Customer Operations Specialist mit Verantwortung für Call-Center-Management
Vor 5 Tagen
Customer Operations Specialist mit Verantwortung für Call-Center-Management (D/F/E) 100%
Call Center - Operations
Amplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit mehr als 70 Jahren Erfahrung. Unsere Passion ist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit Angeboten und Serviceleistungen rund ums Hören zu verbessern. In der Schweiz sind wir mit über 100 Fachgeschäften vertreten. Für unser Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG), suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen Call-Center & Customer Operations Specialist (D/F/E).
Du bist eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Marketing und möchtest deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team unter Beweis stellen? Dann bist du bei uns genau richtig Unterstütze unseren CRM & Customer Operations Manager bei der Organisation, Umsetzung und Optimierung von Call-Center- und Customer-Operations-Aktivitäten – und trage so aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.
Deine Aufgaben
- Sicherstellung der Zielerreichung und Qualität unseres externen Kundenservice/Call-Centers mit Fokus auf Outbound-Aktivitäten.
- Erstellung und Analyse von Performance-Reports zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Coaching, Monitoring und Betreuung der Agenten sowie Entwicklung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Ergebnisse und Performance in enger Zusammenarbeit mit unserem externen Partner.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Briefings und Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Schulungen für Call-Center-Agenten zur Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Kundenservices zur Erreichung definierter Unternehmensziele.
- Bearbeitung von Reklamationsfällen, Terminänderungen, Datenaustragungen sowie weiteren kunden- und datenbezogenen Aufgaben.
- Unterstützung bei Filialänderungen wie Neueröffnungen, Umbauten oder Umzügen.
- Mitarbeit bei der Optimierung und Anwendung relevanter IT-Systeme (z.B. Terminbuchungssystem, Kundendatensystem).
- Enge Zusammenarbeit mit dem CRM & Customer Operations Manager sowie Unterstützung bei vielfältigen operativen Tätigkeiten.
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
- Erfahrungen im Bereich Call-Center-Management (Outbound)
- Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Freude am Umgang mit Menschen
- Analytisches Denkvermögen sowie eine selbständige, strukturierte, sehr sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch, fortgeschrittene Kenntnisse in Französisch
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Tools
Was wir bieten
- Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einem sympathischen und hochmotivierten Team
- Ein dynamisches Unternehmen, bei dem du deine Ideen entwickeln kannst und das dir attraktive Arbeitsbedingungen anbietet
- Du arbeitest in einem nationalen sowohl internationalen Umfeld
- Möglichkeit zu Homeoffice
- Gratis Mitarbeiter-Parkplätze am Firmensitz
- Diverse Mitarbeitervorteile bei unseren Kooperationspartnern
- Sehr gute Sozialleistungen (Übernahme KTG/UVG = höherer Nettolohn)
Spitzentalente machen uns zur Nummer 1.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung
#JC
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Nuejos Center Assistant
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Baar, Schweiz NUEJOS Center VollzeitResponsibilities - Working alongside the center manager - Ensuring that center safety rules & regulations are adhered to. - Answering phone calls / dealing with customer requests / enquiries - Managing entry logs / operating the cashier - Bookings, requests and general admin - Responsible to keep center clean and tidy - General Customer services - Help with...
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Nuejos Weekend Assistant
vor 12 Stunden
Baar, Schweiz NUEJOS Center VollzeitResponsibilities - Answering phone calls / dealing with customer requests / enquiries. - Ensuring that center safety rules & regulations are adhered to. - Managing entry logs / operating the cash register. - Bookings, requests and general admin support. - Responsible for keeping the center clean and tidy. - General customer services. - Support with...
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Customer Service Team Lead
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Baar, Schweiz Kao Corporation Vollzeit**Wer wir sind**: Kao Switzerland AG gehört als Unternehmen der japanischen Kao Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty Care Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown. Kao...
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Head of Customer Success
Vor 4 Tagen
Baar, Schweiz Asperiq Vollzeit**Asperiq offers quantum secure encryption technology to governments, NGO’s and critical infrastructure organisations. We provide the foundational bedrock of a solid cyber defence.** **About the position** Reporting to the Chief Product Officer (CPO), the Head of Customer Success is the spearhead of the technical operations organization. She/he will be...
