CRM Manager Suisse
vor 5 Monaten
**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**
- Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».
Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.
Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.
Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d’un ou d’une CRM Manager basé (e) à Genève.
Dans le cadre d’une refonte globale de la stratégie CRM de la filière Clarins Suisse, nous recherchons un/une CRM Manager pour accompagner la filière dans le déploiement de la nouvelle Stratégie CRM de notre réseau de Boutiques & Skin Spa, de nos Grands Magasins et pour œuvrer à la cohérence des plans d’animation en omnicanalité avec le eCommerce.- Le/la CRM Manager est responsable de définir, analyser, améliorer la stratégie CRM opérationnelle B&SS, GM, omnicanale et des retailers de la marque Clarins sur le marché Suisse, en soutien de la distribution multicanale (E-commerce, Retail en propre, retailers). Il/elle définit le plan court et long terme et s’assure du suivi du déploiement en relation avec le/la CRM Coordinator. Il/elle est également garant de la connaissance de l’ensemble de la Base de données de clients Clarins (DTC, Retail propre, Retailers).- Le CRM Manager est rattaché au CRM & Customer Care Manager et travaille en étroite collaboration avec une CRM Coordinator ainsi qu’avec l’ensemble des réseaux de distributions de Clarins Suisse pour s’assurer de la cohérence et de l’efficacité des communications et actions CRM dans le cadre d’une recherche croissante d’omnicanalité.**Responsabilités du poste**:
**STRATÉGIE OPERATIONNELLE CRM OMNICANALE 25%**
- Définition des plans d’activation CRM des marchés Retail et omnicanaux avant validation avec le CRM & Customer Care Manager et suivi de sa mise en place en accord avec le calendrier défini.
- Coordination stratégique et opérationnelle avec le DTC et les Grands Magasins.
- Gestion de la stratégie des cycles trigger omnicanaux.
- Gestion des funnels de transformation des leads/prospects.
- Identification et mise en place de pour actions CRM autour des objectifs marchés.
- Accompagnement stratégique sur les actions CRM retailers.
- Evangélisation du CRM au niveau de la Suisse : Impliquer le Département Formation et s’assurer d’un partage de la culture CRM tant au siège qu’au sein du terrain.
- Création, Gestion et commandes des outils CRM (ex : Cadeau CRM VIP, support CRM boutique etc).
- S’assurer d’une visibilité optimale du CRM/Fidélité instore.
**ANALYTIQUE ET REPORTING 25%**
- Réalisation ou coordination d’analyses clients, de profils consommateurs et d’enquêtes en interne ou via des partenaires avec mise en place de pour actions CRM découlant des learnings dans les plans d’animation.
- Suivi de l’évolution des leads (exemple : Part des leads activés, transformés, perdus) et partage et transcription dans les plans de pour actions.
- Réalisations d’interviews 1-to-1 et de moment de rencontre/interviews avec nos clients.
- Réalisation et partage auprès des équipes d’un Customer Report Mensuel mettant en avant les évolutions des KPIs CRM et business des marchés avec proposition de plan d’action opérationnel.
**BACK UP OPERATIONNEL CRM 25%**
- Réalisation et déploiement des cycles automatiques.
- Réalisation et déploiement des campagnes de targeting spécifiques (ex. réactivations clients, targeting spécifiques)
- Reprise des communications CRM lors des périodes de congés de la Coordinatrice CRM.
**SUIVI DES PROJETS CRM ET LOGICIELS 10%**
- Participation aux ateliers de travail, d’analyse et de construction des projets CRM/Client.
- Participation aux phases de tests des projets liés au CRM.
**PILOTAGE DES PROGRAMMES FIDELITE 5%**
- Définir, piloter, adapter les programmes fidélité.
- Superviser le bon déroulé des programmes fidélité (fonctionnement du process, amélioration si nécessaire).
- Développement des supports nécessaires à leur promotion locale.
**BUDGET & SUIVI FORECASTS CADEAUX CRM 5%**
- Recommandation des besoins budget CRM.
- Suivi des dépenses du compte CRM.
- Réalisation et suivi des forecasts des cadeaux et produits à vocation CRM tout au long de l’année.
**VEILLE CONCURRENTIELLE 5%**
- Participation à la veille concurrentielle/tendance CRM online comme offline.
