Client Engagement Manager

vor 3 Wochen

PlanlesOuates, Schweiz Piaget Vollzeit

Code de référence: 100313**CLIENT ENGAGEMENT MANAGER**:

- Plan-les-Ouates, GE, CH- PermanentDepuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d’excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle
dans tout ce qui est rare, précieux et exceptionnel.
Toujours faire mieux que nécessaire : telle est la devise du fondateur et le principe qui guide aujourd'hui encore l'activité de nos collaborateurs qui, chaque jour, à travers le monde, font grandir Piaget avec passion.

**Client Engagement Manager**

« Always do better than necessary » is not only our founder’s motto; it is also the mindset that drives us every day to do what has never been done before

**Have you ever thought about becoming a member of the Piaget Family?**

**If you are**:

- Client culture and results oriented.
- Creative with a hands-on approach and ownership
- An entrepreneurial spirit
- Passionate about luxury retail and high sensitivity to client behaviors

**Then you must be the right talent to join our team as Client Engagement Manager**

As part of the Global Commercial & Retail department at HQ and reporting to the Head of Client & Omnichannel, you will be responsible for defining and improving the global client engagement strategy at every stage of the customer lifecycle journey. From capturing prospects to conversion as well as retention and reactivation activities.

You will be the main point of contact at HQ for client activation topics across all touchpoints and channels.

In this mission you will be part of the extended commercial team who are collaborating with all the global markets as well as the Piaget HQ departments such as Retail, Marketing, Communication, Business Development and Digital. Furthermore, closely collaborating with various teams at Richemont is essential and part of the scope.

This exciting role goes beyond the traditional CRM function (relational) and combines topics related to client marketing, customer experience and customer journeys. The goal is, together with the team, to integrate all touchpoints at the front end as well as the backend, building the future of a best-in-class CRM approach at Piaget.

**You will make an impact by**:

- Creating the vision and driving the development of client acquisition, conversion, retention, and loyalty
- Defining and driving the client activations (relational & experience paths, seasonal activations ) from targeting to execution
- Designing end-to-end customer journeys always looking at potential pain points & optimizing the reach and the offline/online collaboration to deliver a seamless & scalable client experience
- Building a client engagement and elevation platform in line with the new brand image.
- Building and animating client communities at HQ and Global markets
- Supporting and driving the markets through the definition and implementation of their client activation strategy (tools, training, change management )
- Monitoring markets’ strategies, identifying best practices and providing recommendations
- Holding monthly touchpoints and being main point of contact
- Monitoring the overall client performance to get a cohesive and profitable client strategy for the Maison
- Defining and leading client listening and client knowledge programs for a comprehensive understanding of Piaget clients and prospects
- Being the Maison project manager for Voice Of the Customer (Medallia)
- Leading the piloting, optimizing and adoption of the omnichannel services (Retail & Digital, HQ & Markets).
- Connecting the digital and physical worlds by identifying new opportunities and synergies
- Building practical tools that will help our sales associates in boutique to serve our customers in the most elevated way.

**The exceptional skills we are looking for**:

- You hold a Bachelor’s or master’s degree
- You are client and business oriented with strong interpersonal/leadership skills.
- You have 6-10 years’ experience in Client engagement, CRM
- You have a prior experience in managing CRM within a global organization - preferably in Luxury (retail) industry
- You are creative, can think out of the box to identify and design opportunities to engage with our clients
- You are effective in managing projects
- You have ability to think strategically and solve problems
- You are fluent in English (any other language is a plus)

**Still wondering why you should apply?**
- Our friendly, open-minded and talented team looks forward to welcoming additional skills to keep raising the bar
- Your daily activities will be interesting, challenging and diverse
- We are passionate about developing our people and you will have access to various trainings No day will be like anotherThe Piaget sense of daring, shared joy and freedom, means that we will always strive to go further If you want to become a part of it do not hesitate to apply

  • Client Solutions

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Piaget SA Vollzeit

    Postuler »Code de référence: Client Solutions & Adoption Project ManagerPlan-les-Ouates, GE, CHPermanent Depuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d'excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle dans tout ce qui est rare, précieux et...

