Agents-Es De Support Portail Web Français

vor 4 Wochen

Sion, Schweiz iXion Vollzeit
Vos activités:
  • Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartis
  • Résolution des incidents selon les directives en place
  • Actualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place
  • Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
  • Tenir informé les utilisateurs-trices de la prise en charge et du suivi des tickets ouverts
  • Mise à jour de la base de connaissances
  • Assurer la planification des demandes de rendez-vous téléphoniques des utilisateurs-trices

Principales qualifications souhaitées:
  • Certificat fédéral de capacité de commerce ou diplôme en lien avec la relation utilisateurs-trices en centre d'appel
  • Expérience de travail 3 ans minimum dans la relation clientèle/ utilisateur-trice au sein d'un centre d'appel
  • Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
  • Expérience(s) avérée(s) dans l'utilisation des bonnes pratiques ITIL
  • Bonnes connaissances générales dans le domaine informatique
  • Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing

Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs-trices dans les deux langues)

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 1 Monat

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agents-es de Support Portail Web Français

    Vor 5 Tagen

    Sion, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    **Vos activités**: - Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartis - Résolution des incidents selon les directives en place - Actualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place - Enregistrement et priorisation des incidents dans...

  • Agent de Support Niveau 2

    Vor 6 Tagen

    Sion, Schweiz Darest Vollzeit

    **Description de l'entreprise** Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel. **Description du poste** Missions**: - Support téléphonique - Enregistrement...

  • Agent de Service Desk

    vor 4 Wochen

    Sion VS, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

    Agent de Service Desk L'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans...

  • Agent de Service Desk

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

    Agent de Service DeskL'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans l'outil...

  • Agent de support niveau 2

    vor 1 Monat

    Sion, Schweiz Darest Vollzeit

    Description du posteMissions : Support téléphoniqueEnregistrement et prise en charge des demandes et incidentsIdentification des incidentsGestion d'escaladeContrôle et suiviActivités récurrentes6.1 Tenir informé les citoyens de l’avancement du traitement de leur demande ou incident6.2 Réinitialisation de mots de passe6.3 Organiser, planifier, et...

  • Agent de support niveau 2

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz Darest Vollzeit

    Description du posteMissions : Support téléphoniqueEnregistrement et prise en charge des demandes et incidentsIdentification des incidentsGestion d'escaladeContrôle et suiviActivités récurrentes6.1 Tenir informé les citoyens de l’avancement du traitement de leur demande ou incident6.2 Réinitialisation de mots de passe6.3 Organiser, planifier, et...

  • Agent de support niveau 2

    vor 1 Monat

    Sion, Schweiz Darest Informatic Vollzeit

    Description de l'entreprise Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel.  Description du poste Missions :  Support téléphonique ...

  • Agent de support niveau 2

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz Darest Informatic Vollzeit

    Description de l'entreprise Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel.  Description du poste Missions :  Support téléphonique ...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

    vor 1 Monat

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...