Gestionnaire de Service Itil

vor 5 Monaten

Geneve, Schweiz Blue Soft Group Vollzeit

CDI Genève**Contexte**:
Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s’unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l’engagement, l’excellence et la cohésion sont au centre.

Pour que nous puissions nous accomplir professionnellement et personnellement, le courant bleu se fait mouvant, s’adapte, dessine de multiples chemins qui vont tous dans la même direction, et embarque tout l’équipage sur le même bateau.

TEAM PARTNERS, filiale en Suisse du groupe Blue Soft, réalise des prestations de services informatiques depuis 1998, auprès d’une clientèle suisse de PME/PMI et de grandes entreprises, privées ou publiques.

**Missions**:
Pour assurer une mission de longue durée chez de nos clients Genevois, nous souhaitons engager un gestionnaire de services.

Il aura pour mission de:

- Coordonner et contrôler la bonne livraison et l’exploitation optimale d’un service fonctionnel, dans le respect des SLA/OLA définis avec les clients et les fournisseurs,
- Coordonner et faire évoluer l’ensemble des activités de maintenances d’un portefeuille de services, ainsi que les contrats de services relatifs, proposés directement aux métiers, aux citoyens ou aux partenaires, pour le compte des différents clients internes,
- Assurer la livraison de services de qualité, sans régression, couvrant le périmètre.

Rôle et activités:

- Gérer et optimiser au quotidien les aspects liés à la livraison et à l’exploitation du service fonctionnel,
- Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour son exploitation,
- Piloter le traitement des incidents majeurs affectant le service,
- S’assurer que le service respecte bien les SLA et participer aux mises à jour des SLA sur le service
- Servir de coordinateur dans les processus de changements et de mises en production concernant son service,
- Présenter et documenter adéquatement le service, notamment dans le catalogue et dans la base de connaissances,
- Effectuer des revues qualitatives et financières du service, effectuer des analyses de risques liées au service et assurer la veille technologique,
- Communiquer sur son service et le promouvoir en s’assurant que ses objectifs, ses options, ses niveaux de services et son périmètre soient bien compris,
- Tenir à jour les informations sur les éléments de configuration (CI) liés au service dans les référentiels adéquats,
- Coordonner les changements portant sur le service en s’assurant de passer tous les points de contrôles nécessaires,
- Prendre en charge la coordination et le pilotage de l’ensemble des maintenances des services sous sa responsabilité,
- Collecter les informations de surveillance et les indicateurs de performance, et mettre en place le monitoring du service en collaboration avec les organisations concernées en leur fournissant les informations nécessaires à la surveillance, notamment suite aux changements effectués sur le service,
- Effectuer périodiquement des revues

**Vos compétences**:
Formation:

- Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent,
- Certification ITIL un plus.

Compétences primordiales (5 ans d’expérience et plus dans la fonction):

- Fortes compétences d’organisation de son travail et du travail des équipes transversales dans un environnement matriciel,
- Excellentes compétences en communication orale et écrite,
- Excellentes compétences en relation client, avec des utilisateurs et des fournisseurs,
- Expérience avérée dans la coordination d’événements ou incidents complexes,
- Expérience dans la gestion des risques liée à l’exploitation du service,
- Expérience dans la gestion de crise suite à des incidents majeurs ou bloquants,
- Pratique d’un outil de ticketing (ex. JIRA).

Compétences importantes:

- Certification ITIL par un organisme reconnu,
- Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires et dans un environnement de type matriciel,
- Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de l’organisation,
- Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires, dans un environnement de type matriciel,
- Capacité à communiquer avec le client et notamment de maintenir un climat de confiance, en adaptant son discours en fonction de l’interlocuteur,
- Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur,
- Force de proposition pour l’amélioration du service,
- Expérience dans un environnement utilisant une méthodologie agile,
- Compétence mínimale en sécurité (au moins mesurer les enjeux).

Compétences optionnelles:

- Conna

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    Geneve, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...

  • Gestionnaire de Services

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    Geneve, Schweiz Cross-Systems Vollzeit

    **Rejoindre CROSS **c’est rejoindre un **pôle d’excellence et d’innovation** riche d’une longue expérience. - Ici, nous **créons des systèmes technologiques **pour **sécuriser et optimiser les processus et les données**. Depuis 1987, nous sommes un **acteur incontournable du marché Suisse/Français **et nous collaborons exclusivement avec des...

  • Service Delivery Manager

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    Geneve, Schweiz Experis Vollzeit

    Service Delivery Manager ProjectManager #DeliveryManager #Banque #Experis #recrutement #lausanne #greatopportunity #it Experis IT est l'agence de recrutement informatique leader en Europe. Opérant dans plus de 50 pays et ayant des bureaux à Zurich, Bâle, Genève et Lausanne, nous exploiterons notre vaste réseau de clients pour vous aider à développer...

  • Un(E) Gestionnaire Service Contentieux

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    Geneve, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

    Pour le compte d'un établissement Immobilier à Genève, je recherche: Un(e) Gestionnaire Service Contentieux **Tâches**: - Traitement des rappels, sommations, résiliations, poursuite - Traitement des factures du service juridique - Rédaction de requête en évacuation et en mainlevées, demande en paiement et de conclusions d’accords - Etablissement...

