Service Manager

**Deine Mission bei uns**
Du übernimmst die Verantwortung für die Betreuung unserer französisch
- und deutschsprachigen Kunden im Scan & BPO Center und sorgst gleichzeitig für einen reibungslosen Produktionsbetrieb. Mit Deinem Gespür für Servicequalität, Effizienz und Kundenbedürfnisse stellst Du sicher, dass unsere Dienstleistungen nicht nur zuverlässig, sondern auch profitabel erbracht werden. Du führst ein engagiertes Team, entwickelst Prozesse weiter und bist zentrale Ansprechperson für technische und operative Themen.

**Dies bewegst Du bei uns**
- **Kundenbetreuung & Servicequalität**: Du betreust unsere französisch
- und deutschsprachigen Kunden, stellst die Vertragseinhaltung sicher und führst regelmässige Kundenmeetings durch.
- **Teamführung & Projektleitung**: Du führst eines unserer Service Teams fachlich und personell und leitest interne Projekte.
- **Serviceoptimierung & Upselling**: Du erkennst Potenziale zur Verbesserung und Erweiterung unserer Services und setzt diese gemeinsam mit dem Kunden um.
- **Reporting**: Du erstellst regelmässig Statusberichte für unsere Kunden und verantwortest das interne sowie externe Reporting rund um Servicequalität und Leistung.
- **Produktionssteuerung**: Du sorgst für einen stabilen, effizienten und fehlerfreien Produktionsbetrieb im Scan & BPO Center.
- **Ganzheitliche Prozessbetreuung**: Du stellst die End-to-End-Sicht auf die Kundenprozesse sicher, prüfst die Machbarkeit von Change Requests und verantwortest die produktionsrelevanten Dokumentationen sowie das Testing.
- **Teamübergreifende Zusammenarbeit**: Du agierst als zentrale Schnittstelle zum internen Support-Team und unterstützt das Sales-Team bei Ausschreibungen.

**Dies zeichnet Dich aus**
- Du bist Bilingue - sprichst und schreibst fliessend Deutsch und Französisch auf muttersprachlichem Niveau.
- Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und hast grosse Freude an der Kundenbetreuung und der Führung eines kleinen Teams.
- Ein flexibles, zuverlässiges und teamorientiertes Verhalten gehört zu Deinen Stärken.
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und -kommunikation, idealerweise im Bereich Dokumentenmanagement.
- Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und eine Affinität zu digitalen Lösungen.
- Mit MS Office Produkten (Outlook, Excel, Word und Power Point) gehst du sicher und routiniert um.

**Dieses Arbeitsumfeld erwartet Dich**
- **Verantwortung & Freiraum**:Bei uns übernimmst Du schnell Verantwortung und gestaltest das Unternehmen mit Deinen Ideen mit. Unsere Kommunikation ist respektvoll und lösungsorientiert.
- ** Perspektive & Lernkultur**: Wir besprechen regelmässig Deine interne Weiterentwicklung und bieten Dir vielfältige fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten - individuell und flexibel.
- ** Zentrale Arbeitsorte**: Unsere drei Büros sind zentral gelegen und nahe der öffentlichen Verkehrsmittel. In unseren Büroküchen können sich alle Mitarbeitenden mit Kaffee, Tee und Früchten bedienen. Grosse Tische bieten Platz für ein gemeinsames Frühstück oder Mittagessen.
- ** Familiäres Umfeld**:Wir arbeiten unkompliziert und teamübergreifend zusammen. Bei uns sind die Hierarchien flach und die Entscheidungswege kurz. Neue Themen oder komplexe Aufgaben packen wir gemeinsam an.
- ** Events & Fun**:Ob beim grossen Sommer-Event, Ski-Weekend, Team-Events oder einfach beim Feierabenddrink - wir haben auch neben der Arbeit gemeinsam Spass.

**Dies sind die nächsten Schritte**
Unser Bewerbungsprozess ist schnell, persönlich und unkompliziert: Deine Bewerbung prüfen wir gemeinsam mit der Fachabteilung. Passt Deine Bewerbung auf unser gesuchtes Profil, vereinbaren wir ein virtuelles Gespräch mit Dir. Überzeugen wir uns gegenseitig, laden wir Dich in einem nächsten Schritt zu einem persönlichen Treffen in unsere Büroräumlichkeiten ein, an welchem Du Deine zukünftigen Teammitglieder kennenlernst.

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