IT Service Desk Mitarbeiter/in 60 – 80%

vor 1 Tag

Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

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Other

Job Reference:

1affcd07c84a

Job Views:

10

Posted:

21.01.2025

Expiry Date:

07.03.2025

Job Description:

Als grösste Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone ist die Hochschule Luzern mit ihrem Angebot am Puls der Zeit. Weitsichtig und innovativ, national und international vermitteln wir Wissen. Gestalten Sie mit und werden Sie Teil unserer gemeinsamen, nachhaltigen Zukunft.

Die Hochschule Luzern – Rektorat & Services unterstützt mit ihren Abteilungen die sechs Departemente Technik & Architektur, Wirtschaft, Informatik, Soziale Arbeit, Design Film Kunst sowie Musik im Hochschulbetrieb und organisiert und wirkt vielseitig mit.

Zur Verstärkung unseres IT Service Desk Teams suchen wir Sie per 1. April 2024 oder nach Vereinbarung als IT Service Desk Mitarbeiter/in 60 – 80%.

Ihre Aufgaben
  1. Sie sind zuständig für die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Service Desk-Anfragen (First-Level-Support).
  2. Sie sind mitverantwortlich für die Sicherstellung und Gewährleistung der termingerechten Einhaltung der definierten Service Dienstleistungen (Erreichbarkeit des Service Desk für alle internen/externen Kunden).
  3. Sie übernehmen die Kommunikation und Koordination komplexer Service Desk-Fälle zwischen Kunde/Kundinnen und Supporteinheiten.
  4. Sie erarbeiten Workarounds und Übergangslösungen für die Kunden/Kundinnen bis zur definitiven Problemlösung.
  5. Sie koordinieren Hardwarereparaturen mit dem Hardwarelieferant.
  6. Sie erstellen und pflegen Lösungsdokumentationen (FAQ, Anleitungen etc.).
  7. Bearbeitung von Kundenrückmeldungen und Reklamationen zum Service Desk-Betrieb erweitern Ihr Tätigkeitsgebiet.
Ihr Profil
  1. Um diese Aufgaben erfolgreich zu erfüllen, haben Sie eine Berufsausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/Informatikerin EFZ (oder gleichwertig) abgeschlossen.
  2. Sie waren bereits mehrere Jahre im Bereich IT Service und Support tätig und haben gute Anwenderkenntnisse mit aktuellen Betriebssystemen und kennen unterstützende Anwendungen wie Ticketsysteme, Call-Center Funktionen etc.
  3. Sie verfügen über aktuelles Know-how in IT-Service-Management, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit.
  4. Sie sind eine belastbare, freundliche, kommunikative und selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung.
Unser Angebot
  1. Wir bieten Ihnen eine attraktive Anstellung mit Gestaltungsspielraum in einer spannenden und abwechslungsreichen Position im dynamischen Umfeld einer Fachhochschule.
  2. Profitieren Sie von unseren attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und guten Sozialleistungen.
  3. Der Arbeitsort befindet sich an zentraler Lage in der Stadt Luzern.
  4. Als moderne Arbeitgeberin bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, anteilsmässig im Home-Office zu arbeiten.
Fachliche Auskünfte

René Businger
Leiter IT Service Desk
Tel. 041 228 21 70

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung.
FH Zentralschweiz

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  • Service Desk Supporter

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    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

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    Arbeitsort: Luzern Unser Auftraggeber ist ein erfolgreiches ICT-Unternehmen, das auf Augenhöhe mit seinen Kunden ganzheitliche ICT-Projekte plant und solide umsetzt. Im Mandat suchen wir eine/n **Teamleiter*in Service Desk 80-100 % (m/w/d)**: **Den perfekten Job gibt es nicht?** Wir wetten dagegen! Denn wir sind ein sehr cooles Unternehmen mit den...

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    **Wir wollen dich in unserem Team in Luzern**: ICT Service Desk Agent (80-100%, m/w/d) **Das gibt es zu tun — du...** - stellst die Erreichbarkeit per Ticketing und Telefon des Service Desk sicher - erfasst und bearbeitest als erste Anlaufstelle alle technischen Anliegen unserer Kunden - erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und kannst spezifische...

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    Du wolltest schon immer einer sinnstiftenden Tätigkeit nachgehen? Unser Mandant, die Swiss International Advisory Group AG bietet dies sowie einen modernen und attraktiven Arbeitsplatz am Vierwaldstättersee. Für die Stiftung im Bereich Multi-Client Family Office mit Sitz in der Stadt Luzern, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine zuverlässige...

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    Luzern, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    **Beschreibung** Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Klassifizierung von Störungen und Anfragen, die von den Kunden eingereicht werden. Dabei legst du grossen Wert auf eine sorgfältige Erstanalyse sowie die kompetente Störungsbehebung im 1st Level Bereich. Um eine effektive Bearbeitung der Anliegen deiner Kunden sicherzustellen, kümmerst du...

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  • Praktikant:in IT Lizenzmanagement 60

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  • Junior IT Service Management

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Schweiz univativ Schweiz AG Vollzeit

    Karrierelevel: BerufseinsteigerBeginn und Dauer: ab sofort bis Dezember 2025 mit Option auf VerlängerungPensum: 60-80%Arbeitsort: Luzern/LUProjekt-ID: A202448391 (bei Kontakt bitte immer angeben)Die IT ist Deine Leidenschaft, und Du möchtest wertvolle Berufserfahrung in einem großen Konzern sammeln? Dann ist dieses Projekt genau das Richtige für Dich!...

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