Service Desk Local Team Lead

vor 20 Stunden

Zug, Schweiz Partners Group Vollzeit

**What it's about**

As a Service Desk Local Team Lead, you will be leading a team of 5 analyst at our head office in Zug, Switzerland providing exceptional support to our internal customers worldwide. We are looking for someone who has strong leadership skills with proven ability to manage a team of diverse professionals; drive professional development by providing coaching and enabling the team to excel in a high performing organization.

**Your main responsibilities include**:

- Day to day Ticket Management (ServiceNow); Opening / Re-Assigning / Chasing / Auditing / Authorising / Resolving
- Providing exceptional customer service and timely resolution to customers incidents or requests (phone, desk side or remote support)
- Providing innovative ideas and value-added solutions in addition to a swift and effective handling of complex issues raised by our internal customers
- Complete regular one-to-ones, review and monitor performance targets to ensure adherence
- Alongside Management, develop personal & professional development goals and taking responsibility for team training and business awareness
- Recruit talent
- Take the lead in team projects and initiatives
- Ensure that staffing levels are maintained throughout operational hours by adjusting shift patterns, holidays, long term sickness etc
- Knowledge sharing with colleagues across the company and proactively contributing to team and department meetings
- Liaising with 3rd party vendors
- Travelling to other offices within Europe and on-site VIP Support within central Switzerland
- Shift work (7am - 4.30pm / 8.30am - 6pm)
- Supporting internal and external events and meetings outside of regular working hours (will be compensated separately)

**What we expect**:

- 7+ years of experience in a technical position with management experience within the financial industry and/or within a global team is a plus
- Excellent knowledge of Windows 10 and experience in using the following solutions: Active Directory, O365 / OneDrive, ServiceNow, SCCM,
- Ability to solve complex operational issues by using problem solving methods
- Experience in remote support with external offices
- Excellent communication skills with the demonstrated capabilities to develop strong relationship and strategically manage and influence senior stakeholders at all levels
- Experience in remote support using VPN and in AV support, such as video conferencing, corporate events

**What we offer**
- Career opportunity in a global and dynamic environment
- Opportunity to learn and develop professionally and personally
- International working environment

  • Teamleitung Service Desk

    vor 2 Wochen

    Zug, Zug, Schweiz Randstad Digital Switzerland Vollzeit CHF 120'000 - CHF 160'000 pro Jahr

    Teamleitung Service Desk / IT SupportSchlüsselrolle bei einem Grosskunden im IT-Service Desk. Gesucht wird ein passionierter Macher mit Führungskompetenz.Diese Position bietet die perfekte Mischung aus operative Exzellenz und guter Führung.Ihre Missio:Frontline-Expertise (grösster Anteil): Sie sind der technische Allrounder im Walk-In Support. Sie lösen...

  • Service Desk Technician

    Vor 7 Tagen

    Zug, Schweiz Hobson Prior Vollzeit

    Hobson Prior are looking for a Service Desk Technician to join a fantastic biotech corporation on a contract basis located in Zug. Our client is focused on developing innovative treatments with real influence. Please note that to be considered for this role you must have the right to work in this location. **Key Responsibilities**: - For this role, you will...

  • Teamleitung Service Desk

    vor 1 Woche

    Zug, Schweiz Randstad Digital Switzerland Vollzeit

    Menschen. Potenziale. Perspektiven. - Ich verbinde Talente mit ihren Chancen am Markt Teamleitung Service Desk / IT Support Schlüsselrolle bei einem Grosskunden im IT-Service Desk. Gesucht wird ein passionierter Macher mit Führungskompetenz. Diese Position bietet die perfekte Mischung aus operative Exzellenz und guter Führung. Frontline-Expertise...

  • Service Desk Agent – 1st Level Support

    Vor 6 Tagen

    Zug, Schweiz Prime21 AG Vollzeit

    Service Desk Agent – 1st Level Support Bewerbung hochladen merken In einem dynamischen IT-Umfeld und einem jungen, eingespielten Team arbeitest du täglich daran, Kunden mit smarten Support-Lösungen und einem erstklassigen Service-Erlebnis zu überzeugen. Du übernimmst schnell Verantwortung, kannst deine Ideen direkt einbringen und wirst als...

  • Service Desk Supporter

    Vor 5 Tagen

    Zug, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit

    **Aufgabe**: Unser Kunde, sucht Sie als Service Desk Supporter. In dieser Funktion sind Sie für die Unterstützung der Nutzer bei allen Problemen mit Hardware oder Standardsoftware (z.B. Installationen und Konfigurationen von neuen Computern, Mobilgeräten, Scanner, Drucker, Microsoft Windows / Office). Sie erfassen alle Fälle im Helpdesk-Ticketsystem und...

  • IT Service Desk Spezialist/in

    vor 2 Wochen

    Zug, Schweiz Art of Work Personalberatung AG Vollzeit

    Für unseren Kunden, ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Zürich, suchen wir eine engagierte und qualifizierte Persönlichkeit zur Verstärkung des Service Desk Teams. IT Service Desk Spezialist/in (80–100%) – Raum Zürich Ihre Aufgaben 1st & 2nd Level Support für anspruchsvolle Kunden Betreuung und Überwachung von Systemen und...

  • Customer Service Team Lead

    vor 1 Woche

    Zug, Schweiz Kao Vollzeit

    Founded in Japan in 1887, Kao is passionate about making a difference in people's lives with our high quality products and services to create a Kirei Life for all - a beautiful life that respects the needs of our consumers and customers as well as the planet. We never compromise on quality and craft our products with care for the consumer and the...

  • Service Desk Profi – 1st Level IT-Support, flexibel

    Vor 6 Tagen

    Zug, Schweiz Prime21 AG Vollzeit

    Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Zug, Schweiz, sucht einen Service Desk Agent für den 1st Level Support. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen. Ideale Kandidaten haben breite IT-Grundkenntnisse, Freude am Kundenkontakt und bringen ausgeprägte...

  • Service Desk Manager

    vor 2 Wochen

    Zug, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu den Partnern. Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen. Profitiere als Bewerber von unserer breiten Vernetzung und lass dir unverbindlich eine Marktübersicht der spannendsten...

  • Team Lead

    vor 2 Wochen

    Zug, Zug, Schweiz Manpower Switzerland Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Werde ein Teil von Manpower SchweizDu bist auf der Suche nach einer spannenden neuen Aufgabe, in der du deine Stärken in Vertrieb und Führung miteinander kombinieren kannst?Dann ist die Position alsTeam Leaderin unserer Filiale inZugdie richtige Tätigkeit für dich. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt dein Führungsgeschick und unternehmerisches...