Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

vor 4 Wochen

Sion, Schweiz iXion Vollzeit
Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:

Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du temps

  • Planification des activités des collaborateurs-trices support
  • Garant de la qualité du service rendu, le-la Coordinateur-trice est en charge du respect des SLA notamment
  • Reporting régulier auprès du-de la Chef-fe de Section.

  • Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-ices
  • Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA)
  • Créer, administrer et supprimer les comptes utilisateurs-trices en suivant les procédures en place
  • Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
  • Assurer un suivi auprès des utilisateurs-trices sur la prise en charge des tickets ouverts
  • Assurer la maintenance et les mises à jour requises et enrichir la base de connaissances
  • Ajouter des espaces de stockage sur les disques partagés en fonction des demandes
  • Attribuer les droits d'accès aux utilisateurs-trices et synchroniser les accès mobiles en fonction des directives de la Direction

Principales qualifications souhaitées:
  • CFC Informaticien-ne ou diplôme similaire
  • Expérience dans la coordination d'un service desk niv 1-2 au sein d'un centre d'appel avec prise en main à distance ou expérience similaire
  • Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
  • Expérience(s) avérée(s) dans l'utilisation des bonnes pratiques ITIL
  • Solide connaissances de l'environnement Windows
  • Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing

Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs-trices dans les deux langues)

  • Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - Allemand

    vor 1 Monat

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

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  • Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - Allemand

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Coordinateur-Trice - Agent-E Service Desk Français - Allemand

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Vos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service rendu, le-la Coordinateur-trice est en charge du respect des...

  • Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français

    Vor 5 Tagen

    Sion, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    **Vos activités**: Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du temps - Planification des activités des collaborateurs-trices support - Garant de la qualité du service rendu, le-la Coordinateur-trice est en charge du...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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  • Agents-Es Service Desk Informatique Français

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  • Agents-Es Service Desk Informatique Français

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Vos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les comptes utilisateurs-trices en suivant les procédures en...

  • Agent de Service Desk

    vor 4 Wochen

    Sion VS, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

    Agent de Service Desk L'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agents-es de Support portail Web Français

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  • Agents-es de Support portail Web Français

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  • Agents-es de Support portail Web Français

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  • Agents-es de Support portail Web Français

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