Customer Experience Manager

Vor 3 Tagen

Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

Innovativ, gut ausgebildet und immer auf der Suche nach kreativen Lösungen. Das bedeutet Arbeiten in der IT von Helvetia. Auf Menschen, die technisch talentiert sind, gerne auch im Team Verantwortung übernehmen, warten hier ständig neue Herausforderungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - &Los.
Deine Verantwortung
Aufbau und strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Managements
Ausbau der Messung und Analyse der Kundenerlebnisse sowie Verankerung der entsprechenden KPIs
Betreuung der CXM Plattform sowie Befähigung und Unterstützung der Mitarbeitenden in der Arbeit damit
Ausarbeitung und Umsetzen von Kommunikationsmassnahmen und Change-Management Initiativen zur Förderung der Akzeptanz und der Nutzung der CXM Plattform sowie Durchführung entsprechender Trainings
Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Steuerung, Konzeption und Umsetzung entsprechender Massnahmen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse und zur Steigerung der Kundenloyalität
Analyse und Interpretation von Kundenfeedbacks und weiteren Marktforschungsdaten, Weiterentwicklung des Reportings für verschiedene Empfängerkreise sowie Identifikation und Kommunikation daraus abgeleiteter Erkenntnisse
Auf
- und Ausbau der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur aktiven Steuerung und Optimierung der Kundenerlebnisse durch den konsequenten Einbezug der Kundensicht
Pensum 50-100%
Deine Qualifikation
Studium in Psychologie, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausrichtung
Relevante Berufserfahrung im operativen Customer Experience Management und Erfahrung in der Arbeit mit CXM Plattformen
Relevante Erfahrung im Bereich Change-Management sowie Begeisterung und Ausdauer, die Kundenorientierung im Unternehmen voranzutreiben
Erfahrung in der Finanzbranche von grossem Vorteil
Ausgezeichnete konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie überzeugende Kommunikation
Hohe Affinität für Technologie und Digitalisierung sowie Interesse, sich in diesem Themengebiet weiterzuentwickeln
Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
Arbeiten bei Helvetia Wir bei Helvetia suchen Menschen mit Ecken und Kanten. Echte Persönlichkeiten, die mit Herz bei der Sache sind, mutig vorangehen und nicht davor zurückschrecken mal auf Gegenwind zu stoßen. Denn nur wer Neues ausprobiert und daraus lernt, bringt sich selbst und das gesamte Unternehmen weiter. Dieses Vertrauen schenken wir all unseren Mitarbeitenden und genau das macht Arbeiten bei Helvetia auch so besonders. Wir sagen dazu: &Los.
Kontakt Patrik Klein
Recruiting Partner

(+41) 58 280 1194

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  • Digital Customer Experience Manager

    vor 23 Stunden

    Basel, Schweiz ZS Associates Vollzeit

    : **ZS** is a professional services firm that works side by side with companies to help develop and deliver products that drive customer value and company results. From R&D to portfolio strategy, customer insights, marketing and sales strategy, operations and technology, we leverage our deep industry expertise and leading-edge analytics to create solutions...

  • Praktikum Customer Experience Management

    vor 23 Stunden

    Basel, Schweiz IWB Industrielle Werke Basel Vollzeit

    Mehr als «nur» ein Energieversorger? Zugegeben, das tönt wie eine Werbefloskel. Hier stimmt sie aber. Wir produzieren Strom und Wärme. Dazu versorgen wir die Region Basel auch noch zuverlässig mit Trinkwasser, Internet und Mobilität. In der Schweiz sind wir die erste Adresse für erneuerbare Energie. Diese Breite macht deine Arbeitswelt herrlich bunt....

  • Manager Customer Service

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz Jet Aviation Vollzeit

    Manage, define and direct the customer service with disciplinary authority for a team of 5 customer representatives in Basel. **Main Responsibilities**: - To manage and develop the customer service department and Flight OPS support for the operational requirements of JBSL Organization. - first line customer experience - greet customers upon aircraft...

  • Customer Experience and Analytics Manager

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz Straumann Group Vollzeit

    **Position Overview**: **Key Responsibilities**: - ** Customer Experience Management**: - Lead strategy development and continuous improvement initiatives for user experiences across educational platforms, websites, and external communications. - Regularly evaluate and optimize interfaces, accessibility, user journeys, and interaction points to enhance...

  • CRM & Customer Lifecycle Manager

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz Tally Weijl Vollzeit

    We’re here to make you feel sexy, empowered & UNSTOPPABLE. Founded in 1984, Tally Weijl has been on a crazy journey to celebrate fashion, independence, fun, love, & community for close to 40 years. Today we’re present in 35 markets with over 700+ stores, online presence, and 3m+ fans across social channels. Show us how #UNSTOPPABLE you are! CRM &...

  • Strategic Customer Development Manager

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz The U.S. Pharmacopeia (USP) Vollzeit

    **Description** **Brief Job Overview** This is a non-supervisory position wherein the incumbent will be responsible for the management of the territory in the region Europe namely French speaking countries and other assigned countries. The incumbent in this position will be responsible for all Customer Engagement activity within the region with a focus on...

  • CRM & Customer Lifecycle Manager

    Vor 5 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Tally Weijl Vollzeit

    We're here to make you feel sexy, empowered & UNSTOPPABLE.Founded in 1984, Tally Weijl has been on a crazy journey to celebrate fashion, independence, fun, love, & community for close to 40 years.Today we're present in 35 markets with over 700+ stores, online presence, and 3m+ fans across social channels.Show us how #UNSTOPPABLE you areCRM & Customer...

  • Customer Supply Manager

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz ITech Consult Vollzeit

    **Customer Supply Manager **(f/m/d) - **APICS **/** **ERP **/** **SAP / **Production** / **English** *** **Project**: For our customer a big pharmaceutical company in Basel we are looking for a highly qualified Customer Supply Manager. Background: The Global Supply Chain Operations Organization seamlessly connects markets to the global manufacturing...

  • Customer Liaison Manager m/f/d

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz Bayer Vollzeit

    Join to apply for the Customer Liaison Manager m/f/d role at Bayer. Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. At Bayer we’re visionaries, driven to solve the world’s toughest challenges and striving for a world where Health for all, Hunger for none is no longer a dream, but a real possibility. We’re doing it with energy, curiosity...

  • Global Customer Validation Manager

    vor 23 Stunden

    Basel, Schweiz Straumann Group Vollzeit

    **About Straumann Group** The Straumann Group (SIX: STMN) is a global leader in tooth replacement and orthodontic solutions that restore smiles and confidence. It unites global and international brands that stand for excellence, innovation and quality in replacement, corrective and digital dentistry, including Anthogyr, ClearCorrect, Medentika, Neodent,...