Gestionnaire de Service Itil

vor 7 Monaten

Geneve, Schweiz Projetlys Vollzeit

**CONTEXTE**:
Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s’unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l’engagement, l’excellence et la cohésion sont au centre.

Pour que nous puissions nous accomplir professionnellement et personnellement, le courant bleu se fait mouvant, s’adapte, dessine de multiples chemins qui vont tous dans la même direction, et embarque tout l’équipage sur le même bateau.
- TEAM PARTNERS, filiale en Suisse du groupe Blue Soft, réalise des prestations de services informatiques depuis 1998, auprès d’une clientèle suisse de PME/PMI et de grandes entreprises, privées ou publiques.**MISSIONS**:
Pour assurer une mission de longue durée chez de nos clients Genevois, nous souhaitons engager un gestionnaire de services.

Il aura pour mission de:

- Coordonner et contrôler la bonne livraison et l’exploitation optimale d’un service fonctionnel, dans le respect des SLA/OLA définis avec les clients et les fournisseurs,
- Coordonner et faire évoluer l’ensemble des activités de maintenances d’un portefeuille de services, ainsi que les contrats de services relatifs, proposés directement aux métiers, aux citoyens ou aux partenaires, pour le compte des différents clients internes,
- Assurer la livraison de services de qualité, sans régression, couvrant le périmètre.
- Rôle et activités:

- Gérer et optimiser au quotidien les aspects liés à la livraison et à l’exploitation du service fonctionnel,
- Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour son exploitation,
- Piloter le traitement des incidents majeurs affectant le service,
- S’assurer que le service respecte bien les SLA et participer aux mises à jour des SLA sur le service
- Servir de coordinateur dans les processus de changements et de mises en production concernant son service,
- Présenter et documenter adéquatement le service, notamment dans le catalogue et dans la base de connaissances,
- Effectuer des revues qualitatives et financières du service, effectuer des analyses de risques liées au service et assurer la veille technologique,
- Communiquer sur son service et le promouvoir en s’assurant que ses objectifs, ses options, ses niveaux de services et son périmètre soient bien compris,
- Tenir à jour les informations sur les éléments de configuration (CI) liés au service dans les référentiels adéquats,
- Coordonner les changements portant sur le service en s’assurant de passer tous les points de contrôles nécessaires,
- Prendre en charge la coordination et le pilotage de l’ensemble des maintenances des services sous sa responsabilité,
- Collecter les informations de surveillance et les indicateurs de performance, et mettre en place le monitoring du service en collaboration avec les organisations concernées en leur fournissant les informations nécessaires à la surveillance, notamment suite aux changements effectués sur le service,
- Effectuer périodiquement des revues**VOS COMPÉTENCES**:
Formation:

- Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent,
- Certification ITIL un plus.

Compétences primordiales (5 ans d’expérience et plus dans la fonction):

- Fortes compétences d’organisation de son travail et du travail des équipes transversales dans un environnement matriciel,
- Excellentes compétences en communication orale et écrite,
- Excellentes compétences en relation client, avec des utilisateurs et des fournisseurs,
- Expérience avérée dans la coordination d’événements ou incidents complexes,
- Expérience dans la gestion des risques liée à l’exploitation du service,
- Expérience dans la gestion de crise suite à des incidents majeurs ou bloquants,
- Pratique d’un outil de ticketing (ex. JIRA).

Compétences importantes:

- Certification ITIL par un organisme reconnu,
- Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires et dans un environnement de type matriciel,
- Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de l’organisation,
- Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires, dans un environnement de type matriciel,
- Capacité à communiquer avec le client et notamment de maintenir un climat de confiance, en adaptant son discours en fonction de l’interlocuteur,
- Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur,
- Force de proposition pour l’amélioration du service,
- Expérience dans un environnement utilisant une méthodologie agile,
- Compétence mínimale en sécurité (au moins mesurer les enjeux).

Compétences optionnelles:

- Connaissance d’u

  • Gestionnaire de Service Itil

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Blue Soft Group Vollzeit

    CDI Genève**Contexte**: Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s’unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l’engagement, l’excellence et la cohésion sont au centre. Pour que nous puissions...

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    vor 6 Monaten

    Geneve, Schweiz BlueSoftGroup Vollzeit

    Pour assurer une mission de longue durée chez de nos clients Genevois, nous souhaitons engager un gestionnaire de services. **Il aura pour mission de**: - Coordonner et contrôler la bonne livraison et l'exploitation optimale d'un service fonctionnel, dans le respect des SLA/OLA définis avec les clients et les fournisseurs, - Coordonner et faire évoluer...

  • Gestionnaire de Service

    vor 6 Monaten

    Geneve, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...

  • Gestionnaire de Services

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Cross-Systems Vollzeit

    **Rejoindre CROSS **c’est rejoindre un **pôle d’excellence et d’innovation** riche d’une longue expérience. - Ici, nous **créons des systèmes technologiques **pour **sécuriser et optimiser les processus et les données**. Depuis 1987, nous sommes un **acteur incontournable du marché Suisse/Français **et nous collaborons exclusivement avec des...

  • Service Delivery Manager

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Experis Vollzeit

    Service Delivery Manager ProjectManager #DeliveryManager #Banque #Experis #recrutement #lausanne #greatopportunity #it Experis IT est l'agence de recrutement informatique leader en Europe. Opérant dans plus de 50 pays et ayant des bureaux à Zurich, Bâle, Genève et Lausanne, nous exploiterons notre vaste réseau de clients pour vous aider à développer...

  • Un(E) Gestionnaire Service Contentieux

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

    Pour le compte d'un établissement Immobilier à Genève, je recherche: Un(e) Gestionnaire Service Contentieux **Tâches**: - Traitement des rappels, sommations, résiliations, poursuite - Traitement des factures du service juridique - Rédaction de requête en évacuation et en mainlevées, demande en paiement et de conclusions d’accords - Etablissement...

  • Itil Problem Manager

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

    **Informations sur le poste**: Domaine - Manager État/Province - Genève (fr) Ville - Genève Pays - Switzerland Code postal - 1205 Secteur d’activité - Entertainment **Description du poste**: Nous recherchons un ITIL Change Manager, pour le compte de notre client. Votre rôle principal consistera à analyser et autoriser les changements au sein de...

  • Gestionnaire Service Clients

    Vor 2 Tagen

    Geneve, Schweiz Multicuirs SA Vollzeit

    bracelets montres haut de gamme dédiés aux plus grandes marques horlogères. Bienvenue dans notre univers du bracelet de montre et de la maroquinerie de luxe. - « Savoir-faire, compétences, pilotés par une équipe au service de ses clients »Dans le cadre du développement de notre activité et pour renforcer le service des opérations, nous...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 1 Woche

    Geneve, Schweiz One Placement Vollzeit

    Sektor / Bereich: - Industrie - Uhrmacherei- Stelle: - Gestionnaire de stock- Region: - Genève- Typ: - Festanstellung- Erforderliche Sprachen: - Anglais- Publikationdatum: - Veröffentlicht vor 5 Stunden- Gestionnaire de stockSeit 2002 ist **One Placement SA** eine spezialisierte und generalistische Personalvermittlungsagentur, die in der ganzen Schweiz...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 1 Woche

    Geneve, Schweiz One Placement Vollzeit

    Secteur: - Industrie - Horlogerie- Poste: - Gestionnaire de stock- Région: - Genève- Type: - Emploi Fixe- Langues requises: - Anglais- Date de parution: - Publié il y a 4 heures- Gestionnaire de stockDepuis 2002, **One Placement SA** est une agence de recrutement spécialiste et généraliste, présente sur toute la Suisse, opérant dans les secteurs...

