Manager Customer Service

vor 1 Tag

Luzern, Schweiz Heineken Vollzeit

We Go Places How about you?

Ort: Luzern

Bereich: Supply Chain

Unterbereich: Supply Chain - Services

Vertragsart: CDI

In dieser Aufgabe rapportieren Sie direkt an den Customer Service, Logistics & Planning Manager. Sie leiten den Kundenservice für die Primary - und Secondary Distribution mit einem Team von rund 30 Personen an 2 Standorten (Winterthur und Luzern). Das operative Tagesgeschäft wird durch 4 Teamleiter verantwortet.

**Aufgaben**:

- Sicherstellen des reibungslosen Ablaufs des Customer Service Departments, inkl. des Bestellmanagements, der Telesales-Aktionen, Kundenanfragen und After-Sales Support und des E-Commerce Kundensupport
- Treiben und Implementieren von Kundenprofitabilität durch verschiedene Verbesserungs
- und Optimierungsprojekte wie Cost-2-Serve oder Logistic-Trade-Term Vereinbarungen
- Sicherstellen der Kundenbeziehungen sowie weiteres Optimieren und Entwickeln dieser
- Pflegen der Schnittstellen zu den verschiedenen Abteilungen in Supply Chain
- Sicherstellen der internen Abläufe sowohl zu Produktion und Logistik als auch zu Verkauf und Finance für alle Verkaufskanäle
- Erarbeiten der Customer Service Strategie sowie die Sicherstellung der Ausführung dieser zur optimalen Balance zwischen Kundenservice und Kosten
- Aktive Mitarbeit in Projekten auf nationaler und internationaler Ebene
- Aktive Nutzung des TPM Customer Value Pillar, um den Customer Service kontinuierlich zu verbessern

**Anforderungen**:

- Betriebswirtschaftlicher Background
- 4 - 5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion im Konsumgüterbereich, idealerweise in einem internationalen Unternehmen
- Ausgewiesene Führungserfahrung und die Fähigkeit effektiv funktionsübergreifend zu arbeiten
- Tiefes End-2-End Supply Chain Wissen und gutes finanzielles Verständnis
- Erfahrung im Projektmanagement
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt und im Pflegen von Kundenbeziehungen

Interessiert? Alessandra Vitali, HR Business Partner, freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

  • Customer Success Manager DACH

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:"Every customer must be a reference, one success at a time” This is our mission statement and drives everything we do. We will continually listen to the changing needs of our customers to determine the direction of our platform, service, and support. Our goal is to develop strong partnerships with our customers...

  • Customer Success Manager DACH

    Vor 6 Tagen

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:"Every customer must be a reference, one success at a time” This is our mission statement and drives everything we do. We will continually listen to the changing needs of our customers to determine the direction of our platform, service, and support. Our goal is to develop strong partnerships with our customers...

  • Manager Global Customs

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Adidas Vollzeit

    Purpose Support operational customs functions for TradeCo Markets, ensuring full compliance with relevant customs legislation while streamlining processes and procedures to ensure maximum efficiency. Support the operation of customs processes globally, particularly where outsourced, identifying and implementing best practice. Managing or supporting...

  • Principal Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:Principal Customer Success Manager (FTC), LucerneClient: OneStream SoftwareLocation: LucerneJob Category: Customer ServiceJob Reference: 8de8d952a29fJob Views: 11Posted: 15.02.2025Expiry Date: 01.04.2025Job Description:ABOUT THE JOBOneStream’s mission statement "Every customer must be a reference and success”...

  • Principal Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:Principal Customer Success Manager (FTC), LuzernClient:OneStream SoftwareLocation:LuzernJob Category:Customer ServiceJob Reference:8de8d952a29fJob Views:4Posted:03.03.2025Expiry Date:17.04.2025Job Description:ABOUT THE JOBOneStream’s mission statement "Every customer must be a reference and success” drives...

  • Sachbearbeiter/in Customer Service

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Sachbearbeiter/in Customer Service, LucerneFür einen Kunden aus der Beauty Branche in der Region Luzern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, interessierte und engagierte Persönlichkeit als:Sachbearbeiter/in Customer Service 100%Ihre Aufgaben:Selbständige Abwicklung der Kundenaufträge von A-ZErstellen von Offerten und...

  • Client Account Manager, Financial Services

    vor 4 Wochen

    Luzern, Schweiz Career Opportunities International Vollzeit

    Our client, an organization operating in an international setting, is seeking a passionate and experienced Client Account Manager, Financial Services to join their dynamic team. This is an exceptional opportunity for a driven professional who excels at building strong client relationships and delivering outstanding results. The client provides a range of...

  • Manager Global Customs

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:Support operational customs functions for TradeCo Markets, ensuring full compliance with relevant customs legislation while streamlining processes and procedures to ensure maximum efficiency. Support the operation of customs processes globally, particularly where outsourced, identifying and implementing best...

