Wettbewerbsfähiger Leiter für ICT Service Desk

Vor 3 Tagen


Zürich, Zürich, Schweiz Schweizerische Epilepsie-Stiftung Vollzeit

Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene Persönlichkeit als Teamleiter/Teamleiterin ICT Service Desk.

Die Herausforderung

In der Schweizerischen Epilepsie-Stiftung sind wir auf der Suche nach einer qualifizierten Kandidatin/Kandidaten, die unsere Kunden in einem effizienten und professionellen Umfeld betreuen kann.

Ihre Aufgaben
  • Fachliche und personelle Leitung des ICT Service Desks als zentraler Ansprechpartner (SPoC) für alle ICT-Anliegen.
  • Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb (Hands-on in Betreuung der Support-Hotline 1st- und 2nd-Level-Aufgaben wie Hardware-, Software-, Netzwerk-, Collaboration- und Applikations-Störungen, HW-/SW-Installationen, Administration Benutzerkonten, Installation und Konfiguration physischer & virtueller Server usw.).
  • Optimierung der Servicequalität, Entwicklung neuer Lösungsansätze sowie kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • End-to-End-Verantwortung für das Ticket-, Service-Request- und Problem-Management (Kategorisierung, Priorisierung, Zuweisung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern, Monitoring usw.).
  • Koordination kritischer Störungsfälle mit internen und externen Partnern sowie Eskalationsmanagement.
  • Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank, Dokumentation und der Serviceleistungen (ICT-Servicekatalog).
Ihre Chancen

In unserem Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Team zu entwickeln und sich fortlaufend weiterzubilden. Wir bieten Ihnen eine Chance, sich in verschiedenen Bereichen zu engagieren und neue Herausforderungen anzunehmen.

Als Mitarbeiter unserer Organisation erhalten Sie:

  • Eine faire Bezahlung von ca. 80'000 - 100'000 CHF pro Jahr.
  • Möglichkeit zur Fortbildung und Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.
  • Zugang zu modernsten Technologien und Werkzeugen.
  • Flexibles Arbeitszeitmodell, um Ihren persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden.
  • Chancen zur Karriereentwicklung innerhalb unseres Unternehmens.
Unsere Voraussetzungen

Wir erwarten von Ihnen:

  • Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
  • Breites technisches Wissen sowie Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) und ITIL-Kenntnisse.
  • Mehrjährige Berufserfahrungen in einer ähnlichen Funktion (Senior-Supporter, Teamleiter-Support usw.).
  • Hohes Qualitätsbewusstsein, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
  • Verhandlungssicheres Auftreten und sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse.


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  • Zürich, Zürich, Schweiz EQUANS Services AG Vollzeit

    Willst du als IT-Spezialist mit modernen Technologien auf dem Puls der Zeit arbeiten und bist vertraut mit Begriffen wie 3CX, Mitel, Cloud Computing oder Hybrid IT?Dann suchen wir dich zur Verstärkung unseres Dienstleistungsbereiches ICT Services am Standort Olten. Wir suchen eine zukunfts- und kundenorientierte Persönlichkeit, die sich für...


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