Leiter Service Desk

vor 1 Woche


Baden, Schweiz Gucon GmbH Vollzeit

Unsere Kundin ist eine führende Schweizer PK-Software Anbieterin, die seit über 20 Jahren erfolgreich IT-Lösungen und Dienstleistungen hauptsächlich an Einrichtungen der beruflichen Vorsorge (BVG) vertreibt.

Aufgrund vom steten Firmenwachstum suchen wir für das Team im Bereich Kundenbetreuung eine(n) erfahrene(n) Leiter(in) Service Desk

Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des ICT Service Desk als SPOC inkl. Einsatz
- und Schichtplanung sowie Sicherstellung der Stellvertretungen
- Sie führen mit Ihrem Team souverän das Tagesgeschäft und stellen Lösungen von Störungen im 1st Level Support sicher
- Proaktives Ausführen und Verbessern der relevanten ITIL-Prozesse
- End-2-end Ticket Management Verantwortung (Kategorisierung, Priorisierung, Zuweisung, Status-Updates, Enduser-Kommunikation, Monitoring)
- Koordination von kritischen Störungsfällen (mit allen internen und externen Parteien) sowie Eskalations-Management
- Verantwortung für das Identity & Access Management und den Betrieb von Business Applikationen
- Unterstützung der Bereichs
- und Geschäftsleitung mit Auswertungen und Statistiken

Qualifikation
- In der Vergangenheit haben Sie bereits erfolgreich Service Desk Teams geführt und weiterentwickelt, die für den 1st Level Support zuständig waren
- Erfahrung im 1st und 2nd Level Support von IT-Applikationen und ITIL-Betriebsprozessen
- Fachkenntnisse im Bereich Ticketing Tools, ITSM und Application Management
- Ausgeprägte Koordinations-, Planungs
- und Kommunikationsfähigkeiten
- Selbständige und belastbare Persönlichkeit mit ausgesprochener Kunden
- und Dienstleistungserfahrung
- Engagierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie hohe Qualitätsbewusstsein
- Teamplayer mit Durchsetzungsvermögen

**Benefits**:
Ihr neuer Arbeitgeber bietet Ihnen einen vielseitigen Aufgabenbereich in einem modernen und innovativen Umfeld. Sie erhalten grosse Eigenverantwortung mit kurzen Entscheidungswegen in einem kollegialen Umfeld. Ein attraktives Gehaltsmodell mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen und 27 Tagen bezahlten Ferien.

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Foto.

Diskretion und Professionalität sind für uns selbstverständlich.


  • Head of Service Desk

    Vor 6 Tagen


    Baden, Schweiz Aveniq Vollzeit

    Dein Herz schlägt für exzellenten Kundenservice und du möchtest mit deiner Abteilung deine Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern? Unser Service Desk und Operations Team ist eines der Herzstücke bei Aveniq und wenn du unsere Organisation in der Schweiz strategisch weiterentwickeln möchtest, dann bist du bei uns genau richtig! Das...


  • Baden, Schweiz Axon Lab AG Vollzeit

    **Wir sind Axonlab: Personalisierte Diagnostik, Praxissoftware, Life Science.** Unsere 400 Expertinnen und Experten leben und lieben Healthcare. Von der Probe bis zum Resultat, von der Pipettenspitze bis zum ganzen Labor - zusammen schaffen wir individuelle Lösungen mit starkem Support. Für Spitäler, Ärztinnen und Ärzte, Privatlaboratorien, Forschung...

  • Teamleiter in Empfang

    vor 1 Woche


    Baden, Schweiz Aveniq Vollzeit

    Mit Kundenzentrierung und Leadership in deiner DNA begeistert dich die Interaktion mit unseren Kunden, Mitarbeitenden und Partnern. Das erwartet dich Du hast die personelle und fachliche Führungsverantwortung für das Welcome Desk Team an unseren 3 Standorten (7 Mitarbeitende, 4.5 FTE) und rapportierst direkt an den CFO. Zusammen mit deinem Team bist du...


