CRM Coordinator

vor 3 Wochen

PlanlesOuates, Schweiz Clarins Vollzeit

**CRM coordinator**:
**Ready to bring passion into your career?**

A global leading skincare and make-up company, Clarins Group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its _raison d’être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet".

Operating in more than 150 countries, we are now the number one skincare company in Europe and are accelerating our development on all other continents, particularly in Asia and the Americas.

Because our 8,000 talents are unique, we are committed to promoting diversity in all its forms.

Do you want to help write the next chapter of our story?

**Contribute strongly to the customer journey deployments in the region**
- Act as a first level of escalation for countries when they have questions related to the campaign management tool
- Work hand in hand with the local teams to define the ideal customer journeys
- Implement those customer journeys as per a realistic yet ambitious roll-out planning

**Deploy key CRM projects in the targeted markets (new database system, new loyalty engine, new clienteling tool,)**
- Understand the project and be knowledgeable enough to explain it to the local teams that will use it, ensure that all is clear for local teams
- Perform tests as per the user tests scenario defined and provide feedback on this test, escalate if bug is detected and follow-up until resolution
- Communicate about the project timelines,
- Accompany the countries in their change process when applicable

**Act as the FGM data analyst to have an overall understanding of the regional dynamic**
- Track performance towards our recruitment, data capture, repeat purchase and loyalty targets across channels via weekly, monthly and quarterly dashboards (NPS, number of active customers, 2nd purchase rate,)
- Liaise with the markets to understand any deviation vs target and craft an action plan in collaboration with the CRM manager
- Support regional and local teams with various customer and product analysis

**Manage the access and licences for all CRM tools**
- Clarify with the stakeholders the needed licenses for the tools used locally (eg. reporting tool, customer care tool, NPS tool,)
- When people are leaving the team/ new people are arriving, ensure that the necessary changes are made in the access rights

**_Education/Degree: _**
- Bachelor of Science needed - Business school or Engineering field

**_
Background including total years of experience_**
- 2+ years previous experience in CRM
- Previous experience in project management
- Previous experience in working in an international context

**_
Technical skills: _**
- Knowledge of CRM systems, JIRA and Microsoft Office Suite needed
- Knowledge of eCRM and a campaign management tool (Adobe Campaign a plus)
- Knowledge of Salesforce Commerce Cloud, QlikSense, Qualtrics, Zendesk and Comarch CLM a plus

**_Languages: _**
- English
- French a strong plus

**_
Soft and Leadership Skills:_**
- Customer obsessed
- Empathy and willingness to help other people achieve their goals, service oriented
- Ability to communicate clearly and to create good relations with others, proactive, adaptability, open minded
- Ability to multi-task and meet fixed deadlines
- Great team player, networker and confident in managing tasks independently
- Embodying Clarins values (Respect, Authenticity, Cooperation, Audacity, Passion)

If you have a curious mind, a thirst to go further and the drive to boldly take on new challenges, join us.

  • CRM Coordinator Suisse

    vor 2 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ? Leader mondial du soin et du maquillage, Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent dans plus de 150 pays, nous...

  • CRM Coordinator Suisse

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?Leader mondial du soin et du maquillage, Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».Présent dans plus de 150 pays, nous...

  • CRM Coordinator

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    CRM coordinator**Ready to bring passion into your career?** - A global leading skincare and make-up company, Clarins Group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its - _raison d’être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet".- Operating in more than 150...

  • CRM Coordinator

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    CRM coordinator:Ready to bring passion into your career?A global leading skincare and make-up company, Clarins Group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its _raison d'être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet".Operating in more than 150 countries, we...

  • CRM Manager Suisse

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** - Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde...

  • CRM Manager Suisse

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde...

  • CRM Manager Suisse

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**- Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau »....

  • CRM Manager Suisse

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau...

  • Brand Coordinator

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Responsabilités**: - Assister la Directrice de Marque sur le développement d’un réseau multicanal de distribution - Soutenir la stratégie d’activation CRM et digitale, avec un accent particulier sur la découverte de la marque, l'expérience client et l'engagement. - Suivre l’évolution du catalogue produits, préparer les supports de...

  • Brand Coordinator

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Responsabilités**: - Assister la Directrice de Marque sur le développement d’un réseau multicanal de distribution - Soutenir la stratégie d’activation CRM et digitale, avec un accent particulier sur la découverte de la marque, l'expérience client et l'engagement. - Suivre l’évolution du catalogue produits, préparer les supports de...

  • Brand Coordinator

    Vor 2 Tagen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Responsabilités**: - Assister la Directrice de Marque sur le développement d’un réseau multicanal de distribution - Soutenir la stratégie d’activation CRM et digitale, avec un accent particulier sur la découverte de la marque, l'expérience client et l'engagement. - Suivre l’évolution du catalogue produits, préparer les supports de...

  • Brand Coordinator

    Vor 2 Tagen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Responsabilités**: - Assister la Directrice de Marque sur le développement d’un réseau multicanal de distribution - Soutenir la stratégie d’activation CRM et digitale, avec un accent particulier sur la découverte de la marque, l'expérience client et l'engagement. - Suivre l’évolution du catalogue produits, préparer les supports de...

  • Brand Coordinator

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Clarins Vollzeit

    **Responsabilités**:- Assister la Directrice de Marque sur le développement d'un réseau multicanal de distribution- Soutenir la stratégie d'activation CRM et digitale, avec un accent particulier sur la découverte de la marque, l'expérience client et l'engagement.- Suivre l'évolution du catalogue produits, préparer les supports de présentation des...