Teamlead Business Customer Support

vor 1 Monat

Zurich, Schweiz SMG Swiss Marketplace Group Vollzeit

**Unternehmensbeschreibung** Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG**

Wir sind das wegweisende Netzwerk von Online-Marktplätzen in der Schweiz und ein führendes europäisches Digitalunternehmen. Mit unseren zukunftsweisenden Produkten vereinfachen wir das tägliche Leben all unserer Kundeninnen und Kunden.
**Stellenbeschreibung**
- Personelle und fachliche Führung eines Teams
- Sicherstellen der quantitativen und qualitativen Vorgaben
- Zeitnahes Eskalationsmanagement bei Reklamationen und Eskalationen
- Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen
- Einsatzplanung, Ausbildung und Coaching der Mitarbeitenden
- Qualitäts-Monitoring
- und Sicherung der Customer Experience
- Technischer Support (1st Level)
- Mitarbeit in Projekten
- Intensive Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement und Marketing
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen mit dem Ziel, diese effizienter, automatisierter und digitaler zu gestalten.

**Qualifikationen**
- Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung und/oder Abschluss eidg. Supervisor
- Betriebswirtschaftliche Weiterbildung
- Berufserfahrung im Support Bereich (Lehrjahre, Praktikum und Berufspraxis)
- Nachgewiesene Organisations-, Management
- und Führungsfähigkeiten, die Fähigkeit, Spitzentalente zu gewinnen, leistungsstarke Mitarbeiter zu entwickeln und sie für ihre Leistung verantwortlich zu machen
- Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (MS-Office Palette) sowie Erfahrung im Internetbereich, E-Business
- ausgeprägte, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten und bringst zudem eine
selbstständige und kundenorientierte Arbeitsweise mit.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, Fähigkeit und Engagement, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Umsetzung strategischer Pläne in taktische Maßnahmen bei einem komplexen und vielschichtigen Kundenstamm
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (auch schriftlich) mit gute Französisch
- und Englischkenntnisse

**Zusätzliche Informationen** Warum Du zu uns kommen solltest**:
Dein neues Team besteht aus einer internationalen und vielfältigen Gruppe sympathischer Kolleginnen und Kollegen. Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell. Du bist herzlich eingeladen, in unserem modernen und geräumigen Büro in Zürich Oerlikon oder in Flamatt (Nähe Bern) oder von Deinem Zuhause aus zu arbeiten.

**Zudem bietet Dir die SMG**:

- 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit bis zu 10 Tage zusätzlich zu erwerben)
- 40 Stunden Woche (Gleitzeit mit Cap bei 45 Stunden Work Life Balance nehmen wir ernst)
- 4 Monate Kündigungsfrist nach der Probezeit
- SBB Halbtax Abo
- Zwischen den einzelnen Standorten der Schweiz reist Du in der 1.Klasse
- 18 Wochen Mutterschaft
- und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub (auch bei Adoption)
- Berufs-Unfall und Zusatzversicherung (100% übernommen durch SMG)
- Unabhängige Beratungsstelle bei Persönlichen und Psychischen Problemen
- Gender-Neutral Fair-Pay mit klar definierten Karriere Profilen
- Wähle Deine Hardware (Mac oder Windows + 1 Monitor für zu Hause)
- Wähle Dein Handy (iPhone, Samsung oder Google Pixel)

Bewirb Dich jetzt bei uns Wir freuen uns Dich kennenzulernen

**Vorab einige Informationen über uns**

**Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives europäisches Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.**

SMG Swiss Marketplace Group AG gibt ihren Kundinnen und Kunden die besten Tools für ihre Lebensentscheidungen an die Hand. Das Portfolio umfasst Real Estate (ImmoScout24, Homegate, Immostreet.ch, home.ch, Publimmo, Acheter-Louer.ch, CASASOFT, IAZI), Automotive (AutoScout24, MotoScout24, CAR FOR YOU), General Marketplaces (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) und Finance & Insurance (FinanceScout24). Das Unternehmen wurde im November 2021 von TX Group AG, Ringier AG, Die Mobiliar und General Atlantic gegründet.

  • Business Consultant

    Vor 3 Tagen

    Zurich, Schweiz Orange Business Services Vollzeit

    **About the role**: The primary focus of the Customer engagement consultant is to provide customers, including executive level, with in-depth knowledge and execution of customer experience and engagement strategy. As a consultant you will be working to deliver value for the customer strategy, utilizing tools such as gap assessments, turning data into...

  • Teamleader Customer Fulfillment Im Bereich

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz Canon Vollzeit

    Als Teamleader Customer Fulfillment im Bereich Lifecycle Management bist du ein wichtiger Teil unseres dynamischen Business Operations Teams, welches im Geschäftsbereich Business Solutions (multifunktionale Druck - und Kopiersysteme, Softwarelösungen) tätig ist. In dieser Funktion bist du verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs...

  • Business Service Supporter

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz WorldLine Vollzeit

    At Worldline, our technology addresses persistent challenges of the payment world. We design and operate leading digital payment and transactional solutions that enable sustainable economic growth and reinforce trust and security in our societies. If you are a highly-skilled Business Service Supporter and have the ambition to become as well a specialist of...

  • Customer Support Agent

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 1 day ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | working from home up to 60% | Reference 5504 - With a firm base in your financial markets expertise, including domain knowledge within the customer types and their activities in the areas of Asset Servicing/Back office, Middle Office, Portfolio/Fund Management...

  • Teamleader (M/w/d)

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz MS Direct AG Vollzeit

    **Herzlich Willkommen im «Home of Customer Experience - wo dank unserem Team täglich herausragende Kundenerlebnisse entstehen».** Die DialogWorld AG mit Standorten in St. Gallen, Dübendorf, Muttenz und Lauterach (AT) ist ein inhabergeführtes Unternehmen und zählt in der Schweiz zu den führenden Anbietern im Customer Service. Wir erbringen mit über...