  • Baden, Schweiz Twincap GmbH Vollzeit

    Unser Kunde ist eine IT-Dienstleisterin für Schweizer Mittelstandsunternehmen und primär in den Branchen Dienstleister, Finanzwirtschaft, Gesundheitswesen, Industrie, Recht, öffentlicher Sektor und Versorger tätig. Sie bieten ihren Kunden innovative und massgeschneiderte Lösungen in höchster Qualität und implementieren und betreiben Ihre IT-Prozesse,...


  • Baden, Schweiz CKW Vollzeit

    **Mein zukünftiger Alltag**: - Fachliche und personelle Führung der Geschäftsstelle mit fünf Mitarbeitenden und zwei Lernenden - Auftragsakquisition und Kundenbetreuung im Geschäftsrayon - Planung, Ausführung und Nachbereitung von Stark - und Schwachstrom-Installationen - Bereitstellung und Koordination der Offert - und Abrechnungsunterlagen -...


  • Baden, Schweiz Aveniq Vollzeit

    80-100 % | Baden/Dübendorf/Oftringen Dein Job in Kürze Werde ein wichtiger Teamplayer in einem kompetenten und kollegialen Team. Gestalte mit uns die Zukunft! Was dich erwartet Du administrierst und supportest im 2nd-Level-Umfeld Microsoft 365-, Exchange-, Exchange Online-, Teams - und Teams-Telefonie-Umgebungen Du nimmst Störungsmeldungen entgegen und...


  • Baden, Schweiz ABB Vollzeit

    **Leiter Project Management USV-Systeme (80 - 100%) m/w/d**: **Machen Sie den nächsten Karriereschritt bei ABB: Treiben Sie in einem globalen Team die Transformation von Gesellschaft und Industrie in eine produktivere und nachhaltigere Zukunft voran. Bei ABB fördern wir Vielfalt und Inklusion in allen Bereichen - ob Alter, Geschlecht, Sexualität, Ethnie,...


  • Baden AG, Aargau, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

    Bei Aveniq AG suchst du nach einem Herausfordernden Job in der IT-Sicherheit? Als Leiter von Teams in der IT-Sicherheit arbeitest du bei uns an der Entwicklung von Strategien und Prozessen, um unsere Services im Bereich Identity und Access Management weiterzuentwickeln.Welche Aufgaben erwartet dich?Gestaltung und Optimierung von ProzessenWeiterentwicklung...


  • Baden, Schweiz Aveniq Vollzeit

    Du möchtest dein Microsoft 365 und UCC-Know-How operativ gewinnbringend einbringen? Werde ein wichtiger Teamplayer in einem kompetenten und kollegialen Team. Gestalte mit uns die Zukunft! Das erwartet dich Du administrierst und supportest im 2nd-Level-Umfeld Microsoft 365-, Exchange-, Exchange Online-, Teams - und Teams-Telefonie-Umgebungen Du nimmst...

  • Ict-supporter (M/w/d)

    vor 1 Woche


    Baden, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ICT-Support Für unseren Kunden, einen grossen IT-Dienstleister im Aargau, suchen wir eine:n motivierte:n ICT-Supporter **Ihre Aufgaben**: - Befolgen von Anweisungen der Supporter vor Ort - Bearbeitung von Incidents und Service Request vor Ort, welche nicht vom Service Desk gelöst werden können - IMACRD Services (Install, Move, Add, Change, Remove und...


  • Baden, Schweiz Aquilana Versicherungen Vollzeit

    Aufgrund der internen Beförderung des bisherigen Leiters Kundendienst suchen wir an unserem **Geschäftssitz in Baden** **per 01.07.2025** **oder nach Vereinbarung** eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als **Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)**: Ihr Aufgabenbereich **Aufgaben** - **Führung und Entwicklung**:...


