Customer Success Manager

Vor 4 Tagen

Zurich, Schweiz Senthorus SA Vollzeit
Über Senthorus

Senthorus bietet Unternehmen eine hochmoderne Lösung, um ihre Sicherheit in der Cloud und in der internen IT zu erhöhen. Unser Rund-um-die-Uhr-Betrieb in unseren Security Operations Centers (SOCs) in der Schweiz nutzt die Expertise von BlueVoyant, während die Kunden darauf vertrauen können, dass alle Daten innerhalb der Schweizer Grenzen sicher verwaltet und betrieben werden - das bietet Sicherheit, ohne die Übersicht oder die Effektivität der Cyber-Abwehrstrategie zu beeinträchtigen.

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Client Success Manager, der unser Team verstärkt und unseren Kunden hilft, das Beste aus unseren Cyber Security-Lösungen herauszuholen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams sein, dass die Kundenbindung vorantreibt und sich für das gesamte Kundenerlebnis bei wichtigen Stakeholdern von Senthorus einsetzt.

Flexible Arbeitsplatzgestaltung, Du kannst Dir Deinen Arbeitsplatz bei einem unseren Standorten in Zürich, Bern, Genf und Pully frei wählen.

Deine Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Betreuung eines Portfolios von Kundenbeziehungen und begleitest die individuellen Kundenreisen vom Onboarding bis zum stabilen Zustand
  • Du fungierst als operative Schnittstelle zwischen verschiedenen Senthorus- und Partner-Operationsteams, um eine konsistente Servicequalität sicherzustellen
  • Du betreust Kundenanliegen von der Identifikation bis zur Lösung und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitnah und effektiv bearbeitet werden
  • Du sammelst Feedback von Kunden und setzt dich in Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement-Team für Verbesserungen der Fähigkeiten unserer Produkte ein.
  • Du lieferst Nachweise für Leistungsverbesserungen in Partnerschaft mit unserem SOC-Team und stellst sicher, dass die Servicequalität kontinuierlich gesteigert wird
  • Du erstellst und setzt Service-Verbesserungspläne nach Bedarf um, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Serviceprobleme proaktiv anzugehen
  • Du managst das Kundenerlebnis, um eine hohe Empfehlungswahrscheinlichkeit zu erreichen und stellst sicher, dass die Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind
  • Du förderst erfolgreiche Serviceverlängerungen durch hohe Kundenzufriedenheit und proaktive Kommunikation
  • Du bindest Kunden in Fallstudien und andere Marketingveranstaltungen ein, um unsere Erfolge und Best Practices zu teilen
  • Du identifizierst und positionierst Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um den Geschäftswert zu maximieren
  • Du dienst als strategischer Berater für unsere Kunden und gibst Leitlinien zu Best Practices im Bereich Cyber Security und Branchentrends
  • Du nutzt einen monatlichen und vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungsrhythmus, um eine bewusste und konsistente Kommunikation mit den Kunden sicherzustellen
  • Du trägst zu kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen des Client Success Teams bei und arbeitest eng mit Kollegen zusammen, um unsere Servicequalität stetig zu verbessern
Unser Angebot
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit einem jungen und hoch motivierten Team
  • Vielfältige Möglichkeiten, Dein Wissen und Deine Erfahrung durch die Arbeit an einer Vielzahl von spannenden Projekten, Kunden und Technologien zu erweitern
  • Attraktive Perspektiven für die berufliche und persönliche Entwicklung durch Training und Coaching sowie persönliche Entwicklung durch verschiedene interne Karrierewege
  • Flache Hierarchien und eine Kultur der Zusammenarbeit über alle Disziplinen hinweg
  • Gute Work-Life-Balance (41 St/W in Gleitzeit, Möglichkeit für Homeoffice, mind. 25 Ferientage), ergonomischer und flexibler Arbeitsplatz in einem multikulturellem Umfeld
  • Interessante Benefits wie z.B.: Beitrag an bestehendes Mobiltelefon oder Business Handy, 1/2- Tax Abonnement und geschäftlich unterwegs im Zug mit 1. Klasse, attraktive Pensionskassenmodelle, Übernahme der NBU (privat, weltweit), fortschrittliche Kranktaggeldversicherung sowie Flottenrabatt
Dein Profil
  • Bachelor in Informationssicherheit oder IT-bezogene Branchenerfahrung
  • 5-7 Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement mit Schwerpunkt auf Managed Security Services oder Technologie
  • Security +, Network +, CISSP und/ oder andere relevante Zertifizierungen bevorzugt
  • Ausgezeichnete Problemlösungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten sowie starke Detailorientierung
  • Fähigkeit zur Priorisierung vielfältiger Aufgaben zur Erfüllung von Verpflichtungen
  • Erfahrung mit Intrusion Detection/Prevention Systemen und SIEM-Software, Kenntnisse und Verständnis von Netzwerkprotokollen und -geräten, Verständnis der Prozesse zur Bereitstellung von Managed Security Services
  • Fortgeschrittenes Wissen über Cybersicherheitsprodukte, Branchentrends und Best Practices, Fähigkeit, Geschäftstreiber und Risikotoleranz der Kunden zu verstehen und Branchentrends anzuwenden
  • Verständnis der Differenzierungsmerkmale der SOC-Dienste und Fähigkeit, unseren Mehrwert zu kommunizieren
  • Fähigkeit, in einer komplexen und sich schnell verändernden Umgebung zu gedeihen, Bereitschaft, bei Bedarf verfügbar und reaktionsschnell auf Kundenbedürfnisse zu sein
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Französisch bietet einen entscheidenden Vorteil.

 

Wenn Du eine Leidenschaft für Cybersicherheit hast und unseren Kunden zum Erfolg verhelfen willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung

  • Customer Success Manager

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    Zurich, Schweiz Legartis Technology AG Vollzeit

    **The Legartis Customer Success Team is growing!** Welcome to the future of law! Are you a seasoned customer success professional looking for a new challenge in a fast-growing hot market? Do you have an unwavering curiosity for cutting-edge technologies and AI? Do you want to become part of an inclusive and agile team? Then, let's conquer the legal world...

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    vor 3 Wochen

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    We are looking for the most talented individuals that are energized by working in fast-paced and international environments. Our team is passionate, dedicated and highly motivated to tackle the daily challenges of a SaaS scale-up. We constantly improve our processes to support our team and business to grow at a fast pace in a sustainable manner. As a...

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    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Customer Success Manager AMEA**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...

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    Zurich, Schweiz Teton.ai Vollzeit

    At Teton, we're breaking barriers in the healthcare industry by offering advanced AI solutions that enhance the working lives of nurses and frontline care staff. In response to global nursing shortages, our innovative technology is now being embraced by a rapidly growing number of hospitals and care homes, enabling them to provide more efficient and...

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    Are you passionate about the language industry and technology? Would you like to become the trusted advisor for your customers and see how you contribute to their success? Are you driven by strong team spirit, an international work environment with flat hierarchies and plenty of chances to bring in your strengths and ideas? Are you curious, trustworthy,...

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    **Your Role** Become a key player in our team as a Customer Success Manager, dedicated to delivering outstanding operational services to our strategic customers. Your role will revolve around ensuring a seamless customer experience, with a focus on client engagement, service management, financial health, and product utilization. As a Customer Success...

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    Zurich, Schweiz Wingtra AG Vollzeit

    On behalf of **Wingtra AG**, we are searching for their next **Technical Customer Success Manager**. **Job Summary** You enjoy teamwork more than being the individual superhero, and you thrive in a feedback-driven culture? You are thriving in an exciting, unconventional yet structured and progressive start-up environment? Then keep on reading! As a...

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    Zurich, Schweiz GreenTime SA Vollzeit

    GreenTime is a young FoodTech company offering employee catering via smart fridges in all over Switzerland. Our fridges are restocked daily with fresh meals, snacks and drinks (cafeterias 2.0). Our team of dedicated chefs makes sure that the food we offer is always fresh, tasty and cooked with love. As the second largest provider of fresh food via smart...

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    Zurich, Schweiz Fidectus Vollzeit

    Fidectus is a Swiss-based energy tech company founded in early 2019. We enable energy traders of all sizes to digitize and automate over-the-counter cross-company post-trade processing. Our Global Energy Network (GEN) connects our clients to all market participants and enables them to benefit from tools for confirmation, regulatory reporting, settlement,...