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    Geneve, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

    **Informations sur le poste**: Domaine - Manager État/Province - Genève (fr) Ville - Genève Pays - Switzerland Code postal - 1205 Secteur d’activité - Entertainment **Description du poste**: Nous recherchons un ITIL Change Manager, pour le compte de notre client. Votre rôle principal consistera à analyser et autoriser les changements au sein de...

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    Pour le compte d'un établissement Immobilier à Genève, je recherche: Un(e) Gestionnaire Contentieux **Tâches**: - Traitement des rappels, sommations, résiliations, poursuite - Traitement des factures du service juridique - Rédaction de requête en évacuation et en mainlevées, demande en paiement et de conclusions d’accords - Etablissement des...

  • Gestionnaire de Commandes Retour

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    Geneve, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 95249**Gestionnaire de Commandes Retour (12 mois)**: - Geneva, GE, CH- Fixed Term**Gestionnaire de Commandes Retour** Plan-les-Ouates CDD - 12 mois Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...

  • Un(E) Gestionnaire D'immeubles

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    Geneve, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

    Pour le compte d'un établissement Immobilier à Genève, je recherche: Un(e) Gestionnaire d'Immeubles - **Tâches**:_ - Tâches administratives et techniques variées de la gérance - Relocation (gestion des vacants) y compris visites des objets avec les intéressés - Etablissement de baux - Tenue des états des lieux - Etablissement des décomptes finaux...

  • Relationship Manager

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    Geneve, Schweiz LS Partners Vollzeit

    **Nous recherchons des Gestionnaires de Fortune avec une clientèle confirmée.**: **Responsabilités**: - Développer et maintenir sa clientèle en mettant l'accent sur le conseil stratégique. - Mettre en œuvre un plan de développement prospectif quantitatif avec des actions mesurables et quantifiables - Définir les processus de conseil en...

  • Gestionnaire de Logistique

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    Geneve, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre service **Logistique de Production**, nous recherchons un **Gestionnaire de logistique (H/F)** dont la mission principale sera de piloter et organiser les activités de logistique, fiabiliser les systèmes informatisés et les stocks afin d’honorer les objectifs définis.- Responsabilités_ - Organiser et coordonner, en collaboration avec les...

  • Gestionnaire RH

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    Geneve, Schweiz BM-EMPLOI SA Vollzeit

    **Description du poste**: BM EMPLOI SA, acteur Suisse Romand majeur dans l’univers du conseil en recrutement dans les domaines du Bâtiment, de l’Industrie, de l'Électricité et des métiers Tertiaires, nous recherchons, pour l'un de nos clients sur le canton de Genève, un(e): GESTIONNAIRE RH H/F **Vos tâches**: - Gestion administrative du cycle de...

  • Gestionnaire de Données Techniques

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    Geneve, Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Mandaté par une manufacture de renommée mondiale située à **Genève**, nous vous proposons pour un poste fixe de: **Gestionnaire de données techniques H/F** Rattaché à la Division Méthodes, vous assurerez le support auprès des différents services internes, serez en charge de gérer les fiches articles, les gammes opératoires,...

  • Gestionnaire Propriété Intellectuelle

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    Geneve, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre division **Commercial**, nous recherchons un **Gestionnaire propriété intellectuelle (H/F)** dont la mission principale sera la gestion des délais du service et le soutien à l’équipe dans le suivi des dossiers.**Responsabilités**: - Prendre en charge la gestion des délais et le suivi des procédures liées aux Marques & Designs -...

  • Coordinateur de Projet

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    Geneve, Schweiz Multi Personnel Vollzeit

    Reconnue et incontournable depuis plus de 40 ans, Multi Personnel est une agence spécialisée dans la mise à disposition de personnel administratif et de cadres, temporaire et fixe, dans de nombreux secteurs économiques, tels que la banque, sociétés financières, multinationales, ONG, PME et institutions locales._ - _ - Pour l'un de nos clients, une...

  • Gestionnaire de Données Plm

    vor 5 Monaten

    Geneve, Schweiz Flexsis Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Nous recherchons pour une manufacture horlogère haut de gamme, basée à **Genève**, pour un poste en CDI: **Gestionnaire de données PLM (H/F)** **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Garantir la meilleure exploitation et justesse des données de base du service Industrialisation, données de définition Process (article - gamme) dans une...

  • Gestionnaire D'ordonnancement

    vor 5 Monaten

    Geneve, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre division **Production**, nous recherchons un **Gestionnaire d'ordonnancement (H/F)** dont la mission principale sera de garantir le respect des processus de gestion et d'assurer leur mise à jour, dans l'objectif d'améliorer la fiabilité des délais et ainsi garantir le taux de service clients.- Responsabilités_ - Gérer, pour chaque article,...

  • Gestionnaire de Stocks

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    Geneve, Schweiz New Work human resources SA Vollzeit

    Nous vivons la « Dimension Humaine » depuis plus de 20 ans, avec passion, fibre entrepreneuriale et esprit d’équipe. Bienveillance, énergie du sourire et un engagement fort sont les maîtres mots pour vous accompagner à chaque étape de vos transitions professionnelles. Pour le compte d’un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un...

  • Gestionnaire D'atelier de Production

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    Geneve, Schweiz Talenteeds Vollzeit

    Talenteeds utilise les outils numériques pour améliorer le développement des cadres et des experts. Nous proposons une sélection rigoureuse de formations conçues pour renforcer vos compétences professionnelles et vous démarquer dans le marché du travail actuel, hautement concurrentiel. Nous sommes convaincus que l'apprentissage continu est...