  • Baden, Schweiz HITACHI ENERGY LTD Vollzeit

    **Description** Unsere Geschäftseinheit Netzautomatisierung verfügt über ein umfassendes Portfolio an Lösungen. Diese reichen von der Automatisierung von Umspannwerken, Kommunikationsnetzen, Netzautomatisierungsdiensten, Grid Edge Solutions bis hin zu Unternehmenssoftwarelösungen. Diese Lösungen richten sich an alle Schlüsselsegmente in Verbindung...

  • Leiter digitales bauen

    vor 4 Wochen


    Baden, Schweiz Axpo Group Vollzeit

    Wir suchen eine erfahrene und engagierte Fachkraft, um die digitale Transformation im Energie-Infrastrukturbereich voranzutreiben. In dieser Rolle leitest du die strategische Weiterentwicklung von BIM-Dienstleistungen, optimierst Prozesse und förderst Innovationen in der digitalen Planung und Umsetzung.Aufgaben & VerantwortlichkeitenLeitung eines...


  • Baden, Schweiz Kantonsspital Baden Vollzeit

    Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Leiter / Leiterin HR Servicecenter 100%.**Deine Aufgaben**: - In dieser spannenden und vielseitigen Funktion als Mitglied des HR-Leitungsteams sind Sie für die strategische, operative und kulturelle Weiterentwicklung des Human Resources zuständig, sowie für die professionelle Repräsentation und...


  • Baden, Schweiz Burton Recruitment Limited Vollzeit

    Leiter Technik & Sicherheit – LuxushotellerieEin führendes Unternehmen im Gastgewerbe sucht einen erfahrenen Leiter Technik & Sicherheit, der für den reibungslosen Betrieb der Hotelanlagen sorgt. Diese Schlüsselposition umfasst präventive Wartungsarbeiten, Reparaturen sowie die Beschaffung von Ersatzteilen, wobei die Einhaltung von Sicherheits- und...

  • Leitung Technologie

    vor 2 Wochen


    Baden, Schweiz Wilhelm AG Vollzeit

    In dieser neu geschaffenen Position übernehmen Sie die Verantwortung für die technischen Aspekte, die Dokumentation und den Support der Produkte in Bezug auf die Lieferanten und die Kundschaft. Zusammen mit der Geschäftsleitung gestalten Sie die mittel - und langfristigen technischen Ziele und die dafür nötige Strategie. Mit Ihrem Team von drei...


  • Baden, Schweiz two.jobs Vollzeit

    Im Auftrag unseres Kunden Aquilana Versicherungen suchen wir eine/n Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d).Aquilana ist eine eigenständige Krankenversicherung. Rund 66‘000 Versicherte schenken uns ihr Vertrauen und schätzen uns als kompetenten und zuverlässigen Partner in allen Belangen der Kranken- und Unfallversicherung. Unser Tätigkeitsgebiet...


  • Baden, Schweiz accelleron Vollzeit

    The Travel Expense Manager manages the day-to-day operations of the company’s expense processes in adherence to approved policies. The role reports to the Global Category Manager T&E. **Responsibilities**: - Support the build-up of the Accelleron Global Travel & Expense organization. - Act as Power User for the travel expense management solution...

  • Technischer Redaktor

    vor 2 Wochen


    Baden, Schweiz Accelleron Vollzeit

    In dieser Funktion bist du verantwortlich für Erstellung und Pflege der Turbolader Produktdokumentation sowie deren Bereitstellung für Motorenbauer, Endkunden und Servicestellen. Du bist Teil eines kleinen motivierten Dokumentationsteams, welches dem technischen Service angegliedert ist. **Responsibilities**: - Fachgerechte und zielgruppenorientierte...


  • Baden, Schweiz Elektro-Fürst Gruppe Vollzeit

    Mein zukünftiger Alltag - Fachliche und personelle Führung der Geschäftsstelle mit fünf Mitarbeitenden und zwei Lernenden - Auftragsakquisition und Kundenbetreuung im Geschäftsrayon - Planung, Ausführung und Nachbereitung von Stark - und Schwachstrom-Installationen - Bereitstellung und Koordination der Offert - und Abrechnungsunterlagen - Überwachung...