Customer service manager Suisse M/F

vor 3 Wochen

Le MontsurLausanne, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

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Client:

LHH

Location:

Châtel Saint-Denis

Job Category:

Customer Service

Job Reference:

8e00b74ac3c2

Job Views:

9

Posted:

21.01.2025

Expiry Date:

07.03.2025

Job Description:

We are looking for a Customer Service Manager to join a prestigious company.

Your Responsibilities:
  1. Leadership: Provide strategic direction and leadership to the customer service team, including setting goals, establishing performance metrics, and ensuring overall company objectives.
  2. Team Management: Recruit, train, and manage a team of customer service representatives; coach and mentor team members to ensure a high level of customer satisfaction.
  3. Process Improvement: Continuously evaluate and refine customer service processes to enhance efficiency and effectiveness, implementing new technologies and process digitalization.
  4. Customer Experience: Champion a customer-centric approach across the organization and ensure that customer service efforts are aligned with delivering exceptional customer experiences.
  5. Compliance: Ensure that customer service operations comply with relevant worldwide regulations and industry standards, and align with the organization’s certifications related to Quality and Environment.
  6. Product Knowledge: Develop product knowledge among the Customer Service Team and stay updated on the current references catalog and brand information to provide accurate and comprehensive assistance.
  7. Cross-functional Collaboration: Collaborate with Sales, Marketing, and Operational Departments to relay customer insights and contribute to overall business growth.
  8. Daily Activities: Supervise and participate in all daily activities of the department, such as responding to inquiries, order processing, issue resolution, maintaining customer database and metrics, and managing B2B and B2C relationships.
Your Qualifications:
  • You are highly service-minded, with solid experience in managing a local and international customer service team with B2B and B2C clients.
  • Previous experience in the luxury retail industry preferred.
  • With strong interpersonal and communication skills, you have demonstrated leadership and prefer working in a collaborative and team-oriented environment.
  • Complexity motivates you; structure and efficiency help you operate.
  • Dynamic and adaptable, you can multitask and work in a fast-paced environment.
  • Proficient in customer relationship management (CRM) software.
  • Fluent in English & French; German/Swiss German is a plus.

Please note that if you are NOT a passport holder of the country for the vacancy, you might need a work permit. Check our Blog for more information.

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#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service Representative

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Schweiz LHH Vollzeit

    Nous recherchons, pour l'un de nos clients, une société leader dans son domaine, basée à Nyon, un Customer Service Coordinator FR/Suisse Allemand (H/F) - ** Vos Responsabilités**: - Enregistrement, transmission et suivi des commandes - Gestion de la facturation - Contrôles des références des commandes - S'assurer de la disponibilité de chaque...

  • Service project manager

    vor 1 Woche

    Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Service project manager (f/m/d), Le Mont-sur-LausanneVos responsabilitésSaisie et traitement autonome des commandesPlanification et coordination des techniciens d'installationGestion des délais pour les maintenances annuellesAssurer une planification efficace des ressources en tenant compte des aspects écologiques et économiquesRéalisation des tâches...

  • Gestionnaire Des Frais à L’étranger

    Vor 5 Tagen

    Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Assura SA Vollzeit

    **Lausanne**: - Product Owner Outils Digitaux Clients (f/h) - Durée indéterminéeDéveloppement et MarketingLausanne100% - Chef de projet d’entreprise Réglementaire et Sécurité de l’information (f/h) - Durée indéterminéeInformatiqueLausanne100% - Responsable du portefeuille de projets et des méthodes (f/h) - Durée...

  • Gestionnaire service client 100%

    vor 1 Woche

    Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Gestionnaire service client 100% (f/m/d), Le Mont-sur-LausanneDans le contexte du développement d’un service après-vente en Suisse romande, nous recherchons un Gestionnaire service client bilingue FR/DE qui aura pour mission l’organisation du planning de nos techniciens, le suivi administratif des ordres de services et de contribuer à la satisfaction...

  • Juriste (F/H) - Mission Temporaire

    vor 2 Wochen

    Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Assura SA Vollzeit

    **Zürich**: - Kundenberater Aussendienst Stadt Zürich 60% - 100% (w/m) - Durée indéterminéeClients et MarchéZürich60%-100% - Kundenberater Aussendienst Region Stadt Zürich 60% - 100% (w/m) - Durée indéterminéeClients et MarchéZürich60%-100% - Kundenberater Aussendienst Region Zürich 60% - 100% (w/m) - Durée indéterminéeClients et...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Graphax AG Vollzeit

    Customer Success Manager FR Graphax SA, dont le siège se trouve à Dietikon et qui possède huit filiales en Suisse alémanique et en Suisse romande, emploie environ 190 personnes. Grâce à une large gamme de services et à notre équipe d‘experts, nous faisons partie des principaux fournisseurs de technologies innovantes dans les domaines de la gestion...

