CRM Manager
vor 1 Woche
You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys.
Develop customer value
- Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database)
- Define and implement Contact plan (relational & commercial), on all channels
- Build and roll out of all our CRM plans & activations
- Implement, measure performance and optimize loyalty program (welcome/ rewards to be forecasted, and VIC management)
CRM Campaign management
- Manage the operational execution of campaign production (creative briefs, deployment, tracking, optimization & reporting), make sure all campaigns launch on time across all channels as per the planned defined by Ecommerce manager
- Content ocalization
- Newsletter HTML production in BadSender
- Campaigns and targeting set up in Adobe Campaign (animation/ loyalty/ triggered and specific campaigns)
Customer care
- Work with our customer care center and our internal 2nd level of customer contact to ensure an excellent customer service
- Optimize customer service processes
- Understand and pass on issues to ensure the best customer experience and user journey based on Customer Care feedback as well as Social Media feedback
- NPS and CSAT management & actionplan
- Be the escalation point for complex Customer Care requests and be able to directly manage customers' requests related to some topics
Manage Business Performance
- Analysis based on customer data to understand our customer's dynamics
Organisational & New Projects
- Monitor competitor activity on a regular basis, aid with occasional marketresearch
- Testing & implementation of new features
Set up the right governance
- Participate to the budget process: update & follow up (including costs of rewards, materials, customer events, contents)
- Contribute to the strategy (with insights on our clients for Mkt/Estore team & with campaigns analysis & recommendations)
- Set up CRM/Owned Media committees to share CRM action plans with the Estore & Paid Media teams as well as regional teams
- Must have a strong customer centric mindset
- Open and digitallyminded
- Goaloriented, solution finder
- Multitasker that can drive many projects at the same time with ability to work in a fastmoving environment
- Eye for detail ensuring high standards in content development and implementation
- High sense of ownership and autonomous
- Great team player yet confident in managing tasks independently
- Solid verbal and written communication skills
- Embodying Clarins values (Respect, Engagement, Cooperation, Audacity, Passion) skills
- Bachelor of science, business or marketing
- First experience in CRM required (min 4 years)
- Digital marketing skills (a plus)
- English + at least one local language a strong plus: ideally Swedish, or Norwegian or Danish
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CRM Manager Suisse
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**- Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau »....
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CRM Manager Suisse
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau...
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CRM Coordinator Suisse
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins VollzeitPrêt à insuffler de la passion à votre carrière ?Leader mondial du soin et du maquillage, Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».Présent dans plus de 150 pays, nous...
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Stagiaire CRM
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit**Responsabilités du poste**:**PROJET CRM : 30%**- Participation au déploiement d'un nouveau projet CRM sur le marché Suisse qui englobe les aspects : création, traduction, définition de la mécanique et suivi d'intégration.- Participations au cahier de test du nouveau projet CRM- Remontée des problèmes via ticket JIRA au Headquarter**COORDINATION...
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CRM Intern
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron & Constantin SA VollzeitPostuler »Code de référence: CRM InternPlan-les-Ouates, GE, CHTrainee/Intern CRM INTERNPlan-les-Ouates, Geneva, CHInternship 6 to 12 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our...
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CRM Intern
vor 1 Monat
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron & Constantin SA VollzeitPostuler »Code de référence: CRM InternPlan-les-Ouates, GE, CHTrainee/Intern CRM INTERNPlan-les-Ouates, Geneva, CHInternship 6 to 12 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our...
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CRM Intern
vor 2 Monaten
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron & Constantin SA VollzeitPostuler »Code de référence: CRM InternPlan-les-Ouates, GE, CHTrainee/Intern CRM INTERNPlan-les-Ouates, Geneva, CHInternship 6 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our Maison. As a...
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CRM Coordinator
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins VollzeitCRM coordinator:Ready to bring passion into your career?A global leading skincare and make-up company, Clarins Group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its _raison d'être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet".Operating in more than 150 countries, we...
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CRM Intern
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron Constantin VollzeitCode de référence: 100666CRM Intern: PlanlesOuates, GE, CH Trainee/InternCRM INTERNPlan-les-Ouates, Geneva, CHInternship 6 monthsThrough our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our Maison. As a House...
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CRM Intern
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont VollzeitCRM INTERNPlan-les-Ouates, Geneva, CHInternship 6 to 12 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our Maison. As a House of Connoisseurs in Haute Horlogerie, Vacheron Constantin has, at no...
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CRM Intern
vor 1 Monat
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont VollzeitCRM INTERNPlan-les-Ouates, Geneva, CHInternship 6 to 12 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our Maison. As a House of Connoisseurs in Haute Horlogerie, Vacheron Constantin has, at no...
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CRM Intern
vor 2 Monaten
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont VollzeitCRM INTERNPlan-les-Ouates, Geneva, CHInternship 6 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our Maison. As a House of Connoisseurs in Haute Horlogerie, Vacheron Constantin has, at no time...
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Client Solutions
vor 1 Monat
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Piaget SA VollzeitPostuler »Code de référence: Client Solutions & Adoption Project ManagerPlan-les-Ouates, GE, CHPermanent Depuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d'excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle dans tout ce qui est rare, précieux et...
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Client Solutions
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Piaget SA VollzeitPostuler »Code de référence: Client Solutions & Adoption Project ManagerPlan-les-Ouates, GE, CHPermanent Depuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d'excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle dans tout ce qui est rare, précieux et...
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Client Solutions
vor 1 Monat
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont VollzeitClient Solutions & Adoption Project Manager at Maison Piaget« Always strive for excellence » is not only our founder's motto; it is also the mindset that propels us daily to push boundariesIf you have the following qualities: Customer-focused and outcome-drivenEntrepreneurial spirit with a practical approachAnalytical with a keen interest in customer...
