Gestionnaire de Service

vor 6 Monaten


Geneve, Schweiz ilem Group Vollzeit

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Pour l'un de nos clients situés à Genève, nous recherchons un(e)** Gestionnaire de service Confirmé H/F.**

**Rôle et missions**:
Le coordonnateur du service fonctionnel est un acteur central qui veille au bon fonctionnement et à la performance du service. Sa mission principale ? Garantir la satisfaction des clients et des utilisateurs en orchestrant la collaboration entre les équipes internes et externes.

**Activités principales**:

- ** Coordination et suivi**:

- Piloter la livraison et l'exploitation du service en respectant les accords définis avec les clients et les fournisseurs.
- Gérer et optimiser les aspects liés à la performance du service.

**Qualité et suivi des incidents**:

- Assurer la livraison de services de qualité, sans régression, et en respectant le périmètre défini.
- Détecter et corriger les anomalies pour une expérience utilisateur optimale.
- Coordonner le traitement des incidents majeurs affectant le service.

**Amélioration continue et communication**:

- Participer activement aux mises à jour des accords de service (SLA) pour une meilleure adéquation aux besoins.
- Servir de point de contact et d'interlocuteur privilégié pour les clients, les utilisateurs et les fournisseurs.
- Communiquer de manière transparente sur les performances du service et les incidents rencontrés.

**Compétences requises**:

- ** Diplôme en informatique ou ingénierie** (HES, licence, EPF, etc.)
- ** Certification ITIL** (un atout majeur)

**Le profil idéal**:

- ** Un organisateur hors pair** capable de gérer son travail et celui des équipes transversales.
- ** Un communicateur talentueux** à l'aise avec l'oral et l'écrit, pour une collaboration fluide avec les clients, les utilisateurs et les fournisseurs.
- ** Un expert en gestion d'événements complexes**, capable de mener son équipe à bon port face aux incidents.
- ** Un gestionnaire de crise aguerri**, capable de prendre les décisions adéquates en cas de situation critique.
- ** Un utilisateur aguerri d'outils de ticketing** (comme JIRA) pour une gestion optimale des incidents.

**Des atouts supplémentaires**:

- Expérience de l'administration publique
- Connaissance d'une méthodologie de projet
- Expérience dans un environnement agile
- Compétences en sécurité informatique

**Qualités indispensables**:

- Sens des responsabilités et du contact
- Esprit d'initiative, dynamisme et responsabilité
- Flexibilité et capacité d'adaptation et résistance au stress
- Disponibilité, engagement et adaptabilité
- Attitude constructive face aux changements

**Localisation **:Genève

**Taux d'occupation**:100%

**Contrat**: en CDI avec ilem SA

4+ years



  • Geneve, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

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  • Gestionnaire de Services

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz Cross-Systems Vollzeit

    **Rejoindre CROSS **c’est rejoindre un **pôle d’excellence et d’innovation** riche d’une longue expérience. - Ici, nous **créons des systèmes technologiques **pour **sécuriser et optimiser les processus et les données**. Depuis 1987, nous sommes un **acteur incontournable du marché Suisse/Français **et nous collaborons exclusivement avec des...


  • Geneve, Schweiz Multicuirs SA Vollzeit

    bracelets montres haut de gamme dédiés aux plus grandes marques horlogères. Bienvenue dans notre univers du bracelet de montre et de la maroquinerie de luxe. - « Savoir-faire, compétences, pilotés par une équipe au service de ses clients »Dans le cadre du développement de notre activité et pour renforcer le service des opérations, nous...


  • Geneve, Schweiz Blue Soft Group Vollzeit

    CDI Genève**Contexte**: Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s’unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l’engagement, l’excellence et la cohésion sont au centre. Pour que nous puissions...


  • Geneve, Schweiz Projetlys Vollzeit

    **CONTEXTE**: Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s’unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l’engagement, l’excellence et la cohésion sont au centre. Pour que nous puissions nous...


  • Geneve, Schweiz BlueSoftGroup Vollzeit

    Pour assurer une mission de longue durée chez de nos clients Genevois, nous souhaitons engager un gestionnaire de services. **Il aura pour mission de**: - Coordonner et contrôler la bonne livraison et l'exploitation optimale d'un service fonctionnel, dans le respect des SLA/OLA définis avec les clients et les fournisseurs, - Coordonner et faire évoluer...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz One Placement Vollzeit

    Sektor / Bereich: - Industrie - Uhrmacherei- Stelle: - Gestionnaire de stock- Region: - Genève- Typ: - Festanstellung- Erforderliche Sprachen: - Anglais- Publikationdatum: - Veröffentlicht vor 5 Stunden- Gestionnaire de stockSeit 2002 ist **One Placement SA** eine spezialisierte und generalistische Personalvermittlungsagentur, die in der ganzen Schweiz...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz One Placement Vollzeit

    Secteur: - Industrie - Horlogerie- Poste: - Gestionnaire de stock- Région: - Genève- Type: - Emploi Fixe- Langues requises: - Anglais- Date de parution: - Publié il y a 4 heures- Gestionnaire de stockDepuis 2002, **One Placement SA** est une agence de recrutement spécialiste et généraliste, présente sur toute la Suisse, opérant dans les secteurs...


  • Geneve, Schweiz Brodard Executive Search Vollzeit

    Description du poste - Pour notre client, une banque dynamique et en forte croissance, nous sommes à la recherche d'un-e Gestionnaire de fortune afin de renforcer leur équipe.**Vos responsabilités: - Développer, gérer et acquérir un portefeuille de clientèle fortunée sur le marché suisse local. - Mettre en place des solutions d’investissement et...


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    Grâce à notre expérience et à notre savoir-faire, nous faisons partie des principaux prestataires de services multiples sur le marché immobilier suisse. Fort de notre développement, nous recherchons **un(e) gestionnaire d'immeuble**. - Vos missions seront les suivantes :_ - Tâches administratives et techniques variées de la gérance - Relocation...


  • Geneve, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

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    Pour l'un de nos clients, nous rechercons un(e) gestionnaire de service clients. **TACHES ET RESPONSABILITES** - Gestion des commandes - Gestion d’un portefeuille de commandes clients : de la réception à l’expédition - Contrôle des commandes réceptionnées via EDI : quantités, prix, adresse et dates de livraison - Informer les clients sur...


  • Geneve, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

    Pour le compte d'un établissement Immobilier à Genève, je recherche: Un(e) Gestionnaire d'Immeubles - **Tâches**:_ - Tâches administratives et techniques variées de la gérance - Relocation (gestion des vacants) y compris visites des objets avec les intéressés - Etablissement de baux - Tenue des états des lieux - Etablissement des décomptes finaux...

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    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz LS Partners Vollzeit

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  • Gestionnaire Produits

    vor 13 Stunden


    Geneve, Schweiz Hôpitaux Universitaires de Genève Vollzeit

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  • Geneve, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre service **Logistique de Production**, nous recherchons un **Gestionnaire de logistique (H/F)** dont la mission principale sera de piloter et organiser les activités de logistique, fiabiliser les systèmes informatisés et les stocks afin d’honorer les objectifs définis.- Responsabilités_ - Organiser et coordonner, en collaboration avec les...


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