  • Customer Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Manpower SA Vollzeit

    MANPOWER AG ist spezialisiert in der Rekrutierung von Mitarbeiter/innen und untersützt Firmen in der ganzen Schweiz, dass diese ihre offene Stellen, unter Berücksichtigung der nötigen Stellenanforderungen, erfolgreich besetzen können. Für unseren Kunden in der Region Luzern suchen wir diesbezüglich eine/n Mitarbeiter/in Customer Service Desk Agent...

  • Customer Service Representative

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Teleperformance Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused German language support specialist to join our team as a Teleperformance Client Ambassador.In this role, you will be responsible for providing exceptional customer experience to our clients, resolving issues in a timely and professional manner, and maintaining strong relationships with...

  • Customer Service Desk Agent

    Vor 6 Tagen

    Luzern, Schweiz Manpower SA Vollzeit

    MANPOWER AG ist spezialisiert in der Rekrutierung von Mitarbeiter/innen und untersützt Firmen in der ganzen Schweiz, dass diese ihre offene Stellen, unter Berücksichtigung der nötigen Stellenanforderungen, erfolgreich besetzen können. Für unseren Kunden in der Region Luzern suchen wir diesbezüglich eine/nMitarbeiter/in Customer Service Desk...

  • Disponent Technical Customer Service

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz BRITA SE Vollzeit

    Teile unsere Leidenschaft für Wasser und komm mit uns auf eine spannende Reise Wasser ist unsere Lebensquelle, unser ein und alles. Ohne die Freude an reinem Wasser können wir nicht leben. Deshalb müssen wir es gemeinsam schützen. Wir bei BRITA versprechen, Wasser zu schützen und zu pflegen, indem wir so viele Menschen wie möglich mit unseren BRITA...

  • Beratung / Customer Success Manager 80 - 100%

    vor 4 Wochen

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Beratung / Customer Success Manager 80 - 100%, LucerneAls Customer Success Manager verstärkst du unser Beratungs- und Projektleitungs-Team. Gemeinsam bildet ihr die Drehscheibe des Unternehmens und sorgt dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden im bestmöglichen Licht erscheinen.Deine Aufgaben:Beratung und Begleitung unserer Kunden vom Briefing bis zum...

  • Brand and Customer Manager, Chronic Cough

    vor 4 Wochen

    Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Our Human Health Division maintains a “patient first, profits later” ideology. The organization is comprised of sales, marketing, market access, digital analytics and commercial professionals who are passionate about their role in bringing our medicines to our customers worldwide. We are recruiting for a Brand and Customer Manager (BCM) who will be a...

  • Area Parts Manager

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Tesla, Inc. Vollzeit

    **Area Parts Manager - Join Our Team in Switzerland**We are seeking a highly motivated and experienced Area Parts Manager to lead our parts operation team. As a key member of our Supply Chain team, you will be responsible for managing day-to-day operations, developing team members, and ensuring exceptional customer experiences.The ideal candidate will have...

  • Service Parts Leader

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Tesla, Inc. Vollzeit

    **Service Parts Leader Job**Tesla is seeking a highly motivated and experienced Service Parts Leader to lead our service parts team. As a key member of our Service Centre team, you will be responsible for managing day-to-day operations, developing team members, and ensuring exceptional customer experiences.The ideal candidate will have experience in a...

  • Remote Office Manager for Citizenship Services

    vor 15 Stunden

    Luzern, Luzern, Schweiz Salona Consulting GmbH Vollzeit

    **Job Description**We are seeking an experienced and proactive Remote Office Manager for Citizenship Services to join our team at Salona Consulting GmbH. In this role, you will be responsible for managing the day-to-day operations of our remote office in Croatia, ensuring that clients receive exceptional support and guidance throughout the citizenship...

  • Customer Success Advocate

    Vor 5 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced Customer Success Manager to join our team in the DACH region. As a key member of our sales organization, you will be responsible for driving customer growth and satisfaction through effective partnership with our sales teams.Your Key ResponsibilitiesPartner with sales teams to ensure seamless onboarding and...

  • Customer Service

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Als neues Mitglied im Customer Service richten Sie zusammen mit dem Team den Fokus auf die Zufriedenheit und den bestmöglichen Service für unserer Kunden und Patienten.Wir bieten Ihnen eine Herausforderung, an der Sie sowohl beruflich als auch persönlich wachsen können.Auf diese Aufgaben können Sie sich freuen:Termingerechte Bestellabwicklung (intern...

  • Service Manager

    vor 1 Tag

    Luzern, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    Als Service Manager unterstützt du die Account Manager in der Erarbeitung von Service Level Agreements mit dem Kunden. Das Definieren und Bestimmen der Service-Level-Management-Struktur und die dazugehörenden Prozesse fallen in deinen Arbeitsbereich. Ebenfalls sorgst du für deren reibungslose Umsetzung. Bei allen SLA-Belangen berätst du die Kunden,...