CRM Manager

vor 2 Monaten

PlanlesOuates, Schweiz Clarins Vollzeit

- You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys.
- **Develop customer value**
- Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database)
- Define and implement Contact plan (relational & commercial), on all channels
- Build and roll out of all our CRM plans & activations
- Implement, measure performance and optimize loyalty program (welcome/ rewards to be forecasted, and VIC management)

**CRM Campaign management**
- Manage the operational execution of campaign production (creative briefs, deployment, tracking, optimization & reporting), make sure all campaigns launch on time across all channels as per the planned defined by Ecommerce manager
- Content ocalization
- Newsletter HTML production in BadSender
- Campaigns and targeting set up in Adobe Campaign (animation/ loyalty/ triggered and specific campaigns)

**Customer care**
- Work with our customer care center and our internal 2nd level of customer contact to ensure an excellent customer service
- Optimize customer service processes
- Understand and pass on issues to ensure the best customer experience and user journey based on Customer Care feedback as well as Social Media feedback
- NPS and CSAT management & action-plan
- Be the escalation point for complex Customer Care requests and be able to directly manage customers’ requests related to some topics

**Manage Business Performance**
- Analysis based on customer data to understand our customer’s dynamics

**Organisational & New Projects**
- Monitor competitor activity on a regular basis, aid with occasional market-research
- Testing & implementation of new features

**Set up the right governance**
- Participate to the budget process: update & follow up (including costs of rewards, materials, customer events, contents)
- Contribute to the strategy (with insights on our clients for Mkt/E-store team & with campaigns analysis & recommendations)
- Set up CRM/Owned Media committees to share CRM action plans with the E-store & Paid Media teams as well as regional teams
- Must have a strong customer centric mindset
- Open and digitally-minded
- Goal-oriented, solution finder
- Multi-tasker that can drive many projects at the same time with ability to work in a fast-moving environment
- Eye for detail ensuring high standards in content development and implementation
- High sense of ownership and autonomous
- Great team player yet confident in managing tasks independently
- Solid verbal and written communication skills
- Embodying Clarins values (Respect, Engagement, Cooperation, Audacity, Passion) skills
- Bachelor of science, business or marketing
- First experience in CRM required (min 4 years)
- Digital marketing skills (a plus)
- English + at least one local language a strong plus: ideally Swedish, or Norwegian or Danish

  • CRM Manager Suisse

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** - Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde...

  • CRM Manager Suisse

    Vor 6 Tagen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde...

  • CRM Manager Suisse

    Vor 6 Tagen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**- Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau »....

  • CRM Manager Suisse

    Vor 5 Tagen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau...

  • CRM Manager

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database) -...

  • CRM Manager

    vor 2 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database) -...

  • CRM Manager

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Schweiz Groupe Clarins Vollzeit

    Reporting to the Head of Ecommerce & CRM - Nordics, you will be responsible for growing our direct-to-consumer business in 4 Nordic markets (Sweden, Norway, Denmark and Finland) by increasing the revenues from our own channels. You will be developing customer engagement, loyalty and lifetime value by building our online loyalty program and communicating...

  • CRM Manager

    Vor 5 Tagen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys.Develop customer value Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database) Define and...

  • CRM Coordinator Suisse

    vor 2 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ? Leader mondial du soin et du maquillage, Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent dans plus de 150 pays, nous...

  • CRM Coordinator Suisse

    Vor 6 Tagen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?Leader mondial du soin et du maquillage, Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».Présent dans plus de 150 pays, nous...

  • Stagiaire CRM

    Vor 6 Tagen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Responsabilités du poste**:**PROJET CRM : 30%**- Participation au déploiement d'un nouveau projet CRM sur le marché Suisse qui englobe les aspects : création, traduction, définition de la mécanique et suivi d'intégration.- Participations au cahier de test du nouveau projet CRM- Remontée des problèmes via ticket JIRA au Headquarter**COORDINATION...

  • CRM Intern

    vor 2 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 100666**CRM Intern**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Trainee/Intern**CRM INTERN** Plan-les-Ouates, Geneva, CH Internship 6 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in...

  • Stagiaire CRM

    vor 2 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Responsabilités du poste**: **PROJET CRM : 30%** - Participation au déploiement d’un nouveau projet CRM sur le marché Suisse qui englobe les aspects : création, traduction, définition de la mécanique et suivi d’intégration. - Participations au cahier de test du nouveau projet CRM - Remontée des problèmes via ticket JIRA au...

  • Stagiaire CRM

    vor 2 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Responsabilités du poste**: **PROJET CRM : 30%** - Participation au déploiement d’un nouveau projet CRM sur le marché Suisse qui englobe les aspects : création, traduction, définition de la mécanique et suivi d’intégration. - Participations au cahier de test du nouveau projet CRM - Remontée des problèmes via ticket JIRA au...

  • CRM Coordinator

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **CRM coordinator**: **Ready to bring passion into your career?** A global leading skincare and make-up company, Clarins Group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its _raison d’être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet". Operating in more than...

  • CRM Coordinator

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    CRM coordinator**Ready to bring passion into your career?** - A global leading skincare and make-up company, Clarins Group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its - _raison d’être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet".- Operating in more than 150...

  • Stagiaire CRM

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Schweiz Groupe Clarins Vollzeit

    Responsabilités du poste : PROJET CRM : 30% Participation au déploiement d’un nouveau projet CRM sur le marché Suisse qui englobe les aspects : création, traduction, définition de la mécanique et suivi d’intégration. Participations au cahier de test du nouveau projet CRM Remontée des problèmes via ticket JIRA au Headquarter ...

  • CRM Intern

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron & Constantin SA Vollzeit

    Postuler »Code de référence: CRM InternPlan-les-Ouates, GE, CHTrainee/Intern CRM INTERNPlan-les-Ouates, Geneva, CHInternship 6 to 12 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our...

  • CRM Intern

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron & Constantin SA Vollzeit

    Postuler »Code de référence: CRM InternPlan-les-Ouates, GE, CHTrainee/Intern CRM INTERNPlan-les-Ouates, Geneva, CHInternship 6 to 12 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our...

  • CRM Intern

    vor 2 Monaten

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron & Constantin SA Vollzeit

    Postuler »Code de référence: CRM InternPlan-les-Ouates, GE, CHTrainee/Intern CRM INTERNPlan-les-Ouates, Geneva, CHInternship 6 months Through our universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of the women and men who work in our Maison. As a...