French preferred.
If you want to be part of a team that helps make travel and culinary memories, join us
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IT Service Desk Agent
Vor 6 Tagen
Zürich, Schweiz gategroup VollzeitIT Service Desk Agent - German Language SupportApply locations: Belgrade, RSTime type: Full timePosted on: Posted 30+ Days AgoJob requisition id: R0089354We’re looking for motivated, engaged people to help make everyone’s journeys better.JOB DESCRIPTIONThe IT Service Desk Agent position is part of the company’s IT Operations function. The position is...
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Zürich, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der HotlineEntgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Teamleiter IT Service Desk
vor 22 Stunden
Zürich, Schweiz JobCourier Vollzeit0 km bis 30 km weit von der ausgewählten PositionSuchenSchweiz , ZürichAnderesFunktion:AnderesDatum der letzten Aktualisierung: 10/01/2025Möchtest du als Leiter IT Service Desk Verantwortung übernehmen und die Zukunft der IT-Services aktiv mitgestalten? Unser Kunde, ein etabliertes Schweizer Unternehmen im Raum Zürich, sucht eine erfahrene...
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Teamleiter IT Service Desk
Vor 6 Tagen
Zürich, Schweiz Work Selection VollzeitMöchtest du als Leiter IT Service Desk Verantwortung übernehmen und die Zukunft der IT-Services aktiv mitgestalten? Unser Kunde, ein etabliertes Schweizer Unternehmen im Raum Zürich, sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit nachweisbarer Teamleiter-Erfahrung im IT Service Desk, die mehr als nur technische Probleme löst. Du wirst der Architekt...
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Zürich Zh, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Zürich ZH, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Zürich ZH, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Zürich ZH, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Zürich ZH, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Zürich, Schweiz Abraxas Informatik AG Abraxas REFLINE VollzeitFür diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegen genommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.Zur Verstärkung unseres Service-Desk IT Teams im Polizeiumfeld, in Zürich vor Ort beim Kunden, suchen wir per 1. Dezember 2024 oder nach Vereinbarung eine flexible, kommunikative, sozialkompetente und teamorientierte...
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IT Service Desk SupporterIn im Bankenumfeld!
Vor 6 Tagen
Zürich, Schweiz A Team AG VollzeitIT Service Desk SupporterIn im Bankenumfeld!StellenübersichtHighlightsUmfassende, komplexe und anspruchsvolle IT InfrastrukturBreites Aufgabenspektrum sowie spannende ProjekteOffenes, angenehmes und kollegiales ArbeitsklimaAusgezeichnete, leistungsgerechte AnstellungsbedingungenIhr künftiger ArbeitgeberUnsere Auftraggeberin ist eine renommierte Zürcher...
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IT Service Desk Mitarbeiter
Vor 2 Tagen
Zürich, Schweiz Landert Motoren AG VollzeitDie LANDERT Group ist eine privat gehaltene Unternehmensgruppe, welche von Innovation, erstklassiger Qualität und echtem Unternehmertum geprägt ist. Deshalb betrachten wir die Dinge gerne einmal aus einem anderen Blickwinkel, geben uns nie mit der erstbesten Lösung zufrieden, handeln flexibel und haben stets den Tatendrang eines Pioniers.Das Headquarters...
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Leiter Ict Service Desk
Vor 3 Tagen
Zürich, Schweiz Work Selection Vollzeit**Beschreibung**: Möchtest du als Leiter ICT Service Desk Verantwortung übernehmen und die Zukunft der IT-Services aktiv mitgestalten? Unser Kunde, ein etabliertes Schweizer Unternehmen im Raum Zürich, sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit nachweisbarer Teamleiter-Erfahrung im IT Service Desk, die mehr als nur technische Probleme löst. Du...
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Service Manager für IT-Support
Vor 2 Tagen
Zürich, Zürich, Schweiz Work Selection AG VollzeitÜberblickArbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld bei Work Selection AG, einem etablierten Schweizer Unternehmen im Raum Zürich. Wir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit nachweisbarer Teamleiter-Erfahrung im IT Service Desk, die Verantwortung übernehmen und die Zukunft der IT-Services aktiv mitgestalten möchte.Beschreibung des JobsAls...
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Front Desk Agent
Vor 7 Tagen
Zürich, Schweiz Boutique Hotel Wellenberg Vollzeit**Boutique Hotel Wellenberg** - welcome to the place of individuality! Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung einen Front Desk Agent (m/w).** **Ihr Arbeitsort ist das 4-Sterne Boutique Hotel Wellenberg im Herzen der historischen Altstadt von Zürich mit 44 Zimmern und Suiten und einen tollen Team!** Sie kommen aus...
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Leiter ICT Service Desk
Vor 2 Tagen
Zürich, Schweiz Work Selection VollzeitMöchtest du als Leiter ICT Service Desk Verantwortung übernehmen und die Zukunft der IT-Services aktiv mitgestalten? Unser Kunde, ein etabliertes Schweizer Unternehmen im Raum Zürich, sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit nachweisbarer Teamleiter-Erfahrung im IT Service Desk, die mehr als nur technische Probleme löst. Du wirst der Architekt...
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Zürich, Zürich, Schweiz Schweizerische Epilepsie-Stiftung VollzeitWir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung für die Position als Dienstleistungsleiterin/Dienstleistungsleiter ICT Service Desk.Beschreibung der FunktionFachliche und personelle Leitung des ICT Service Desks als zentraler Ansprechpartner (SPoC) für alle ICT Anliegen.Aktive Mitarbeit im operativen Betrieb und...
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Wettbewerbsfähiger Leiter für ICT Service Desk
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Schweizerische Epilepsie-Stiftung VollzeitWir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene Persönlichkeit als Teamleiter/Teamleiterin ICT Service Desk.Die HerausforderungIn der Schweizerischen Epilepsie-Stiftung sind wir auf der Suche nach einer qualifizierten Kandidatin/Kandidaten, die unsere Kunden in einem effizienten und professionellen Umfeld betreuen kann.Ihre AufgabenFachliche und...
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It Support
vor 2 Wochen
Zürich, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der HotlineEntgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Leiterin/Direktorin für IT-Support und
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Schweizerische Epilepsie-Stiftung VollzeitWir suchen eine erfahrene Leiterin oder Direktorin für unseren ICT Service Desk, die unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der sich auf das Fachgebiet IT-Service-Management (ITSM) und ITIL-Kenntnisse spezialisiert hat.Schweizerische Epilepsie-Stiftung: Eine attraktive ArbeitgeberinBewerber werden...
