Agent de support niveau 2

vor 3 Wochen


Sion, Schweiz Darest Vollzeit
Description du poste

Missions : 

  1. Support téléphonique
  2. Enregistrement et prise en charge des demandes et incidents
  3. Identification des incidents
  4. Gestion d'escalade
  5. Contrôle et suivi
  6. Activités récurrentes

6.1 Tenir informé les citoyens de l’avancement du traitement de leur demande ou incident

6.2 Réinitialisation de mots de passe

6.3 Organiser, planifier, et répondre aux demandes de rendez-vous téléphoniques des citoyens

6.4 Conseiller et orienter les citoyens vers la documentation disponible

6.5 Assistance dans le cadre de l’utilisation du portail citoyen


Qualifications

  1. CFC d'agent relation client ou diplôme jugé équivalent
  2. Compétences relationnelles
  3. Maîtrise de la langue française et allemande
  4. Connaissance de Service Now ou autre outil de ticketing
  5. Connaissance générale dans le domaine informatique

Pré-requis obligatoires

  1. Trois années d'expérience dans un poste similaire
  2. Expérience en administration publique
  3. Expérience en call-center
  4. Expérience dans le domaine informatique
  5. Nationalité suisse ou Permis C
  6. Domiciliation à moins de 80km de Sion


Informations supplémentaires

Qualités recherchées :

  • Rigueur et précision dans le travail.
  •  Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration.
  • Autonomie et initiative.


  • Sion, Schweiz Darest Vollzeit

    **Description de l'entreprise** Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel. **Description du poste** Missions**: - Support téléphonique - Enregistrement...


  • Sion, Schweiz Darest Informatic Vollzeit

    Description de l'entreprise Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel.  Description du poste Missions :  Support téléphonique ...


  • Sion, Schweiz Darest Informatic Vollzeit

    Description de l'entreprise Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel.  Description du poste Missions :  Support téléphonique ...


  • Sion, Schweiz Adecco Vollzeit

    Pour une société technologique du Valais central et afin de renforcer leur service technique, nous sommes à la recherche d'un/une: **Informaticien de support CFC en CDI à 100% (H/F)**: **Votre défi** - Réceptionner les diverses demandes téléphoniques - Installation et configuration de systèmes technologiques - Soutenir et conseiller les clients lors...


  • Sion, Schweiz Adecco Vollzeit

    Pour une société technologique du Valais central et afin de renforcer leur service technique, nous sommes à la recherche d'un/une: **Informaticien de support CFC en CDI à 100% (H/F)**: **Votre défi** - Réceptionner les diverses demandes téléphoniques - Installation et configuration de systèmes technologiques - Soutenir et conseiller les clients lors...

  • Agent de Propreté

    vor 2 Monaten


    Sion, Schweiz conciergepro SA Vollzeit

    Nous recherchons à engager un/une - **Agent de propreté - 40% (matin ou après-midi)**_ **Votre profil** - Expérience dans le domaine du nettoyage - Autonome - Parlant français obligatoire - Permis de conduire obligatoire - Disponible, flexible et minutieux **Votre mission** - Nettoyage des vitres - Nettoyage des sols - Nettoyage des ascenseurs -...


  • Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...


  • Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...


  • Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...


  • Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...


  • Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...


  • Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...


  • Sion, Schweiz Adecco Vollzeit

    Pour un client basé en Valais, nous cherchons un/e: **Informaticien support niveau 1 FR-ALL en CDI entre 80-100% (H/F)**: **Votre défi** - Fournir un service de support par téléphone et sur le terrain aux clients et utilisateurs en résolvant les demandes de support du premier niveau - Assister les fournisseurs externes et internes lors de l'installation...


  • Sion, Schweiz Adecco Vollzeit

    Pour un client basé en Valais, nous cherchons un/e: **Informaticien support niveau 1 FR-ALL en CDI entre 80-100% (H/F)**: **Votre défi** - Fournir un service de support par téléphone et sur le terrain aux clients et utilisateurs en résolvant les demandes de support du premier niveau - Assister les fournisseurs externes et internes lors de l'installation...


  • Sion, Schweiz Adecco Vollzeit

    Pour un client basé en Valais, nous cherchons un/e: **Informaticien support niveau 1 FR-ALL en CDI entre 80-100% (H/F)**: **Votre défi** - Fournir un service de support par téléphone et sur le terrain aux clients et utilisateurs en résolvant les demandes de support du premier niveau - Assister les fournisseurs externes et internes lors de l'installation...

  • Agent Service Desk

    vor 4 Wochen


    Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit

    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

  • Agent Service Desk

    vor 3 Wochen


    Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit

    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

  • Agent Service Desk

    vor 3 Wochen


    Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit

    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

  • Agent Service Desk

    vor 4 Wochen


    Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit

    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...


  • Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...