  • Customer Support Agent

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz SIX Vollzeit

    We drive the transformation of the financial markets. That’s why we invest in bright minds, in their ideas, knowledge and development. We do that by combining our best sides. **Customer Support Agent (80-100%)****: Zurich | working from home up to 60% | Reference 5504 With a firm base in your financial markets expertise, including domain knowledge within...

  • Technischer Mitarbeiter Customer Support

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz Curena AG Vollzeit

    -Die Curena AG ist eine 100%ige Tochter des Schweizerischen Roten Kreuzes und betreibt während 365 Tagen im Jahr eine 24 Stunden Notruf - und Servicezentrale, die auf das Management von Notfallsituationen mit Menschen im Alter spezialisiert ist. Als Technischer Mitarbeiter Customer Support bei Curena bist du ein enorm wichtiger Teil des Teams! Bei uns...

  • Technischer Mitarbeiter Customer Support

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz Curena AG Vollzeit

    Die Curena AG ist eine 100%ige Tochter des Schweizerischen Roten Kreuzes und betreibt während 365 Tagen im Jahr eine 24 Stunden Notruf - und Servicezentrale, die auf das Management von Notfallsituationen mit Menschen im Alter spezialisiert ist. Als Technischer Mitarbeiter Customer Support bei Curena bist du ein enorm wichtiger Teil des Teams! Bei uns...

  • Customer Support Agent

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 3 hours ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | working from home up to 60% | Reference 5504 - With a firm base in your financial markets expertise, including domain knowledge within the customer types and their activities in the areas of Asset Servicing/Back office, Middle Office, Portfolio/Fund Management...

  • Sachbearbeiter Customer Support

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Personal Knobel Vollzeit

    Fällanden - ab sofort - 100 - Job - ID: 5166**Das Unternehmen**: Personal Knobel AG ist eine erfolgreiche, langjährige, traditionelle Dienstleistungsgesellschaft, die im Bereich der Personalvermittlung tätig ist. Wir unterstützen unsere Kunden partnerschaftlich mit langjähriger Facherfahrung und modernen Kommunikationsmitteln bei der Gewinnung neuer...

  • Technical Customer Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Randstad Vollzeit

    Are you passionate about solving complex problems for customers using cutting-edge technologies and being a leader, who leads with examples?We are looking for a collaborative person across departments who would solidify our position as a leader in this dynamic industry.Your responsibilities:Act as the primary point of contact for customers and...

  • Customer Parts Repair Manager

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz SR Technics Vollzeit

    Your tasks - Manage the repair orders to fulfil the contractual obligation in accordance with the existing processes (i.e 3rd party business, customer feedback, teardown process) - Proactively manage and solve commercial and technical issues with the support of the internal organization and with proper tools (i.e. EOR) - Proactively develop the customer...

  • Customer Experience Coordinator

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Bruker Vollzeit

    Présentation: The Customer Experience Coordinator is the face to our internal as well as external customers, they are responsible for ensuring Customer Experience is the core focus from initial inquiry pre-qualification to order entry to cash communication. - You will be responsible for receiving and answering customer enquiries by telephone, following...

  • Customer Experience Training Operations

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Hitachi Energy Vollzeit

    **Global Customer Experience Training Operations, Business Unit Transformers** In alignment with Hitachi Energy Transformer Business Unit's vision and growth strategy and the goal to build up for success a strong training organization that includes a Customer Experience training set-up, you, in the role of Global Customer Experience training operations, are...

  • Global Customs Expert

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Swarovski Vollzeit

    At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience and create. We are looking for an SCM Global Customs Expert, where you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a truly iconic global brand, learn and grow with us. We’re bold and inventive, revealing...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz LSEG (London Stock Exchange Group) Vollzeit

    CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST- SELL SIDE TRADING Who we are: Refinitiv is one of the world’s largest providers of financial markets data and infrastructure. Serving more than 40,000 institutions in over 190 countries, we provide information, insights, and technology that drive innovation and performance in global markets. Our 160-year Reuters heritage of...

  • Global Business Office Director

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Celestica Vollzeit

    Req ID: 117448 Remote Position: Yes Region: Europe Country: Switzerland State/Province: Zurich City: Zurich **Summary**: The Global Business Office Director is responsible to manage a team of one or more global program managers on a particular customer or customer group or division. The Director has the responsibility to ensure that all operational concerns...

  • Customer Excellence Support

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Boostbar AG Vollzeit

    **Die Revolution der Pause am Arbeitsplatz**: Boostbar revolutioniert die Pause am Arbeitsplatz — von Premium Kaffee über leckere Mahlzeiten zu lokalen Snacks & Drinks. Wir sind das schnellst wachsende Startup im F&B Bereich und haben grosse Pläne für die Zukunft: Jeder Arbeitsplatz in Europa soll durch uns die Möglichkeit haben, ihren Mitarbeitenden...

  • International Customer Manager

    Vor 6 Tagen

    Zurich, Schweiz Mondelez Schweiz GmbH Vollzeit

    Job Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It with Pride. This is your opportunity to join as an International Customer Manager You work in partnership with international customers to define and execute a winning growth strategy for both Mondelēz International and the...

  • Teamleader Secondary Engineering

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Hitachi Energy Switzerland Ltd Vollzeit

    **Description** General information:Hitachi Energy, High Voltage Products, is renowned worldwide as a specialist for power transmission and distribution. Our unit Gas Insulated Switchgears (GIS), based in Zuerich-Oerlikon, is active in the development and production of gas insulated switching systems. We ensure the high reliability of our systems by using...