Ressource Helpdesk Et Formation

vor 24 Stunden


Lausanne, Schweiz SmartYou Vollzeit

Pour un de nos client le Tribunal fédéral à Lausanne nous recherchons une personne:
**pour le Helpdesk et Formation**

La personne retenue devra assumer les tâches suivantes:
**Support de 1er niveau**
- Documenter et transmettre les incidents plus complexes au support de 2ème niveau.

**Formation**

Les tâches de support peuvent être détaillées comme suit:

- Prise d'appel
- Ouverture de ticket (logiciel Allegra)
- Analyse de l'incident ou de la demande, si possible réponse immédiate.
- Si nécessaire, documenter l'incident à l'intention du support de 2ème niveau.
- Suivre la résolution de l'incident.
- Informer l'utilisateur de sa résolution.
- Clore le ticket.

Les tâches de formation peuvent être détaillées comme suit:

- Préparation des cours (sur la base de la documentation existante).
- Dispensation des cours aux nouveaux collaborateurs.

CFC en informatique ou diplôme équivalent

Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire

Orienté service

Travail en équipe

Bonne faculté de s'exprimer

Aimer le travail bien fait.

Permis C

Langue de travail : Français ou allemand. Compréhension passive de l'autre langue souhaitée.


  • Technicien Helpdesk

    vor 2 Wochen


    Lausanne, Waadt, Schweiz Experis Switzerland Vollzeit

    Description du poste :Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour assurer le support informatique de notre client à Lausanne dans le cadre d'un remplacement. Vous serez en charge de fournir une assistance technique aux utilisateurs et de garantir la continuité des services IT.Vos missions :Répondre aux demandes des utilisateurs (niveau 1 et...


  • Lausanne, Schweiz Finders SA Vollzeit

    **Client**: Une fondation reconnue d'utilité publique afin d'aider les personnes dépendantes atteintes dans leur santé ou en situation de handicap, à rester dans leur lieu de vie, et chargée de mettre en œuvre des programmes de prévention et de promotion de la santé. **Poste**: Saisir, traiter les incidents et les demandes dans le respect des...


  • Lausanne, Schweiz EPFL Vollzeit

    EPFL, l’École polytechnique fédérale de Lausanne, est l’un des campus universitaires les plus dynamiques d’Europe et s’inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L’EPFL compte plus de 6'500 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l’École : l’éducation, la recherche et l’innovation....


  • Lausanne, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Afin de renforcer l'équipe de notre client à Fribourg, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) support Helpdesk. **Responsabilités du poste**: - Assurer le support téléphonique aux utilisateurs - Prise en charge et enregistrement des demandes et/ou incidents transmises par mail ou via le portail - Catégoriser et prioriser les incidents et...

  • Spécialiste formation

    vor 3 Wochen


    Lausanne, Schweiz SVGW Association pour l'eau, le gaz et la chaleur Vollzeit

    SVGW est l'organisation professionnelle nationale des réseaux d'eau, de gaz et de chaleur de Suisse et contribue, par ses directives, sa formation professionnelle, l'exercice de tâches de surveillance déléguées par l'État, ses services de conseil ainsi que la certification de produits, d'entreprises et de personnes, à un approvisionnement sûr et...


  • Lausanne, Schweiz Fondation Eben-Hézer Vollzeit

    Assistant-e Ressources Humaines (H/F) - 90% Eben-Hézer Lausanne accueille et accompagne depuis 125 ans des personnes ayant une déficience intellectuelle. Elle promeut un regard positif sur les personnes en situation de handicap et met ses compétences au service de leur participation et de leur inclusion dans la société. Eben-Hézer Lausanne fait partie...


  • Lausanne, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit

    Spécialiste des formations et produits d'insertionDescription de l'emploiDans ce rôle central au sein de la Direction de l'insertion professionnelle et du placement (DIPP), vous oeuvrez en qualité de spécialiste des formations et produits d'insertion, ainsi que de la qualité. Vous êtes chargé-e de piloter la gestion des formations et produits...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Fondation Eben-Hézer Vollzeit CHF 62'200 - CHF 90'000

    Eben-Hézer Lausanne accueille et accompagne depuis 125 ans des personnes ayant une déficience intellectuelle. Elle promeut un regard positif sur les personnes en situation de handicap et met ses compétences au service de leur participation et de leur inclusion dans la société. Eben-Hézer Lausanne fait partie de la Fondation Eben-Hézer, organisme de...


  • Lausanne, Schweiz Ville de Lausanne - Sports et cohésion sociale - Service des sports Vollzeit

    Capitale olympique, Lausanne La Sportive est une ville où le sport est un véritable art de vivre. Avec près de 300 clubs, 30'000 licencié-e-s et plus de 50 fédérations et associations sportives internationales implantées sur son territoire, Lausanne est un lieu unique, vibrant d'énergie et de passion. En qualité de responsable RH, vous dirigerez...


  • Lausanne, Schweiz Génération intérim SA Vollzeit

    Nous offrons une opportunité en temporaire à plein temps à un/e **AGENT D’ORDONNANCEMENT-AUTOMATICIEN h/f** **Formation technico-commerciale** **Mission**: Responsable d’ordonnancer la charge d’une Unité de Production (UP), assurer à court terme une adéquation entre charge et ressources. Contribuer de manière opérationnelle aux flux...