Head Customer Journeys

vor 3 Wochen

Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den Stakeholdern gezielt für unsere Kundinnen und Kunden verbessert. In dieser vielseitigen Rolle hast du die Möglichkeit, für verschiedene Lines of Business und Kundensegmente aktiv zu werden.

Dein Beitrag

  • Verantwortung für die systematische Verbesserung des End-to-End Kundenerlebnisses und der Schaffung von positiven AXA-Momenten für unsere Kundinnen und Kunden
  • Führung von aktuell vier Customer Journey Managern («Presales/Sales», «Claims P&C», «After Sales Vorsorge» und «Transversal») sowie Validierung der Schnittstellen zum UX-Team für eine effiziente Zusammenarbeit (inkl. dem künftigen organisatorischen Setup)
  • Definition von Anforderungen an ein optimales CX-Messinstrumentarium (Instant Customer Feedback/tNPS, NPS-Benchmark, Mystery Shopping, Beschwerden) und Verdichtung der Key Insights aus diesen Quellen mit dem Customer Insights Team
  • Überblick über alle für die jeweilige Customer Journey relevanten Initiativen & Epics und Vereinbarung ambitionierter CX-Ziele mit den Business Ownern
  • Organisation von Kundenreisen, um mit den dezentralen Teams gemeinsam zu erfahren, was unsere Kunden auf der Journey täglich erleben und die Kundenorientierung in den Teams an der Kundenschnittstelle zu stärken
  • Definition & Visualisierung des Zielkundenerlebnisses mit Stakeholdern und Ableitung des prioritären Handlungs- & Investitionsbedarfs inkl. Business Case
  • Tracking der Wirksamkeit der umgesetzten Massnahmen sowie Sicherstellung der NPS-Zielerreichung

Deine Fähigkeiten und Talente

  • Universitäts- oder Fachhochschulabschluss idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft / Marketing
  • Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung sowie mehrjährige Führungserfahrung mit beeindruckendem Erfolgsausweis
  • Kundenzentriertes Mindset, Leidenschaft für Customer Experience sowie Expertise auf den Gebieten Mystery Shopping / Kundenreisen, Voice of Customer / Kundenbefragungen sowie im Change Management
  • Strukturierter, pragmatischer Leader mit hohem eigenen Leistungsanspruch und Durchsetzungsvermögen sowie der Bereitschaft, viel Verantwortung zu übernehmen
  • Hohe soziale Kompetenz für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Business Ownern und der weiteren Förderung von Kundenzentrierung in der AXA
  • Zielgruppengerechte, präzise Kommunikation (schriftlich, visuell und mündlich), stilsicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, zudem verstehst du Schweizerdeutsch, jede weitere Landessprache von Vorteil

Über AXA

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen – und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.

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    vor 3 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Vollzeit

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    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

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    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, Winterthur / Smart Working Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den...

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    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den Stakeholdern gezielt für unsere Kundinnen und...

  • Head Customer Journeys

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den Stakeholdern gezielt für unsere Kundinnen und...

  • Head Customer Journeys

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen AG Vollzeit

    Komm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - alsDein BeitragVerantwortung für die systematische Verbesserung des End-to-End Kundenerlebnisses und der Schaffung von positiven AXA-Momenten für unsere Kundinnen und KundenFührung von aktuell vier Customer Journey Managern ('Presales/Sales', 'Claims P&C', 'After Sales Vorsorge' und 'Transversal')...

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    Winterthur, Schweiz Angela Bruderer AG Vollzeit

    **Unser Unternehmen**: Angela Bruderer AG, ein Unternehmen der Diethelm Keller Gruppe, ist eines der führenden Schweizer Multichannel-Handelsunternehmen für Heimtêxtilien, hochwertige Bettwäsche, Mode, Haus - und Gartenartikel sowie personalisierte Geschenkideen. Für unsere E-Commerce-Abteilung in Winterthur suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung...

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    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% Winterthur / Smart Working Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem...

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    Winterthur, Schweiz CHRIST Uhren & Schmuck AG Vollzeit

    60% **Arbeiten,** wo die **Kommunikation** fasziniert Bei Christ Uhren und Schmuck kauft die Schweiz ein! Wir sind stolz darauf, unsere Kundschaft willkommen zu heissen und ihr Einkaufserlebnis mitzugestalten. Als Teil unseres Teams helfen Sie genau dabei. Lassen Sie uns gemeinsam dafür sorgen, dass unsere Kundschaft immer wieder gerne zu uns kommt und...

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    **Regionalleiter Leistungen Privatkunden (alle)**: **100% in Winterthur**: Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das...

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    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    **About us** Wallee requires a team of experienced and versatile individuals to achieve our mission of providing the best payment experience to customers in the market. We build technology leading payment/financial systems that require a high degree of robustness, scalability and security. As we’re disruptors of the payment market we’re constantly...

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    60-100%, Winterthur / Smart Working 'Let's grow together! - Inspirieren. Entwickeln. Herausfordern. In unserem neu organisierten Sektor «People & Organization Development» übernehmen wir die ganzheitliche Verantwortung für den Employee Life Cycle unseres Vertriebs und deren Führungskräfte. Wir leisten damit einen Beitrag zur Entwicklung und zum...

  • Personal Assistant to Head of Distribution

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    60-100% Winterthur / Smart Working Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst. Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir...

  • Personal Assistant To Head Of Distribution

    vor 1 Woche

    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden...