Head Customer Journeys Strategist

vor 3 Wochen


Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Vollzeit

Bist Du eine ambitionierte Führungskraft, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt?

Kommt zu uns

Deine Aufgaben

  • Verantwortung für die systematische Verbesserung des End-to-End Kundenerlebnisses und der Schaffung von positiven AXA-Momenten für unsere Kundinnen und Kunden
  • Führung von aktuell vier Customer Journey Managern («Presales/Sales», «Claims P&C», «After Sales Vorsorge» und «Transversal») sowie Validierung der Schnittstellen zum UX-Team für eine effiziente Zusammenarbeit
  • Definition von Anforderungen an ein optimales CX-Messinstrumentarium und Verdichtung der Key Insights aus diesen Quellen mit dem Customer Insights Team
  • Überblick über alle für die jeweilige Customer Journey relevanten Initiativen & Epics und Vereinbarung ambitionierter CX-Ziele mit den Business Ownern
  • Organisation von Kundenreisen, um mit den dezentralen Teams gemeinsam zu erfahren, was unsere Kunden auf der Journey täglich erleben
  • Definition & Visualisierung des Zielkundenerlebnisses mit Stakeholdern und Ableitung des prioritären Handlungs- & Investitionsbedarfs
  • Tracking der Wirksamkeit der umgesetzten Massnahmen sowie Sicherstellung der NPS-Zielerreichung

Deine Fähigkeiten und Talente

  • Universitäts- oder Fachhochschulabschluss mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft / Marketing
  • Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung und mehrjährige Führungserfahrung
  • Kundenzentriertes Mindset und Expertise auf den Gebieten Mystery Shopping, Kundenreisen, Voice of Customer und Change Management
  • Strukturierter, pragmatischer Leader mit hohem eigenem Leistungsanspruch und Durchsetzungsvermögen
  • Hohe soziale Kompetenz für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Business Ownern

Über AXA

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns für einzigartiges Kundenerlebnis



  • Winterthur, Zürich, Schweiz Netcetera Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Vertriebsleiter, der unsere innovative Finanztechnologie-Lösung zu unseren Kunden bringt. Als Vertriebsleiter bist du verantwortlich für die Beratung und Begleitung unserer Kunden auf ihrem Weg in die digitale Zukunft.Deine AufgabenDu berätst unsere Kunden als vertrauenswürdiger Partner und inspirierst...

  • Head Customer Journeys

    vor 3 Wochen


    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den Stakeholdern gezielt für unsere Kundinnen und...

  • Head Customer Journeys

    vor 3 Wochen


    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, Winterthur / Smart Working Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den...

  • Head Customer Journeys

    vor 3 Wochen


    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, Winterthur / Smart Working Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den...

  • Head Customer Journeys

    vor 3 Wochen


    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den Stakeholdern gezielt für unsere Kundinnen und...

  • Head Customer Journeys

    vor 3 Wochen


    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den Stakeholdern gezielt für unsere Kundinnen und...

  • Head Customer Journeys

    vor 3 Wochen


    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen AG Vollzeit

    Komm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - alsDein BeitragVerantwortung für die systematische Verbesserung des End-to-End Kundenerlebnisses und der Schaffung von positiven AXA-Momenten für unsere Kundinnen und KundenFührung von aktuell vier Customer Journey Managern ('Presales/Sales', 'Claims P&C', 'After Sales Vorsorge' und 'Transversal')...

  • Head of E-commerce

    vor 6 Monaten


    Winterthur, Schweiz Angela Bruderer AG Vollzeit

    **Unser Unternehmen**: Angela Bruderer AG, ein Unternehmen der Diethelm Keller Gruppe, ist eines der führenden Schweizer Multichannel-Handelsunternehmen für Heimtêxtilien, hochwertige Bettwäsche, Mode, Haus - und Gartenartikel sowie personalisierte Geschenkideen. Für unsere E-Commerce-Abteilung in Winterthur suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung...


  • Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% Winterthur / Smart Working Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem...


  • Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    50% (im Job-Sharing), Winterthur / Smart Working_ Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst. Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die...

  • Content Creator

    vor 3 Monaten


    Winterthur, Schweiz CHRIST Uhren & Schmuck AG Vollzeit

    60% **Arbeiten,** wo die **Kommunikation** fasziniert Bei Christ Uhren und Schmuck kauft die Schweiz ein! Wir sind stolz darauf, unsere Kundschaft willkommen zu heissen und ihr Einkaufserlebnis mitzugestalten. Als Teil unseres Teams helfen Sie genau dabei. Lassen Sie uns gemeinsam dafür sorgen, dass unsere Kundschaft immer wieder gerne zu uns kommt und...


  • Winterthur, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

    **Regionalleiter Leistungen Privatkunden (alle)**: **100% in Winterthur**: Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das...


  • Winterthur, Schweiz Canton de Vaud Vollzeit

    Innovative Software ist deine Passion und du liebst Consultative Selling? Dann bist du bei uns genau richtig! Unsere Softwarelösung für die berufliche Vorsorge ist frisch auf dem Markt und stösst auf grosses Interesse. Deshalb suchen wir Verstärkung für unser Team! Netcetera ist ein führender Anbieter von anspruchsvollen Lösungen für die Finanz- und...


  • Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    70-100% Winterthur / Smart Working Für das Engagement Programm bzw. den Shop in unserer AXA Kunden-App suchen wir dich: eine Person mit viel Drive und einer Hands-on Mentalität. Gemeinsam mit dem Engagement-Produkt-Team entwickelst du Strategien und Massnahmen, um die Kundenbindung zu verbessern und gleichzeitig die Interaktionsfrequenz innerhalb des...


  • Winterthur, Schweiz CONCAPE Vollzeit

    CONCAPE is a specialized recruitment agency (direct placement) focused on recruitment in the core regions of Switzerland and Liechtenstein, as well as in leading European niche markets. For this vacancy, we are supporting a company that is deeply technical and a global leader in the high-tech sector. Job framework data Work location: Rhine Valley, Eastern...


  • Winterthur, Schweiz Netcetera Vollzeit

    Als Presales Consultant Vorsorge bringst du unsere innovative Softwarelösung «P40» zu unseren Kunden und begleitest sie auf ihrem Weg in die digitale Zukunft. Netcetera ist ein führender Anbieter von anspruchsvollen Lösungen für die Finanz - und Versicherungsbranche. Wir unterstützen Pensionskassen dabei, die Möglichkeiten von digitalen Technologien...

  • Head of Banking Services

    vor 2 Monaten


    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    **About us** Wallee requires a team of experienced and versatile individuals to achieve our mission of providing the best payment experience to customers in the market. We build technology leading payment/financial systems that require a high degree of robustness, scalability and security. As we’re disruptors of the payment market we’re constantly...


  • Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, Job Sharing möglich, Winterthur / Smart Working 'Let's grow together! - Inspirieren. Entwickeln. Herausfordern. In unserem neu organisierten Sektor «People & Organization Development» übernehmen wir die ganzheitliche Verantwortung für den Employee Life Cycle unserer Vertriebsmannschaft und deren Führungskräfte. Wir leisten damit einen...

  • Head Oe, Leadership

    vor 6 Monaten


    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    60-100%, Winterthur / Smart Working 'Let's grow together! - Inspirieren. Entwickeln. Herausfordern. In unserem neu organisierten Sektor «People & Organization Development» übernehmen wir die ganzheitliche Verantwortung für den Employee Life Cycle unseres Vertriebs und deren Führungskräfte. Wir leisten damit einen Beitrag zur Entwicklung und zum...


  • Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    60-100% Winterthur / Smart Working Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst. Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir...


  • Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden...