Customer Retention Manager

vor 3 Wochen


Zurich, Schweiz Sherpany Vollzeit

Für unseren Kunden **Sherpany** suchen wir per sofort**:Customer Retention Manager (w/m/d)**.

**Job-Zusammenfassung**

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und möchtest Deine Ideen aktiv einbringen und umsetzen? Dann aufgepasst

Als Recruiting-Partner von Sherpany suchen wir genau Dich zur Verstärkung des Teams als **Customer Retention Manager** (w/m/d) für eine SaaS - Enterprise Solution, remote innerhalb der EU oder an einem der Standorte in Zürich, Berlin, Lissbon, Breslau oder Mailand. In Deiner Position bist Du die Ansprechperson für Kernkunden. Deine Mission ist es, das Change Management voranzutreiben, um die Produktivität der Meetings der Kunden zu erhöhen, um so letztendlich deren Wachstum und die Bindung zu ihnen zu fördern. Freu Dich auf regelmässige Teamevents, ein werte-orientiertes Miteinander und tolle Benefits

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns

**Was Du tun wirst**
- Kontinuierliches Sammeln, Validieren und Erfassen von Kundenfeedbacks zum Produkt
- Regelmäßiger Austausch mit den unterschiedlichen Produkt-Usern und Stakeholdern, um deren Rollen und Anwendungsfälle zu verstehen und diese im Change Management zu berücksichtigen
- Kollaboration mit dem Marketing-Team in verschiedenen Projekte, wie z.B. bei der Vermarktung des ‘Concierge-Services’
- Sicherstellen, dass die Dokumentation der Customer Journey in Salesforce stets auf dem neuesten Stand ist
- Analysieren und Besprechen von Nutzungsmetriken und deren Entwicklung mit wichtigen Entscheidungsträgern der Kunden
- Sicherstellung einer einwandfreien Customer Experience und eines hervorragenden Services
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, wie dem Customer Support und dem Produktteam, um die bestmögliche Customer Experience und nahtlose Produktweiterentwicklung zu gewährleisten

**Was Dich für den Job auszeichnet**
- **Berufserfahrung**: Du bringst mehrere Jahre Berufspraxis in einer Customer Success oder Retention Position mit.
- **Problemlösung**: Du hast eine vernetzte Denkweise und eine Can-Do Mentalität, mit der Du bekannte Lösungen rekombinieren und auf neue Probleme anwenden kannst.
- **Prozesse**: Du verfügst über ausgeprägte Analysefähigkeiten von Daten und Prozesse, welche Dir bei der Erstellung von Reportings und umsetzbaren Prozessoptimierungen dienen.
- **Kommunikation**: Du hast ein überzeugendes Auftreten und ein diplomatisches Verhandlungsgeschick, welches Dir bei Gesprächen mit internen Stakeholdern und Kunden zugutekommt. Zudem bringst Du die Fähigkeit mit, in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, um so eine zielorientierte Kommunikation sicherzustellen.
- **Arbeitsweise**:Du arbeitest ergebnisorientiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Mass an Selbstorganisation. Du kannst Prioritäten richtig setzen und Dich teamübergreifend mit mehreren Beteiligten koordinieren.
- **Sprachen**:Du sprichst fliessend Deutsch und hast verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie Französisch
- ODER Italienischkenntnisse.

**Nice to Have**
- Vorherige Erfahrung im Sales oder Key Account Management sind willkommen
- Erste Erfahrung im IT, Tech oder SaaS Umfeld ist wünschenswert

**Team**
- Berichterstattung an: Teamlead CSM
- Kolleg*innen: 10

**Benefits**
- Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
- Arbeit von zu Hause aus (WFH) möglich
- Beitrag zu Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien
- Gute Work-Life-Balance
- Flexible Arbeitszeiten
- Tolle Teamevents
- Bahncard 100


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