Customer Success

**Werde Teil der aiconomy AG - einem dynamischen, schnell wachsenden SaaS-ERP-Startup aus der Schweiz.**

**aico** ist eine All-in-One SaaS-ERP-Plattform, die speziell für Handelsunternehmen entwickelt wurde, die Shopify im E-Commerce einsetzen. Unsere Lösung vereint Auftragsabwicklung, CRM, PIM, Kommissionierung, 360°-Kundenansicht sowie Lohn
- und Finanzbuchhaltung - ergänzt durch eine moderne Collaboration-Plattform. Alles cloudbasiert, automatisiert und optimal vernetzt.

Der Name **aico** steht für unseren Fokus auf AI. Schon lange vor dem AI-Hype 2023 war Künstliche Intelligenz ein zentraler Bestandteil unserer Plattform - tief integriert, um unseren Kunden nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu ermöglichen.

Mit automatischen Workflows und umfassender Prozessautomatisierung helfen wir unseren Kunden, manuelle Insellösungen abzulösen und deutlich effizienter zu arbeiten. **Unsere Plattform zeigt schon heute, wie modernes Arbeiten morgen aussieht: vernetzt, effizient und benutzerfreundlich.**

Unser Team besteht aus rund 60 Mitarbeitenden, die grösstenteils remote arbeiten. Ein kleines Team in der Schweiz trifft sich ein
- bis zweimal monatlich in Roggwil (TG) am Hauptsitz oder im Co-Working-Space in Wallisellen. Die Entwicklung erfolgt in unserem eigenen Büro in Cluj, Rumänien - mit einem Team von 35 Entwicklern. Weitere Teammitglieder sind international verteilt.

**Wir denken ERP neu**: leistungsstark, intuitiv und perfekt abgestimmt auf die Bedürfnisse von Handel und E-Commerce. Wenn du Lust hast, in einem innovativen, agilen Team mitzugestalten und die Digitalisierung im Handel aktiv mit voranzutreiben, bist du bei uns genau richtig.

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**Kernaufgaben im Überblick**

Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Produktteams. Du analysierst Anforderungen, prüfst die technische Machbarkeit und steuerst Projekte effizient - stets mit Blick auf Budget, Prioritäten und im Kontext unserer SaaS-Lösung. Dabei bringst du Flexibilität und ein gutes Gespür für Menschen mit und findest auch in dynamischen Situationen ausgewogene, pragmatische Lösungen, die sowohl Kunden als auch dem Unternehmen gerecht werden.
- **Technische Kundenbetreuung -**Hauptansprechperson für Bestandskunden bei Supportthemen, Systemfragen, Erweiterungswünschen und komplexen Use Cases.
- **Anforderungsanalyse & Lösungsdesig -**Aufnahme neuer Anforderungen, technische Bewertung und Entwicklung strukturierter Lösungskonzepte.
- **Projektkoordination & Zeitplanung** - Briefing an unsere Head-of-Module Entwickler inkl. technischer Spezifikation, Abstimmung der Aufwandsschätzung und Zeitplanung.
- **End-to-End-Begleitung** - Verantwortung für Change Requests, Bugs und neue Projekte bei Bestandskunden - von der Anforderung bis zum Go-Live. Dabei stehen Scope, Zeitplan, Budget, Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt.
- **Leistungsabgrenzung & Kommunikation** - Bewertung, ob Anforderungen durch bestehende Lizenzen oder Supportpakete abgedeckt sind oder ob separate Projektpakete erforderlich sind.
- **Budgetverantwortung** - Überwachung und Steuerung der Projektbudgets inkl. Kosten-Nutzen-Abwägung und Nachkalkulation.
- **Wissensrückfluss & strategischer Input** - Regelmässiges Einbringen von Learnings und neuen Anforderungen in Stakeholder-Meetings, um die SaaS-Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln - mit Blick auf technische Exzellenz und Product Market Fit.
- **Dokumentation & Tutorial-Ausbau** - Strukturierte Erfassung von technischem Wissen und Aufbau nachhaltiger Supportprozesse. Wiederkehrende Fragen werden systematisch identifiziert und direkt im System verbessert oder durch gezielte Erweiterung der Tutorial-Datenbank abgedeckt.
- **Flexibilität im Umgang mit Menschen und Situationen** - Lösungsorientiertes Handeln bei komplexen Kundenanforderungen, kurzfristigen Änderungen oder herausfordernden Teamabstimmungen - mit Fingerspitzengefühl, Klarheit und Pragmatismus.
- **Krisenmanagement -**Technische Erstreaktion bei dringenden oder geschäftskritischen Fällen - mit schneller Einschätzung, Koordination der nächsten Schritte und, wenn nötig, Einsatz auch ausserhalb regulärer Geschäftszeiten.

Art der Stelle: Pensum: 80-100%

Gehalt: CHF80’000.00 - CHF110’000.00 pro Jahr

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Leistungen:

- Erfolgsbeteiligungsplan
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiterrabatt
- Unbegrenzte, bezahlte Ferientage

Sonderzahlung:

- Bonuszahlung
- Diskretionärer und leistungsorientierter Bonus

Arbeitsort: Homeoffice