- **_Education/Degree: _**
- Profil Universitaire, EHL, HEC
- Formation supérieure en marketing/communication, spécialité commun
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CRM Manager Suisse
vor 5 Monaten
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CRM Manager
vor 5 Monaten
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins VollzeitYou will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database) -...
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vor 5 Monaten
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit- You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. - **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own...
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Stagiaire CRM
vor 5 Monaten
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit**Responsabilités du poste**: **PROJET CRM : 30%** - Participation au déploiement d’un nouveau projet CRM sur le marché Suisse qui englobe les aspects : création, traduction, définition de la mécanique et suivi d’intégration. - Participations au cahier de test du nouveau projet CRM - Remontée des problèmes via ticket JIRA au...
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Stagiaire CRM
vor 5 Monaten
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Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Lombard Odier VollzeitAbout the RoleWe are seeking an experienced Product Owner to join our Wealth Management software development team at Lombard Odier. As a Product Owner, you will be responsible for developing and maintaining our CRM application, which is a key differentiator in our technology offer.Key ResponsibilitiesDevelop a product vision and roadmap that aligns with the...
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CRM Digital Interface Developer
vor 1 Monat
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Lombard Odier VollzeitAbout Lombard OdierLombard Odier is a renowned global wealth and asset manager with a strong focus on sustainable investing. As a leading bank, we provide a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio management, wealth services, and custody. Our innovative banking platform is used internally and sold to other private banks, making us a...
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Client Engagement Manager
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Plan-les-Ouates, Schweiz Piaget VollzeitCode de référence: 100313**CLIENT ENGAGEMENT MANAGER**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- PermanentDepuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d’excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle dans tout ce qui est rare, précieux et...
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Product Owner
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Plan-les-Ouates GE, Schweiz Lombard Odier VollzeitA career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25...
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HRBP / Manager RH
vor 2 Monaten
PLAN-LES-OUATES, Schweiz Accès Personnel SA VollzeitAccès personnel recrute et reconnaît tous les talents.Mandaté par notre partenaire, nous recherchons un-eHRBP / Manager RHMissions :Conseiller et accompagner les managers dans la gestion des talents et des performances.Gérer les relations sociales et veiller au respect des politiques RH.Développer et mettre en œuvre des stratégies RH alignées aux...
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Plan-les-Ouates, Schweiz Almond VollzeitAlmond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l’audit et du conseil dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures: - 450 collaborateurs - 350 clients actifs dont 2/3 des sociétés du CAC 40 - 8 implantations : Sèvres, Nantes, Rennes, Strasbourg, Lyon, Genève, Montréal, Séoul Tu rejoins...
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Consultant Cybersécurité
vor 2 Monaten
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Plan-les-Ouates, Schweiz Hifield VollzeitHifield Almond : acteur majeur de la cybersécurité et des systèmes d’information. Nous sommes un « one-stop-shop » agile et performant, offrant [...]Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l’Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des...
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Plan-les-Ouates, Schweiz Smood Vollzeit**À propos de Smood** Smood est le premier service de livraison du dernier kilomètre en Suisse. Notre objectif est d’améliorer la vie des Suisses dans tout ce que nous faisons. Smood est une entreprise de technologie alimentaire qui connecte les consommateurs suisses avec plus de 2000 restaurants et 80 magasins Migros. Nous étudions constamment des...
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vor 5 Monaten
Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins VollzeitOur objectives are to develop the Business of the Clarins Brand in the Export European Area while ensuring a sustainable and profitable growth of each market. The development of the activity has to incorporate a qualitative execution of the Brand Image and Pillars. Our priority is to accelerate our Direct to Customer strategy (Digital and retail) and...
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Sales Manager à Genève
vor 2 Wochen
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vor 2 Wochen
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vor 4 Wochen
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Plan-les-Ouates, Schweiz Badrutt's Palace Hotel VollzeitRecherche d'un Territory Manager pour compléter l'équipe commerciale de Smood dans la région du canton de Genève et de la Côte. Smood est une entreprise de technologie alimentaire qui connecte les consommateurs suisses avec plus de 2000 restaurants et 80 magasins Migros. Le Territory Manager viendra assurer le développement des relations avec les...
