Agent-e de Support portail Web Français
vor 1 Monat
- Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-ices et réponse ou escalade dans les délais impartis
- Résolution des incidents selon les directives en place
- Actualisation des accès utilisateurs-rices en suivant les procédures en place
- Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
- Tenir informé les utilisateurs-rices de la prise en charge et du suivi des tickets ouverts
- Mise à jour de la base de connaissances
- Assurer la planification des demandes de rendez-vous téléphoniques des utilisateurs-ices
- Certificat fédéral de capacité de commerce ou diplôme en lien avec la relation d'appels en centre d'appel
- Expérience de travail 3 ans minimum dans la relation clientèle/ utilisateur-trice au sein d'un centre d'appel
- Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
- Expérience(s) avérée(s) dans l'utilisation des bonnes pratiques ITIL
- Bonnes connaissances générales dans le domaine informatique
- Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing
Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs dans les deux langues)
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Agent de Support Niveau 2
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Sion VS, Schweiz Alltitude SA VollzeitAgent de Service Desk L'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans...
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Informaticien de Support Cfc en Cdi à 100%
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