  • Gestionnaire de Fortune

    vor 1 Woche

    Geneve, Schweiz Brodard Executive Search Vollzeit

    Description du poste - Pour notre client, une banque dynamique et en forte croissance, nous sommes à la recherche d'un-e Gestionnaire de fortune afin de renforcer leur équipe.**Vos responsabilités: - Développer, gérer et acquérir un portefeuille de clientèle fortunée sur le marché suisse local. - Mettre en place des solutions d’investissement et...

  • Un(E) Gestionnaire Contentieux

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

    Pour le compte d'un établissement Immobilier à Genève, je recherche: Un(e) Gestionnaire Contentieux **Tâches**: - Traitement des rappels, sommations, résiliations, poursuite - Traitement des factures du service juridique - Rédaction de requête en évacuation et en mainlevées, demande en paiement et de conclusions d’accords - Etablissement des...

  • Gestionnaire D'immeubles

    Vor 2 Tagen

    Geneve, Schweiz CR RECRUTEMENT Vollzeit

    Grâce à notre expérience et à notre savoir-faire, nous faisons partie des principaux prestataires de services multiples sur le marché immobilier suisse. Fort de notre développement, nous recherchons **un(e) gestionnaire d'immeuble**. - Vos missions seront les suivantes :_ - Tâches administratives et techniques variées de la gérance - Relocation...

  • Gestionnaire de Commandes Retour

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 95249**Gestionnaire de Commandes Retour (12 mois)**: - Geneva, GE, CH- Fixed Term**Gestionnaire de Commandes Retour** Plan-les-Ouates CDD - 12 mois Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...

  • Un(E) Gestionnaire Service Clients

    vor 12 Stunden

    Geneve, Schweiz PROJECT INTERIM Sàrl Vollzeit

    Pour l'un de nos clients, nous rechercons un(e) gestionnaire de service clients. **TACHES ET RESPONSABILITES** - Gestion des commandes - Gestion d’un portefeuille de commandes clients : de la réception à l’expédition - Contrôle des commandes réceptionnées via EDI : quantités, prix, adresse et dates de livraison - Informer les clients sur...

  • Un(E) Gestionnaire D'immeubles

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

    Pour le compte d'un établissement Immobilier à Genève, je recherche: Un(e) Gestionnaire d'Immeubles - **Tâches**:_ - Tâches administratives et techniques variées de la gérance - Relocation (gestion des vacants) y compris visites des objets avec les intéressés - Etablissement de baux - Tenue des états des lieux - Etablissement des décomptes finaux...

  • Relationship Manager

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz LS Partners Vollzeit

    **Nous recherchons des Gestionnaires de Fortune avec une clientèle confirmée.**: **Responsabilités**: - Développer et maintenir sa clientèle en mettant l'accent sur le conseil stratégique. - Mettre en œuvre un plan de développement prospectif quantitatif avec des actions mesurables et quantifiables - Définir les processus de conseil en...

  • Gestionnaire Export Service Client Fr/ang/all

    Vor 7 Tagen

    Geneve, Schweiz RETAIL Experts Vollzeit

    Pour le compte de notre client, leader dans le secteur horloger, et son département Export / Service Client à Meyrin-Genève, nous recherchons actuellement pour un poste en CDD (remplacement maternité, 9 mois) un/e **Gestionnaire Administratif/ve Export, FR/ALL/ANG (h/f), **bénéficiant idéalement d'une expérience préalable dans l' **Horlogerie ou...

  • Gestionnaire Export Service Client Fr/ang/all

    Vor 7 Tagen

    Geneve, Schweiz RETAIL Experts Vollzeit

    Pour le compte de notre client, leader dans le secteur horloger, et son département Export / Service Client à Meyrin-Genève, nous recherchons actuellement pour un poste en CDD (remplacement maternité, 9 mois) un/e **Gestionnaire Administratif/ve Export, FR/ALL/ANG (h/f), **bénéficiant idéalement d'une expérience préalable dans l' **Horlogerie ou...

  • Gestionnaire Produits

    vor 12 Stunden

    Geneve, Schweiz Hôpitaux Universitaires de Genève Vollzeit

    **Description de l'entreprise** Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 180 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour découvrir les moments forts et chiffres clefs de...