Ressource Helpdesk Et Formation

Vor 7 Tagen


Lausanne, Schweiz SmartYou Vollzeit

Pour un de nos client le Tribunal fédéral à Lausanne nous recherchons une personne:
**pour le Helpdesk et Formation**

La personne retenue devra assumer les tâches suivantes:
**Support de 1er niveau**
- Documenter et transmettre les incidents plus complexes au support de 2ème niveau.

**Formation**

Les tâches de support peuvent être détaillées comme suit:

- Prise d'appel
- Ouverture de ticket (logiciel Allegra)
- Analyse de l'incident ou de la demande, si possible réponse immédiate.
- Si nécessaire, documenter l'incident à l'intention du support de 2ème niveau.
- Suivre la résolution de l'incident.
- Informer l'utilisateur de sa résolution.
- Clore le ticket.

Les tâches de formation peuvent être détaillées comme suit:

- Préparation des cours (sur la base de la documentation existante).
- Dispensation des cours aux nouveaux collaborateurs.

CFC en informatique ou diplôme équivalent

Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire

Orienté service

Travail en équipe

Bonne faculté de s'exprimer

Aimer le travail bien fait.

Permis C

Langue de travail : Français ou allemand. Compréhension passive de l'autre langue souhaitée.



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  • Lausanne, Schweiz EPFL Vollzeit

    EPFL, l’École polytechnique fédérale de Lausanne, est l’un des campus universitaires les plus dynamiques d’Europe et s’inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L’EPFL compte plus de 6'500 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l’École : l’éducation, la recherche et l’innovation....


  • Lausanne, Schweiz Tribunal fédéral TF Vollzeit

    Adjointe/Adjoint du Chef des Ressources Lausanne (et travail à domicile) | 80-100% Ce à quoi vous pouvez contribuer - Soutenir le Chef des Ressources dans l'ensemble des tâches stratégiques et opérationnelles : effectuer des recherches et analyses, établir des rapports et des documents décisionnels - Conduire et/ou participer à divers projets dans le...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Tribunal fédéral suisse TF Vollzeit CHF 96'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Adjointe/Adjoint du Chef des RessourcesLausanne, Suisse (et travail à domicile) | 80-100%Ce à quoi vous pouvez contribuerSoutenir le Chef des Ressources dans l'ensemble des tâches stratégiques et opérationnelles : effectuer des recherches et analyses, établir des rapports et des documents décisionnelsConduire et/ou participer à divers projets dans le...


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  • Lausanne, Waadt, Schweiz Bundesverwaltungsgericht - Tribunal administratif fédéral Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Tribunal fédéral TF, 80-100%, Lausanne (et travail à domicile)Ce à quoi vous pouvez contribuerSoutenir le Chef des Ressources dans l'ensemble des tâches stratégiques et opérationnelles : effectuer des recherches et analyses, établir des rapports et des documents décisionnelsConduire et/ou participer à divers projets dans le domaine de compétence...


  • Lausanne, Schweiz Canton de Vaud Vollzeit

    Le Secrétariat général du département répond, dans le domaine des ressources humaines, à des objectifs et métiers variés. Au plus proche des services/offices et pour le Secrétariat général, vous assistez le responsable des ressources humaines départemental dans l’administration et l’écoute des besoins des cadres et des collaborateurs/trices...


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    **_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer...


  • Lausanne, Schweiz Tribunal fédéral TF Vollzeit

    Adjointe/Adjoint du Chef des RessourcesLausanne (et travail à domicile) 80-100%Ce à quoi vous pouvez contribuerSoutenir le Chef des Ressources dans l'ensemble des tâches stratégiques et opérationnelles : effectuer des recherches et analyses, établir des rapports et des documents décisionnelsConduire et/ou participer à divers projets dans le domaine...