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Agent Service Desk
vor 4 Wochen
Missions
- Vous serez responsable de la prise des appels téléphoniques arrivant au service Desk, de la prise en charge des requêtes et incidents des utilisateurs qui sont adressés au Service Desk par voie électronique, de la résolution ou la réalisation des incidents et des demandes de services standards du catalogue qui relèvent du Service Desk, et de l'escalade appropriée des incidents :
- Prise d'appels téléphoniques adressés au Service Desk dans les délais impartis
- Prise en charge du support téléphonique de premier niveau
- Enregistrement et prise en charge des demandes et incidents
- Identification des incidents
- Escalade des tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support de deuxième niveau
- Suivi des SLA pour les incidents de criticité P1 et P2
- Création et modification des comptes standards Windows
Profil du candidat
- CFC d'informaticien ou diplôme d'une formation équivalente
- Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l'autre langue
- Connaissance de ServiceNow ou autre outil ITSM de ticketing
- Expérience approfondie en support informatique de premier ou deuxième niveau
- Compétences relationnelles et d'entregent dans la prise en charge d'appels téléphoniques
- Connaissance de l'environnement Windows
Conditions et Avantages
- Bon environnement de travail
- Mission au service du secteur public
- Opportunité planifiée à long terme
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Agent Service Desk
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz Hays AG VollzeitAgent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...
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Agent Service Desk
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz Hays AG VollzeitAgent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...
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Agent Service Desk
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz Hays AG VollzeitAgent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...
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Agent Service Desk
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz Hays AG VollzeitAgent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...
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Agent de Service Desk
vor 4 Wochen
Sion VS, Schweiz Alltitude SA VollzeitAgent de Service Desk L'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans...
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Agent de Service Desk
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz Alltitude SA VollzeitAgent de Service DeskL'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans l'outil...
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Agent de Service Desk
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz Alltitude SA Vollzeit#slim #content {border: none;margin: 0;padding: 0;} #slim .slim_picture {text-align: left;margin: 0 10px 20px 0;} #slim .slim_picture img {max-height: 126px;} #slim .slim_content {border: none;} #slim .slim_title {font-size: 24px;font-weight: bold;margin: 0 0 10px 0;text-align: left;line-height: 32px;word-wrap: break-word;} #slim .slim_text {padding: 0...
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Agent de Service Desk
vor 3 Wochen
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Agent Service Desk
vor 1 Monat
Sion, Schweiz PCProfi Informatique SA VollzeitEntrée en fonction : dès le 01.10.2024 Vos principales missions :Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.Prendre en charge les demandes et incidents.Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.Participer aux...
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Agent Service Desk
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz PCProfi Informatique SA VollzeitEntrée en fonction : dès le 01.10.2024 Vos principales missions :Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.Prendre en charge les demandes et incidents.Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.Participer aux...
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Agent Service Desk
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz PCProfi Informatique SA VollzeitEntrée en fonction : dès le 01.10.2024 Vos principales missions :Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.Prendre en charge les demandes et incidents.Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.Participer aux...
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Sion, Schweiz iXion Services SA VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
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Sion, Schweiz iXion VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
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Sion, Schweiz iXion VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
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Sion, Schweiz iXion VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 1 Monat
Sion, Schweiz iXion Services SA VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 1 Monat
Sion, Schweiz iXion Services SA VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...