  • Gestionnaire service client 100%

    vor 3 Wochen

    Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Gestionnaire service client 100% (f/m/d), Le Mont-sur-LausanneDans le contexte du développement d’un service après-vente en Suisse romande, nous recherchons un Gestionnaire service client bilingue FR/DE qui aura pour mission l’organisation du planning de nos techniciens, le suivi administratif des ordres de services et de contribuer à la satisfaction...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Interiman Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Pour notre client, une entreprise industrielle internationale et leader dans les solutions de connecteurs, nous recherchons pour renforcer l'équipe du customer service un/e Customer Service Representative H/F 80% - 100% Français / Anglais **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Traitement et suivi des commandes jusqu'à la livraison, y...

  • Responsable Service Technique

    vor 2 Wochen

    Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Assura SA Vollzeit

    Nous sommes un acteur majeur de l’assurance-maladie en Suisse, engagé et responsable. Nos convictions et valeurs nous portent chaque jour et fondent notre singularité. Nous rejoindre, c’est découvrir un domaine d’activité et des missions utiles. Et avec près de 100 métiers représentés, notre quotidien est stimulant et nos échanges très...

  • Responsable Service Technique

    Vor 7 Tagen

    Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Assura SA Vollzeit

    Parmi les principaux assureurs-maladie de Suisse, Assura croit en la responsabilité partagée assureur-assurés et place cette conviction au cœur de son engagement en faveur du système de santé. Nos 1’450 collaboratrices et collaborateurs bénéficient de prestations sociales avantageuses et évoluent au sein d’un environnement de travail dynamique...

  • Remote Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Flieg ab Basel Vollzeit

    Join flieg-ab-basel GmbH as a Remote Customer Service Representative! We are a top travel agency based in Lausanne. Work remotely with flexible hours. Salary starts at 24 CHF per hour. Tasks - Offer travel advice and solutions. - Manage bookings and reservations. - Handle customer issues efficiently. - Keep customer records updated. - Support the creation of...

  • PROJECT MANAGER F/M

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Dnpphoto Vollzeit

    Join to apply for the PROJECT MANAGER F/M role at DNP Photo Imaging EuropeYour role is to coordinate people and processes to ensure on-time project delivery and premium client services.You must be able to anticipate project needs and/or pitfalls, discern priorities, and meet deadlines with little supervision.YOUR MISSIONFollow up and client relationship...

  • Senior Business Development Manager

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Schweiz Jobted CH C2 Vollzeit

    Vacancy: Senior Business Development Manager (X/F/M) - We are looking for a Senior Business Development Manager(X/F/M) for our client, an international media agency in Lausanne, to join its dynamic and growing structure for a permanent role. The position is a direct permanent position with our customer. The support and placement as well as all of our other...

  • Head of HR

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Schweiz Robert Half Vollzeit

    **Vacancy: Head of HR / HR Manager (X/F/M)** - We are looking for a Head of HR / HR Manager (X/F/M) for our client, an innovative, internationally expanding company in the pharmaceutical sector. The position is a direct permanent position with our customer. The support and placement as well as all of our other services are free of charge for you as an...

  • Technicien Du Service Clientèle Suisse

    Vor 7 Tagen

    Estavayer-le-Lac, Schweiz SIG Combibloc Vollzeit

    ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAINE GÉNÉRATION DE TALENTS ? VOUS POURRIEZ ÊTRE NOTRE NOUVEAU **TECHNICIEN DE SERVICE APRÈS-VENTE EN SUISSE (H/F/D)** **SIG Combibloc est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'emballage et de conditionnement aseptiques en carton, innovantes et durables. En cette période critique, nous répondons de plus en plus...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz British American Tobacco Vollzeit

    . **BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.** **To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!** **BAT SWITZERLAND** **IS LOOKING FOR A** **CUSTOMER SERVICE AGENT** **SENIORITY...

  • Assistant Room-service Manager

    vor 1 Woche

    Le Vaud, Schweiz HOTELIS Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Afin de renforcer les équipes de notre client, un hôtel de catégorie supérieur situé dans la région de l'Arc lémanique, nous sommes aujourd'hui sollicités pour le recrutement de leur futur **Assistant room-service Manager (H/F)**: **DESCRIPTION DE LA MISSION**: Votre principale mission sera de faire vivre l'expérience 5 - aux...

  • Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Schweiz SOFTCOM TECHNOLOGIES Vollzeit

    80 à 100% - Lausanne - Bern - Fribourg - Switzerland **You are a customer relations professional and you follow the digitalization very closely !** You are looking for a job that has meaning and a positive impact on society. You are a team player and the notion of autonomy is essential to you. To move mountains in the mobility, energy and eGov sectors,...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Interiman Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Notre client est une PME internationale du secteur médical qui est en plein développement et qui cherche à recruter pour compléter son équipe un/e: Customer Service Representative 100% H/F Fr/Angl/All **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Gestion de l'administration des commandes clients de A à Z - Traiter les demandes clients internes...

  • Customer Sales Representative

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Customer Sales Representative (f/h) 100%**: Lausanne Temps complet Nous sommes une entreprise d’envergure internationale, active dans le domaine de la location de voitures. Pour plusieurs de nos agences de la région de Lausanne, nous sommes à la recherche de suite d’un/d’une: **Customer Sales Representative (f/h) 100%**: **Employé(e) de...