Leiter in Service Desk

**Beschreibung**:
Die IT-Landschaft in einem **komplexen und technischen Umfeld** begeistert Sie? Als **agile Lösungsfinder*in** anderen Nutzer*innen zu helfen und zu beraten motiviert Sie? Sie möchten Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen **Eigenverantwortung und Freiraum in der Arbeitsgestaltung**? Dann ist das Ihr neuer Karriereschritt.

Für unsere Kundin, die IT-Services der Universität Basel, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und verlässliche Persönlichkeit als

**Leiter*in Service Desk (80-100)%**:
Die IT-Services (ITS) der Universität Basel stellen als zentrale Dienstleisterin Informations
- und Kommunikationstechnologien für Lehre, Forschung und Administration bereit. Sie unterstützen und beraten die über 16'000 Angehörigen der Universität.

**Ihre Mission**:
Ihnen obliegt die Leitung des zentralen ITS Service Desks als Single Point of Contact (SPOC) für bis zu 20’000 Nutzende (Studierende, Mitarbeitende und assoziierte Organisationen). Mit ihrem eingespielten Team sichern Sie einen reibungslosen und serviceorientierten Betrieb und pflegen einen aktiven Austausch mit den anderen Dienstleistungseinheiten an dezentralen Standorten. Dabei haben Sie folgende Aufgabenschwerpunkte:

- Leitung, Entwicklung, Planung und Betreuung ihres Teams von 12 Mitarbeitenden;
- Gewährleistung von 1st und 2nd Level Support gemäss dem ITS-Servicekatalog;
- Unterstützung des Service-Desk-Teams bei komplexen Support-Anfragen sowie Koordination und Betreuung von Spezialfällen im Incident Management;
- Bewirtschaftung und Weiterentwicklung des zentralen Service-Management-Frameworks im Enterprise-Umfeld sowie aktive Vermittlung und Weiterentwicklung des ITS-Servicekatalogs;
- Verantwortung für Pflege und Weiterentwicklung der zentralen Knowledge Base;
- Anspruchsgruppengerechte Kommunikation sowie Sicherstellung der fachgerechten Interaktion und Eskalation zum 2nd und 3rd Level Support;
- Kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Entwicklung von neuen Konzepten;
- Leitung von oder aktive Mitwirkung an Change-Prozessen und abteilungs
- und thematisch übergreifenden IT-Projekten.

**Ihre Persönlichkeit und Background**:
Sie verstehen sich selbst als professionelle*n IT-Dienstleister*in und möchten Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen transparent und strukturiert in ein Team einbringen. Für diese Rolle bringen Sie folgendes mit:
Sie haben eine qualifizierte Ausbildung in der Informatik oder gleichwertige Weiterbildungen und weisen Teamführungserfahrung von mindestens 5 Jahren nach;
- Erfahrungen und Affinität im Prozessmanagement und aktuelles Wissen im IT Service Management (ITIL v3);
- Sie bringen Anwendungserfahrung von Projektmanagement-Frameworks (bevorzugt PRINCE2) mit und haben ein klares Verständnis über agile Methoden (Scrum, Kanban);
- Eingehende Kenntnis und Erfahrung in einem technisch heterogenen Enterprise-Umfeld;
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken und Sie kommunizieren gerne und stilsicher in Deutsch und in gutem Englisch mit verschiedenen Anspruchsgruppen und können komplexe technische Zusammenhänge verständlich vermitteln;
- Sie können sich auch in grösseren Gremien eines universitären Umfelds sicher bewegen, leiten strukturiert und effizient Sitzungen und vermitteln sowohl einem fachkundigen als auch fachfremden Publikum IT-Themen;
- Als wichtiger Akteur agieren Sie auch in schwierigen Situationen besonnen und lösungsorientiert;
- Sie können Menschen coachen, motivieren und haben Freude daran, gemeinsam im Team gesetzte Ziele zu erreichen.

**Ihre Chance und Benefits**:
Sie agieren in einer sehr verantwortungsvollen, interessanten und abwechslungsreichen Rolle, in welcher Sie Ihr Wissen, Ihre Erfahrungen und Ihre Ideen wirksam einbringen und umsetzen können. Sie erhalten die Chance, die Organisation aktiv und nachhaltig mitzugestalten. Die Universität Basel bietet im Stadtzentrum von Basel ein modernes, offenes und breites Arbeitsumfeld in Enterprise-Dimension.

Sie haben vielfältige Möglichkeiten, sich in Ihrem Arbeitsbereich weiterzubilden und weiterzuentwickeln. Sie profitieren auch von weitreichenden Fringe Benefits wie Familienservice, Vergünstigungen für Verpflegung und Sport sowie weiteren Vorzugskonditionen.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung