IT Service Desk Agent
vor 14 Stunden
Apply locations: Belgrade, RS
Time type: Full time
Posted on: Posted 30+ Days Ago
Job requisition id: R0089354
We’re looking for motivated, engaged people to help make everyone’s journeys better.
JOB DESCRIPTION
The IT Service Desk Agent position is part of the company’s IT Operations function. The position is responsible for providing Level 1 IT support (email-queues, ITSM tool, MS Teams-Chat) to the organization, acting as a single point of contact for Gategroup internal users. This includes managing both routine and non-routine incidents, problems, and requests, specifically in German and English; knowledge of other languages will be considered an advantage.
Main Duties and Responsibilities:
- Provide support for standard technical inquiries related to specific IT products, including Microsoft products, operating systems, basic networking, and PCs.
- Adhere to and reinforce internal IT protocols while delivering resolutions in compliance with established requirements.
- Document actions taken to resolve routine user inquiries, ensuring adherence to established processes and systems.
- Take ownership of understanding user issues by actively listening and asking relevant questions to resolve commonly known problems within specified timeframes.
- Escalate issues as needed to ensure service levels are met or exceeded in accordance with the company's expectations and SLAs. Monitor performance through statistical reporting and analysis.
Qualifications and Education, Work Experience:
- High school diploma or equivalent.
- Understanding of operating systems (Windows, macOS, Linux). IT related studies or previous IT Service Desk Agent experience is preferred.
- Awareness of ITSM tools – (ServiceNow preferable).
- Proficiency with service desk telephony and ticketing systems.
Required Skills:
- Ability to support incident resolution or workaround that can be retrieved from standard operating procedures and existing known errors or knowledge documents.
- Strong verbal and written communication skills.
- Ability to explain technical concepts to non-technical users clearly and patiently.
- Skill in actively listening to understand user issues fully and clarifying doubts.
- Ability to analyze problems systematically and think critically to identify solutions.
- Strong troubleshooting skills to diagnose and resolve issues efficiently.
- Ability to prioritize tasks and manage time effectively, especially under pressure.
- Skill in handling multiple requests and issues concurrently without losing track of details.
- Ability to collaborate with other IT staff, departments, and external vendors to resolve issues.
- Good rapport-building skills and the ability to work well with a diverse group of people.
- Willingness to adapt to changing technologies and new processes.
Language Skills:
- Fluent German and English are required; other languages will be considered an advantage.
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Zürich, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der HotlineEntgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Teamleiter IT Service Desk
vor 19 Stunden
Zürich, Schweiz Work Selection VollzeitMöchtest du als Leiter IT Service Desk Verantwortung übernehmen und die Zukunft der IT-Services aktiv mitgestalten? Unser Kunde, ein etabliertes Schweizer Unternehmen im Raum Zürich, sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit nachweisbarer Teamleiter-Erfahrung im IT Service Desk, die mehr als nur technische Probleme löst. Du wirst der Architekt...
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Zürich Zh, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Zürich ZH, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Zürich ZH, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Zürich ZH, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Zürich ZH, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Zürich, Schweiz Abraxas Informatik AG Abraxas REFLINE VollzeitFür diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegen genommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.Zur Verstärkung unseres Service-Desk IT Teams im Polizeiumfeld, in Zürich vor Ort beim Kunden, suchen wir per 1. Dezember 2024 oder nach Vereinbarung eine flexible, kommunikative, sozialkompetente und teamorientierte...
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IT Service Desk SupporterIn im Bankenumfeld!
vor 14 Stunden
Zürich, Schweiz A Team AG VollzeitIT Service Desk SupporterIn im Bankenumfeld!StellenübersichtHighlightsUmfassende, komplexe und anspruchsvolle IT InfrastrukturBreites Aufgabenspektrum sowie spannende ProjekteOffenes, angenehmes und kollegiales ArbeitsklimaAusgezeichnete, leistungsgerechte AnstellungsbedingungenIhr künftiger ArbeitgeberUnsere Auftraggeberin ist eine renommierte Zürcher...
