Agent Service Desk 1 Avec Expertise Teams

Vor 4 Tagen


Le Chenit, Schweiz Darest Vollzeit

Description de l'entreprise

Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.

Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales

Description du poste

Pour notre client, une prestigieuse manufacture horlogère située dans la vallée de Joux, nous recherchons une personne (H/F) dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problèmes IT et de très bonnes connaissances TEAMS pour un contrat de 6 mois minimum

Il s’agira principalement de traiter des tickets pour des demandes de support Teams:

- De pouvoir répondre aux incidents ouverts par les utilisateurs.
- De proposer des solutions à des demandes fonctionnelles ou techniques utilisateurs.
- De contribuer à l’évangélisation, servir de relai pour promouvoir Teams.

Mais aussi, de manière générale:

- Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance;
- Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs;
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture;
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs;
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne;
- Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance;
- Procéder à l’Installation de logiciels ;
- Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles (iPhones/iPads);
- Etre à l’aise pour échanger avec de multiples interlocuteurs de métier
- Etre force de proposition sur l’usage des technologies MS365 notamment Teams
- Toutes autres tâches connexes.

**Qualifications**:

- Expérience support L1 de 2 ans minimum
- Connaissances PowerShell
- Bonnes connaissance de Teams et des différentes apps pouvant s’y trouver, des communications et conférences pouvant être réalisées.
- Environnements Windows 7, et 10
- Messagerie Office 2016
- Active Directory
- Console Azure
- Réseau IP (de base)
- Concepts ITIL une certification serait un atout
- Outils de prise de main à distance
- Outil de ticketing (ITSM)

**Profil requis**:

- A l’aise dans la communication orale
- Capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
- Apte à trouver rapidement une solution à mettre en œuvre
- Pédagogue, empathique, patient et disponible face à des interlocuteurs parfois stressés
- Orienté services
- Motivé par le métier d’assistance
- Rigoureux
- Intéressé par les nouvelles technologies
- Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum
- 2 années confirmées d’expérience en support informatique ;
- Dynamique, passionné par le service à la clientèle
- Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe
- Excellente communication et orientation client
- Bonnes bases en anglais

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV



  • Le Chenit, Schweiz Darest Vollzeit

    Description de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...


  • Le Chenit, Schweiz Darest Vollzeit

    Description de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...


  • Le Chenit, Schweiz Darest Vollzeit

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  • Agent Fields Services

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    Le Locle, Schweiz Darest Vollzeit

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  • Agent Logistique

    vor 1 Tag


    Le Locle, Schweiz BM-EMPLOI SA Vollzeit

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  • Agent méthodes 100%

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    Le Chenit, Schweiz Max Studer Interim SA (Le Sentier) Vollzeit

    aAgent méthodes 100% H/F/XVous aimez avoir des missions et des contacts variés ? Vous recherchez un quotidien où le mot routine n y figure pas ? Alors ces missions sauront vous séduire :Vous serez le point de référence pour toutes les questions techniques aux avec les services concernés, vous veillerez à la précision des à la mise à jour de la et...


  • Le Chenit, Schweiz Adecco Human Resources AG Vollzeit

    Nous recherchons un Coordonnateur Technique Service Client pour réinventer l'expérience client et insuffler une dose de magie dans chaque interaction technique.ResponsabilitésSupport technique et innovation : Répondez aux questions des marchés sur nos produits et devenez leur expert incontournable.Gestion des savoirs : Assurez la qualité et...


  • Le Vaud, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    **Vos activités**: **Infos sur le poste**: Vous travaillerez au sein d'une équipe de 5personnes dans un environnement majoritairement MAC avec un peu de Windows. Il vous faudra effectuer la gestion des tickets par mail, portail et téléphone (entre 1000 et 2000 tickets par mois. **Principales qualifications souhaitées**: - Vous pouvez légitimer...


  • Le Chenit, Schweiz Blancpain Vollzeit

    Depuis , la Manufacture Blancpain produit des montres d exception grâce au savoir-faire et à l expertise de et passionnés.Customer Service Assistant - Le SentierMissions et responsabilitésAu sein de l équipe de notre département Customer Service, vous intervenez sur le suivi complet des et la garantie de la client. Vos missions principales sont les...

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    Notre client, une manufacture horlogère basée à la Vallée de Joux, recrute son futur :Coordinateur technique Customer Service H/FAssurer le support aux marchés pour toutes les questions techniques liées au produit.Garantir la qualité des informations de la base de données technique produit (nomenclatures CS, documentation, présentation des...


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    Description de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...


  • Le Chenit, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    INTRODUCTION:Notre client, une manufacture horlogère basée à la Vallée de Joux, recrute son futur :Coordinateur technique Customer Service H/FDESCRIPTION DE LA MISSION:Assurer le support aux marchés pour toutes les questions techniques liées au produit.Garantir la qualité des informations de la base de données technique produit (nomenclatures CS,...


  • Le Chenit, Schweiz Adecco Human Resources AG Vollzeit

    Tu as l'expérience des étampes, un savoir-faire mécanique précis, et tu cherches un nouveau défi?Rejoins notre équipe et mets ton expertise au service de notre production !ResponsabilitésRéglage et maintenance des étampes : Tu t'assures que nos outils de découpe et de formage sont parfaitement réglés, fonctionnels et performants.Optimisation des...


  • Le Chenit, Schweiz Adecco Human Resources AG Vollzeit

    Voici une opportunité unique de mettre vos compétences au service d'une maison horlogère d'exception.ResponsabilitésPiloter la production : coordonner et superviser les activités pour atteindre les objectifs.Manager les équipes : encadrer, accompagner et participer aux recrutements.Gérer l'administratif : suivi des congés, absences et respect du...

  • Agent Logistique

    Vor 2 Tagen


    Le Locle, Schweiz Flexsis Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Dans le cadre de ses activités de développement, une Manufacture horlogère très haut de gamme, recherche pour le secteur du Locle un(e): **Agent logistique H/F**: **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Assurer la planification des pièces sous gestion - Garantir l'approvisionnement des pièces - Assurer la fiabilité et la pertinence des...


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    Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.Si notre...


  • Le Chenit, Schweiz Flexsis Vollzeit

    Notre client, une manufacture horlogère basée à la Vallée de Joux, recrute son futur :Customer Service Assistant DE / EN / FRResponsabilités :Gérer le flux administratif des réparations de leurs montres, de la réception jusqu'à l'expédition en retour.Garantir la fluidité des flux des pièces sur l'ensemble du process de réparation au sein de la...


  • Le Chenit, Schweiz Adecco Human Resources AG Vollzeit

    En tant que Programmateur Régleur CN Confirmé, tu seras LE maître de nos machines à commande numérique ! De la programmation au réglage, tu assureras toutes les étapes de la production de nos pièces, avec un objectif simple : garantir des pièces impeccables, sans prise de tête.ResponsabilitésConcrètement, tes missions seront :Créer et optimiser...


  • Estavayer-le-Lac, Schweiz Synergie Vollzeit

    Secteur : Automobile, Aéronautique & Automotive - Référence : 3919 - Conseiller(ère) : MONNERAT Daniel - +41 26 684 80 70 **A propos de nous **:Synergie, groupe international RH présent en Suisse avec 6 agences Synergie : placement fixe et temporaire ainsi qu’un cabinet de recrutement romand pour les cadres, S&you. Au travers de nos équipes nous...