  • Client Solutions

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont Vollzeit

    Client Solutions & Adoption Project Manager at Maison Piaget« Always strive for excellence » is not only our founder's motto; it is also the mindset that propels us daily to push boundariesIf you have the following qualities: Customer-focused and outcome-drivenEntrepreneurial spirit with a practical approachAnalytical with a keen interest in customer...

  • Client Services Project Manager

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont Suisse SA Vollzeit

    Apply now »Reference Code: 99274 Client Services Project Manager (1-year contract)Richemont Plan-les-Ouates, GE, CHFixed Term Richemont owns some of the world's leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont...

  • Client Services Project Manager

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont Suisse SA Vollzeit

    Apply now »Reference Code: 99274 Client Services Project Manager (1-year contract)Richemont Plan-les-Ouates, GE, CHFixed Term Richemont owns some of the world's leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont...

  • Gestionnaire Service Client

    vor 2 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 98804**Gestionnaire Service Client**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Fixed Term**GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT** Plan-les-Ouates, Geneva, Switzerland Contrat à durée déterminé 10 mois Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par...

  • Gestionnaire Service Client

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 89909**Gestionnaire Service Client - CDD 6 mois**:- Plan-les-Ouates, GE, CH- Fixed Term**Gestionnaire Service Client**Plan-les-OuatesCDD 6 moisDans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...

  • Gestionnaire Service Client

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 98804**Gestionnaire Service Client**:- Plan-les-Ouates, GE, CH- Fixed Term**GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT**Plan-les-Ouates, Geneva, SwitzerlandContrat à durée déterminé 10 moisDans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les...

  • Gestionnaire Service Client

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont Vollzeit

    Critères de l'offre**L'entreprise**: RichemontRichemontDescription du posteGestionnaire Service ClientPlan-les-OuatesCDD 6 moisDans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement exceptionnels des femmes et des hommes qui...

  • CRM Manager

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    - You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. - **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own...

  • CRM Manager

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database) -...

  • CRM Manager

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys.Develop customer value Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database) Define and...

  • Responsable D'atelier Service Client

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 91028**Responsable d'Atelier Service Client**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Permanent**Responsable d’Atelier Service Client** Plan-les-Ouates CDI Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...

  • Gestionnaire Service Client

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Richemont Vollzeit

    Critères de l'offre **L'entreprise**: Richemont Richemont Description du poste Gestionnaire Service Client Plan-les-Ouates CDD 6 mois Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement exceptionnels des femmes et des...

  • Gestionnaire Service Client

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 89909**Gestionnaire Service Client - CDD 6 mois**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Fixed Term**Gestionnaire Service Client** Plan-les-Ouates CDD 6 mois Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...

  • Responsable D'atelier Service Client

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 91028**Responsable d'Atelier Service Client**:- Plan-les-Ouates, GE, CH- Permanent**Responsable d'Atelier Service Client**Plan-les-OuatesCDIDans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement exceptionnels...

  • Client Services Project Manager

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont Vollzeit

    CONTEXTRichemont owns some of the world's leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont seeks to preserve the heritage and identity of each of its Maisons. At the same time, we are committed to innovation...

  • Responsable Qualité Clients Et Fiabilité

    Vor 6 Tagen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Piaget Vollzeit

    Code de référence: 100523**RESPONSABLE QUALITÉ CLIENTS ET FIABILITÉ**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- PermanentDepuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d’excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle dans tout ce qui est rare,...

  • Event Project Manager

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Piaget Vollzeit

    Code de référence: 91943**EVENT PROJECT MANAGER**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- PermanentDepuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d’excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle dans tout ce qui est rare, précieux et...

  • Responsable Qualité Clients Et Fiabilité

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Piaget Vollzeit

    Code de référence: 100523**RESPONSABLE QUALITÉ CLIENTS ET FIABILITÉ**:- Plan-les-Ouates, GE, CH- PermanentDepuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d'excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelledans tout ce qui est rare, précieux et...

  • CRM Manager Suisse

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** - Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde...