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Agent Service Desk
vor 4 Wochen
Entrée en fonction : dès le 01.10.2024
Vos principales missions :
- Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.
- Prendre en charge les demandes et incidents.
- Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.
- Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.
- Participer aux améliorations et optimisations des processus.
- Élaborer et mettre à jour les procédures et documentations.
Votre profil :
- CFC d’Agent relation client, Médiamaticien, CFC d’informaticien orientation Support ou une formation jugée équivalente.
- Minimum trois ans d’expérience dans la relation clientèle dans un Service Desk informatique.
- Solides connaissances des environnements clients (Microsoft, macOS, Android et iOS).
- Expérience dans les administrations publiques et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
- Excellent esprit d’analyse, grand sens du détail et une excellente capacité d'adaptation
- Très bonne aptitude à la communication et esprit méthodique/pédagogique.
- Dynamique, flexible, autonome et appréciant le travail en équipe, orienté(e) services.
- Langue maternelle française ou allemande, avec de bonnes connaissances de l’autre langue (niveau B2).
Conditions obligatoires :
- Être de nationalité suisse ou titulaire d’un permis C.
- Résider en Suisse à une distance égale ou inférieure à 80 kilomètres de Sion.
Nous offrons :
- CDI avec lieu de travail à Sion.
- Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi (7h30-17h30 / 8,5 heures par jour).
- Possibilité de télétravail, jusqu’à deux jours par semaines en fonction de vos performances.
- 6 semaines de vacances.
- Conditions salariales attractives avec augmentation annuelle garantie.
- Prévoyance professionnelle intéressante et assurance perte de gain (720 jours).
- Formations continues avec un budget annuel garanti.
- Une équipe motivée, créative et bien formée.
Intéressé(e) ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par e-mail à Martin Vogel (rh@pcprofi.ch). Votre dossier sera traité en toute confidentialité. Nous privilégions les candidatures directes.
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