Agent Service Desk

vor 4 Wochen

Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit
Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans des PME agiles ou dans de grandes sociétés. Nous maîtrisons l'ensemble du registre informatique, du support technique à l'architecture logicielle ou à la numérisation - grâce à notre vaste portefeuille, nous trouvons des offres pour tout le monde. C'est ainsi que, en tant que partenaire à vie, nous avons pu soutenir d'innombrables experts en IT au cours des dernières décennies à préparer le terrain pour une carrière réussie. Notre équipe de conseillers est spécialisée et peut donc répondre à vos souhaits et à vos attentes et vous préparer au mieux aux entretiens d'embauche et aux négociations de contrats de travail. Faites l'expérience et découvrez ce que le marché a à vous offrir - le tout gratuitement, discrètement et sans obligation Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

Missions

  • Vous serez responsable de la prise des appels téléphoniques arrivant au service Desk, de la prise en charge des requêtes et incidents des utilisateurs qui sont adressés au Service Desk par voie électronique, de la résolution ou la réalisation des incidents et des demandes de services standards du catalogue qui relèvent du Service Desk, et de l'escalade appropriée des incidents :
  • Prise d'appels téléphoniques adressés au Service Desk dans les délais impartis
  • Prise en charge du support téléphonique de premier niveau
  • Enregistrement et prise en charge des demandes et incidents
  • Identification des incidents
  • Escalade des tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support de deuxième niveau
  • Suivi des SLA pour les incidents de criticité P1 et P2
  • Création et modification des comptes standards Windows

Profil du candidat

  • CFC d'informaticien ou diplôme d'une formation équivalente
  • Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l'autre langue
  • Connaissance de ServiceNow ou autre outil ITSM de ticketing
  • Expérience approfondie en support informatique de premier ou deuxième niveau
  • Compétences relationnelles et d'entregent dans la prise en charge d'appels téléphoniques
  • Connaissance de l'environnement Windows

Conditions et Avantages

  • Bon environnement de travail
  • Mission au service du secteur public
  • Opportunité planifiée à long terme

  • Agent Service Desk

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit

    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

  • Agent Service Desk

    vor 4 Wochen

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    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

  • Agent de Service Desk

    vor 4 Wochen

    Sion VS, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

    Agent de Service Desk L'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans...

  • Agent de Service Desk

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

    Agent de Service DeskL'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans l'outil...

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    vor 4 Wochen

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    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

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    vor 3 Wochen

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    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

  • Agent de Service Desk

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

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  • Agent de Service Desk

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

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  • Agent Service Desk

    vor 1 Monat

    Sion, Schweiz PCProfi Informatique SA Vollzeit

    Entrée en fonction : dès le 01.10.2024 Vos principales missions :Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.Prendre en charge les demandes et incidents.Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.Participer aux...

  • Agent Service Desk

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz PCProfi Informatique SA Vollzeit

    Entrée en fonction : dès le 01.10.2024 Vos principales missions :Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.Prendre en charge les demandes et incidents.Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.Participer aux...

  • Agent Service Desk

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz PCProfi Informatique SA Vollzeit

    Entrée en fonction : dès le 01.10.2024 Vos principales missions :Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.Prendre en charge les demandes et incidents.Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.Participer aux...

  • Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

    vor 4 Wochen

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  • Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

    vor 1 Monat

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

    vor 3 Wochen

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  • Agents-es Service Desk Informatique Français

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

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  • Agents-es Service Desk Informatique Français

    vor 3 Wochen

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    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...