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Front Desk Agent
vor 1 Tag
Zürich, Schweiz Boutique Hotel Wellenberg Vollzeit**Boutique Hotel Wellenberg** - welcome to the place of individuality! Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung einen Front Desk Agent (m/w).** **Ihr Arbeitsort ist das 4-Sterne Boutique Hotel Wellenberg im Herzen der historischen Altstadt von Zürich mit 44 Zimmern und Suiten und einen tollen Team!** Sie kommen aus...
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Systemtechniker für IT-Infrastruktur
vor 1 Monat
Zürich, Zürich, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts VollzeitÜberblick:Nachdem Sie als ICT System Engineer tätig geworden sind, suchen wir einen erfahrenen Systemtechniker für IT-Infrastruktur, der unsere Kundeninfrastruktur zur Verfügung stellt und unseren Service Desk betreibt. Der Kandidat sollte in der Lage sein, die IT-Infrastruktur am Laufen zu halten und kritische 24×7-Backend-Komponenten auf der...
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Zürich, Zürich, Schweiz Schweizerische Epilepsie-Stiftung VollzeitWir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung für die Position als Dienstleistungsleiterin/Dienstleistungsleiter ICT Service Desk.Beschreibung der FunktionFachliche und personelle Leitung des ICT Service Desks als zentraler Ansprechpartner (SPoC) für alle ICT Anliegen.Aktive Mitarbeit im operativen Betrieb und...
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Wettbewerbsfähiger Leiter für ICT Service Desk
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Schweizerische Epilepsie-Stiftung VollzeitWir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene Persönlichkeit als Teamleiter/Teamleiterin ICT Service Desk.Die HerausforderungIn der Schweizerischen Epilepsie-Stiftung sind wir auf der Suche nach einer qualifizierten Kandidatin/Kandidaten, die unsere Kunden in einem effizienten und professionellen Umfeld betreuen kann.Ihre AufgabenFachliche und...
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It support
Vor 6 Tagen
Zürich, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der HotlineEntgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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It Support
Vor 5 Tagen
Zürich, Schweiz Abraxas Informatik AG VollzeitWir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der HotlineEntgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und...
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Leiterin/Direktorin für IT-Support und
Vor 7 Tagen
Zürich, Zürich, Schweiz Schweizerische Epilepsie-Stiftung VollzeitWir suchen eine erfahrene Leiterin oder Direktorin für unseren ICT Service Desk, die unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der sich auf das Fachgebiet IT-Service-Management (ITSM) und ITIL-Kenntnisse spezialisiert hat.Schweizerische Epilepsie-Stiftung: Eine attraktive ArbeitgeberinBewerber werden...
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Service Desk Mitarbeiter
vor 5 Monaten
8045 Zürich, ZH, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit................ Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support. **Ihre Aufgaben**: - Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk - Bearbeitung aller Arten von...
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IT-Experte für Servicedesk und Broadcast-Services
vor 4 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz RTS VollzeitÜber uns">Sie verstehen es, die Schweizer Radios und Fernsehsender sowie die nationalen ICT-Infrastrukturen der SRG in Schwung zu halten. Als Tochtergesellschaft der SRG SSR sind wir das Kompetenzzentrum für IT-Infrastruktur und IT-Services, Digitalproduktion und Distribution. Mit über 300 Mitarbeitenden an sechs Standorten in der Schweiz ist RTS...
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Front Desk Attendant
vor 1 Monat
Zürich, Zürich, Schweiz Mandarin Oriental Savoy, Zurich VollzeitAt Mandarin Oriental Savoy, Zurich, we are seeking a skilled Front Desk Attendant to join our team. This exciting role is perfect for individuals who enjoy working in a fast-paced environment and providing exceptional customer service.As a Front Desk Attendant, you will be responsible for managing the front desk area, ensuring that it is clean and organized...
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Senior Systems Engineer
Vor 2 Tagen
Zürich, Schweiz Infosys VollzeitRole – Senior Systems Engineer/Service Desk EngineerLocation – Zurich, SwitzerlandCompensation – Competitive (including bonus)Job DescriptionKey Responsibilities:Provide Technical Support: Act as the first point of contact for IT-related issues and requests, providing technical support to end-users.Incident Management: Log, track, and resolve incidents...
