Leiter:in Service Delivery Poj

Vor 6 Tagen

Zurich, Schweiz Abraxas Informatik AG Vollzeit

Pensum
- 100%
- Anstellung
- Festanstellung
- Standort
- Zürich-Flughafen

Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegen genommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.

Der Leiter Service Delivery ist verantwortlich für die Führung und Koordination der Betriebsteams sowie für die Einhaltung der SLAs. Er fungiert ausserdem als Schnittstelle zu anderen Fachteams bez. Ressourcen
- und Serviceanfragen. Weiter ist er Ansprechperson im täglichen Betrieb bez. offener Incidents, Requests, Problems und Changes.

**Das bewirkst du**:

- Sicherstellen des Betriebs. Analysieren und Lösen von betrieblichen Issues und Tasks. Monitoring von businesskritischen Systemen
- Ansprechperson im täglichen Betrieb zu offenen Incidents, Requests, Problems und Changes - Ansteuern der entsprechenden Fachteams
- Mitarbeit bei der End2End Prozessautomatisierung
- Steuerung der Service Delivery Team (SDT) eingesetzten Fachspezialisten
- Mithilfe bei der Koordination von Major Incidents und bei Kunden Eskalationen
- Adressatengerechte und proaktive Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitenden und Partnern
- Auswertung von Kennzahlen und Erkennen von Trends
- Unterstützung im Monitoring, Event, Problem und Change Management
- Unterstützung bei der Erstellung von Offerten für Projekte
- Kontrolle der Aktualität der Lieferantenverträge (z.B. Lizenzen, ext. DL)
- Unterstützung bei der Erstellung von Betriebshandbücher und Betriebskonzepten

**Das zeichnet dich aus**:

- Abgeschlossenes Studium in Ingenieurwissenschaften oder vergleichbares Studium
- Führungserfahrung aus Stufe Team resp. Abteilung
- Kenntnisse des BORS-Marktes
- ITIL V3 oder höher erwünscht
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Französisch erwünscht
- Fundierte Berufserfahrung in einer IT-Serviceorganisation
- Relevante Erfahrungen bei der Führung und Entwicklung von Service Teams
- Fundiertes Wissen hinsichtlich der Administration und des Betriebs komplexer, kritischer IT-Infrastrukturen
- Umfassende Kenntnisse der ITIL-Prozesse oder vergleichbarer Standards
- Souveränes, verbindliches Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung
- Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft sowie Teamgeist und Respekt im Umgang mit Kunden, Partnern und Kollegen

**Das bieten wir dir**: Werde Teil unseres #TeamAbraxas. Es erwartet dich ein spannendes Umfeld mit vielfältigen und abwechslungsreichen Anforderungen in einer wertschätzenden Firmenkultur mit starkem Teamgeist. Wir bieten dir ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit moderner Arbeitsplatzgestaltung, bester Verkehrsanbindung, grosszügiger Home-Office
- Regelung und ausgezeichneten Weiterbildungsmöglichkeiten. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Online-Bewerbung über unser Recruiting-Tool.**Kontakt**:
**Tamara Naric**:
Recruiter Human Resources
- +41 58 660 14 71 Telefon

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    On behalf of our esteemed client, a multinational technology company, we are actively seeking a highly skilled Service Delivery Manager, who will play a pivotal role in maintaining our client's reputation for outstanding service delivery. Your mission will be to manage and enhance the delivery of their service, ensuring they are not only met, but exceed the...

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    Unser Kunde ist eine IT-Dienstleisterin für Schweizer Mittelstandsunternehmen und primär in den Branchen Dienstleister, Finanzwirtschaft, Gesundheitswesen, Industrie, Recht, öffentlicher Sektor und Versorger tätig. Sie bieten ihren Kunden innovative und massgeschneiderte Lösungen in höchster Qualität und implementieren und betreiben Ihre IT-Prozesse,...

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