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Client Solutions
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont VollzeitClient Solutions & Adoption Project Manager at Maison Piaget« Always strive for excellence » is not only our founder's motto; it is also the mindset that propels us daily to push boundariesIf you have the following qualities: Customer-focused and outcome-drivenEntrepreneurial spirit with a practical approachAnalytical with a keen interest in customer...
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Junior Account Manager
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Sigma VollzeitNous avons le plaisir d'accompagner une start-up en véritable essor et active dans le secteur des nouvelles technologies lié à la Construction/Immobilier, basée à Genève, dans la recherche d'un/e : Junior Account Manager, proactif/ve et en quête d'une aventure entrepreneuriale **Vos responsabilités**:Participer à une stratégie commerciale...
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Manager Communication Livreurs
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Smood VollzeitSmood est un des leaders des services de livraison en Suisse. Notre objectif est d'améliorer la vie des citoyens dans tout ce que nous faisons.Smood est également synonyme d'une culture d'entreprise diversifiée, dynamique et ouverte. Chez nous, vous serez encouragé(e) et mis(e) au défi de montrer votre plein potentiel.Afin de renforcer notre équipe...
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Vm Project Manager
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Piaget VollzeitCode de référence:99506VM Project ManagerPlan-les-Ouates, GE, CHPermanentDepuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d'excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelledans tout ce qui est rare, précieux et exceptionnel.Toujours faire mieux...
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CRM Manager Suisse
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** - Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde...
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CRM Manager Suisse
vor 1 Woche
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde...
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CRM Manager
vor 2 Monaten
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit- You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. - **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own...
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CRM Manager
vor 2 Monaten
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins VollzeitYou will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database) -...
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CRM Manager
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins VollzeitYou will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database) -...
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CRM Manager
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit- You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. - **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own...
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CRM Manager
vor 1 Monat
Plan-les-Ouates, Schweiz Groupe Clarins VollzeitReporting to the Head of Ecommerce & CRM - Nordics, you will be responsible for growing our direct-to-consumer business in 4 Nordic markets (Sweden, Norway, Denmark and Finland) by increasing the revenues from our own channels. You will be developing customer engagement, loyalty and lifetime value by building our online loyalty program and communicating...
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CRM Coordinator Suisse
vor 2 Monaten
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins VollzeitPrêt à insuffler de la passion à votre carrière ? Leader mondial du soin et du maquillage, Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent dans plus de 150 pays, nous...
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CRM Intern
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin VollzeitCode de référence: 100666**CRM Intern**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Trainee/Intern**CRM INTERN** Plan-les-Ouates, Geneva, CH Internship 6 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in...
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Stagiaire CRM
vor 2 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit**Responsabilités du poste**: **PROJET CRM : 30%** - Participation au déploiement d’un nouveau projet CRM sur le marché Suisse qui englobe les aspects : création, traduction, définition de la mécanique et suivi d’intégration. - Participations au cahier de test du nouveau projet CRM - Remontée des problèmes via ticket JIRA au...
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Stagiaire CRM
vor 2 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit**Responsabilités du poste**: **PROJET CRM : 30%** - Participation au déploiement d’un nouveau projet CRM sur le marché Suisse qui englobe les aspects : création, traduction, définition de la mécanique et suivi d’intégration. - Participations au cahier de test du nouveau projet CRM - Remontée des problèmes via ticket JIRA au...
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CRM Coordinator
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins VollzeitCRM coordinator**Ready to bring passion into your career?** - A global leading skincare and make-up company, Clarins Group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its - _raison d’être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet".- Operating in more than 150...
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CRM Coordinator
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit**CRM coordinator**: **Ready to bring passion into your career?** A global leading skincare and make-up company, Clarins Group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its _raison d’être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet". Operating in more than...
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Stagiaire CRM
vor 1 Monat
Plan-les-Ouates, Schweiz Groupe Clarins VollzeitResponsabilités du poste : PROJET CRM : 30% Participation au déploiement d’un nouveau projet CRM sur le marché Suisse qui englobe les aspects : création, traduction, définition de la mécanique et suivi d’intégration. Participations au cahier de test du nouveau projet CRM Remontée des problèmes via ticket JIRA au Headquarter ...
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CRM Intern
vor 2 Monaten
Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin VollzeitCRM INTERN Plan-les-Ouates, Geneva, CH Internship 6 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our Maison. As a House of Connoisseurs in Haute Horlogerie, Vacheron Constantin has,...
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CRM Intern
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin VollzeitCRM INTERN Plan-les-Ouates, Geneva, CH Internship 6 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our Maison. As a House of Connoisseurs in Haute Horlogerie, Vacheron Constantin has,...
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CRM Intern
vor 1 Monat
Plan-les-Ouates, Schweiz Richemont VollzeitCRM INTERN Plan-les-Ouates, Geneva, CH Internship 6 to 12 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our Maison. As a House of Connoisseurs in Haute Horlogerie,...
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CRM Intern
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz Richemont VollzeitCRM INTERN Plan-les-Ouates, Geneva, CH Internship 6 to 12 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our Maison. As a House of Connoisseurs in Haute Horlogerie,...
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CRM Intern
vor 1 Monat
Plan-les-Ouates, GE, CH Vacheron & Constantin SA VollzeitPostuler »Code de référence: 100666 CRM Intern Plan-les-Ouates, GE, CHTrainee/Intern CRM INTERN Plan-les-Ouates, Geneva, CH Internship 6 to 12 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women...
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CRM Intern
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, GE, CH Vacheron & Constantin SA VollzeitPostuler »Code de référence: 100666 CRM Intern Plan-les-Ouates, GE, CHTrainee/Intern CRM INTERN Plan-les-Ouates, Geneva, CH Internship 6 to 12 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women...