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HR Specialist Talent Aquisition
Vor 3 Tagen
Baar, Schweiz Amplifon AG VollzeitHR Specialist Talent Aquisition (German/French language) HR Operations Reporting to our local Head of HR, the HR Specialist will be responsible for all related HR processes, incl. recruiting, activities and initiatives in the Country to enhance and support the achievement of Business goals while ensuring the delivery of an excellent customer experience and...
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Social Media, Influencer
Vor 3 Tagen
Baar, Schweiz International Beauty Group Switzerland VollzeitAs the International Beauty Group we are seeking a motivated and creative individual who is a native German speaker and strong in English to join our team as a full-time Social Media, Influencer & Ecommerce Intern at International Beauty Group. In this role, you will be responsible for assisting with our social media strategy, influencer outreach, ecommerce...
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Customer Care Management Outbound 20-40%
vor 1 Woche
Baar, Schweiz ITech Consult Vollzeit**Flexibel arbeiten und dabei gut verdienen? Bei der ITech Consult AG ist das möglich!** Wir bieten Dir die Chance, Ihre Kommunikationsstärke in einem professionellen Umfeld einzubringen und dabei Teil unseres engagierten Customer Care Management Teams zu werden. Mit einem flexiblen Arbeitszeitmodell von 20-40% kannst Du einen attraktiven Monatslohn sowie...
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Customer Experience Manager
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Baar, Schweiz EDGE Strategy Vollzeit**Your contribution**: As Customer Experience Manager, reporting to the Head of Customer Experience, you will: - Lead project teams of Customer Experience Specialists that introduce and train customers to use EDGE Empower®, familiarize new customers with the EDGE global assessment methodology and EDGE Certification process. - Manage a portfolio of clients,...
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Baar, Schweiz Partners Group VollzeitSelect how often (in days) to receive an alert:We are one of the largest global private markets investment managers, serving over 800 institutional investors worldwide. We have USD 149.2 billion in assets under management and more than 1,800 professionals across 20 offices worldwide. Partners Group is an equal opportunity employer committed to cultural...
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Baar, Schweiz Amanresorts International Pte Ltd VollzeitPOSITION OVERVIEWOne of the world‘s foremost names in luxury hospitality and a prime development operator requires an additional resource in the in-house tax team. Growth is fuelling the need for commercial and tax technical support.The International Tax Specialist will report to the Global Head of Tax and will be a member of the Global Legal Team. In this...
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Baar, Schweiz Kao Corporation VollzeitFounded in Japan in 1887, Kao is passionate about making a difference in people's lives with our high-quality products and services to create a Kirei Life for all - a beautiful life that respects the needs of our consumers and customers as well as the planet. We never compromise on quality and craft our products with care for the consumer and the...
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Baar, Schweiz Biogen Vollzeit**Job Description**: **About the role**: The **Clinical Country & Site Management - Medical Therapeutic Area Lead Neurovascular** (CCSM- M TA Lead) is a regional hub based role (**Cambridge, US** **or hybrid based in Baar, Switzerland**), responsible for line management of the CCSL-M role, along with representing the role on Product Development &...
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Baar, Zug, Schweiz Biogen VollzeitAbout the Role: We are seeking a skilled Operations Director to oversee technical and business operations at designated external manufacturing sites. As the primary point of accountability, you will drive strategic initiatives for business growth and operational excellence. Your responsibilities will include ensuring supplier performance meets quality, cost,...
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Baar, Schweiz Biogen Vollzeit**Job Description**: **About the role**: As** Content Operations Manager** you will be leading content operational execution and leading an outsourced team of Content Integrators operating the content tools (Content Management Systems (CMS), Learning Management System (LMS). You will be supporting the Content Excellence Manager and your role will require to...
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Baar, Schweiz Cyberi Vollzeit**_We are looking for an experienced Mandate manager in fiduciary on behalf of our client based in Basel, Switzerland.**_ - *_* **Job Content** **Specialism**:Managed Services **Management level**:managers **Your tasks** You will independently and actively look after a diverse customer portfolio consisting of SMEs from various sectors and legal forms as...
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