Technicien Support Helpdesk

vor 20 Stunden

Lausanne, Schweiz Sword Services Vollzeit

Afin de renforcer l'équipe de notre client à Fribourg, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) support Helpdesk.

**Responsabilités du poste**:

- Assurer le support téléphonique aux utilisateurs
- Prise en charge et enregistrement des demandes et/ou incidents transmises par mail ou via le portail
- Catégoriser et prioriser les incidents et procéder aux premières analyses
- Procéder aux investigations, aux diagnostics ainsi qu'aux résolutions de premier niveau
- Identifier les incidents majeurs
- Escalader les incidents, effectuer les demandes de service et suivre leurs états
- Traitement des alertes de monitoring (PRTG) et escalader si nécessaire
- Clôturer tous les incidents, les demandes et autres appels résolus
- Respecter les SLA
- Alimenter la base de connaissance
- Tenir les utilisateurs informés des progrès accomplis
- Vérification des sauvegardes quotidiennes et tests de restauration hebdomadaire
- Brevet/Diplôme en systèmes d’information ou titre jugé équivalent (CFC)
- Au moins un an d'expérience dans le support informatique
- Certification ITIL (atout)
- Parfaite maîtrise de la langue française
- Résidence en Suisse obligatoire au moment de la prise de poste

  • Technicien Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Experis Switzerland Vollzeit

    Description du poste :Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour assurer le support informatique de notre client à Lausanne dans le cadre d'un remplacement. Vous serez en charge de fournir une assistance technique aux utilisateurs et de garantir la continuité des services IT.Vos missions :Répondre aux demandes des utilisateurs (niveau 1 et...

  • Technicien-ne Support

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Support Helpdesk Au Contact Des Utilisateurs Pour

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Academic Work Vollzeit

    **À propos du rôle**: Pour notre client une grande entreprise étatique nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk Niveau 1 afin de venir fournir un support directement aux utilisateurs finaux. À ce poste tu rejoindras une équipe de 14 personnes où tu pourras résoudre les problèmes des utilisateurs finaux et au sein de laquelle tu pourras...

  • Technicien-ne Support

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Chargé de Support Helpdesk

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Schweiz Finders SA Vollzeit

    **Client**: Une fondation reconnue d'utilité publique afin d'aider les personnes dépendantes atteintes dans leur santé ou en situation de handicap, à rester dans leur lieu de vie, et chargée de mettre en œuvre des programmes de prévention et de promotion de la santé. **Poste**: Saisir, traiter les incidents et les demandes dans le respect des...

  • Technicien - IT Support

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Haute école pédagogique du canton de Vaud Vollzeit

    La Haute école pédagogique du canton de Vaud assure la formation professionnelle des enseignant e s de tous les degrés de la scolarité. Elle conduit des travaux de recherche et de développement centrés sur les besoins de l'enseignement et de l'éducation. Elle propose des formations continues et avancées, ainsi qu'une palette de prestations,...

  • Technicien - IT Support

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Haute école pédagogique du canton de Vaud Vollzeit

    La Haute école pédagogique du canton de Vaud assure la formation professionnelle des enseignant e s de tous les degrés de la scolarité. Elle conduit des travaux de recherche et de développement centrés sur les besoins de l'enseignement et de l'éducation. Elle propose des formations continues et avancées, ainsi qu'une palette de prestations,...

  • Technicien - it support

    vor 9 Stunden

    Lausanne, Schweiz Haute école Pédagogique Du Canton De Vaud Vollzeit

    La Haute école pédagogique du canton de Vaud assure la formation professionnelle des enseignant e s de tous les degrés de la scolarité. Elle conduit des travaux de recherche et de développement centrés sur les besoins de l'enseignement et de l'éducation. Elle propose des formations continues et avancées, ainsi qu'une palette de prestations,...

  • Technicien-ne Support Utilisateur-trice-s

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Schweiz Canton de Vaud Vollzeit

    En votre qualité de **technicien-ne support utilisateur-trice-s**au sein du Secteur IT de la Police cantonale vaudoise (PCV), vous assurez le support utilisateur-trice-s de 1er et 2e niveau pour l'ensemble du SI Police. Vous conseillez et soutenez les utilisateur-trice-s sur le choix et l'utilisation du matériel et de son fonctionnement et contribuez à...

  • Ressource Helpdesk Et Formation

    vor 20 Stunden

    Lausanne, Schweiz SmartYou Vollzeit

    Pour un de nos client le Tribunal fédéral à Lausanne nous recherchons une personne: **pour le Helpdesk et Formation** La personne retenue devra assumer les tâches suivantes: **Support de 1er niveau** - Documenter et transmettre les incidents plus complexes au support de 2ème niveau. **Formation** Les tâches de support peuvent être détaillées...