Agent Service Desk 1 Avec Expertise Teams
Vor 4 Tagen
Description de l'entreprise
Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.
Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales
Description du poste
Pour notre client, une prestigieuse manufacture horlogère située dans la vallée de Joux, nous recherchons une personne (H/F) dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problèmes IT et de très bonnes connaissances TEAMS pour un contrat de 6 mois minimum
Il s’agira principalement de traiter des tickets pour des demandes de support Teams:
- De pouvoir répondre aux incidents ouverts par les utilisateurs.
- De proposer des solutions à des demandes fonctionnelles ou techniques utilisateurs.
- De contribuer à l’évangélisation, servir de relai pour promouvoir Teams.
Mais aussi, de manière générale:
- Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance;
- Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs;
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture;
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs;
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne;
- Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance;
- Procéder à l’Installation de logiciels ;
- Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles (iPhones/iPads);
- Etre à l’aise pour échanger avec de multiples interlocuteurs de métier
- Etre force de proposition sur l’usage des technologies MS365 notamment Teams
- Toutes autres tâches connexes.
**Qualifications**:
- Expérience support L1 de 2 ans minimum
- Connaissances PowerShell
- Bonnes connaissance de Teams et des différentes apps pouvant s’y trouver, des communications et conférences pouvant être réalisées.
- Environnements Windows 7, et 10
- Messagerie Office 2016
- Active Directory
- Console Azure
- Réseau IP (de base)
- Concepts ITIL une certification serait un atout
- Outils de prise de main à distance
- Outil de ticketing (ITSM)
**Profil requis**:
- A l’aise dans la communication orale
- Capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
- Apte à trouver rapidement une solution à mettre en œuvre
- Pédagogue, empathique, patient et disponible face à des interlocuteurs parfois stressés
- Orienté services
- Motivé par le métier d’assistance
- Rigoureux
- Intéressé par les nouvelles technologies
- Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum
- 2 années confirmées d’expérience en support informatique ;
- Dynamique, passionné par le service à la clientèle
- Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe
- Excellente communication et orientation client
- Bonnes bases en anglais
Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV
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vor 1 Woche
Le Chenit, Schweiz Darest VollzeitDescription de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...
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Agent Service Desk L1/l2
vor 1 Tag
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Agent Service Desk L1/l2
Vor 7 Tagen
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Agent Fields Services
vor 6 Stunden
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Le Locle, Schweiz BM-EMPLOI SA Vollzeit**Description du poste**: Notre mandant, une Manufacture Horlogère renommée nous a confié la recherche d'un Agent Logistique (H/F) Responsabilités: Assurer la planification des pièces sous gestion et piloter l'avancement des pièces Garantir l’approvisionnement des pièces sous gestion Assurer la fiabilité et la pertinence des données...
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Le Chenit, Schweiz Max Studer Interim SA (Le Sentier) VollzeitaAgent méthodes 100% H/F/XVous aimez avoir des missions et des contacts variés ? Vous recherchez un quotidien où le mot routine n y figure pas ? Alors ces missions sauront vous séduire :Vous serez le point de référence pour toutes les questions techniques aux avec les services concernés, vous veillerez à la précision des à la mise à jour de la et...
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Le Chenit, Schweiz Adecco Human Resources AG VollzeitNous recherchons un Coordonnateur Technique Service Client pour réinventer l'expérience client et insuffler une dose de magie dans chaque interaction technique.ResponsabilitésSupport technique et innovation : Répondez aux questions des marchés sur nos produits et devenez leur expert incontournable.Gestion des savoirs : Assurez la qualité et...
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Agent-e Service Desk N1 Mac
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Le Chenit, Schweiz Blancpain VollzeitDepuis , la Manufacture Blancpain produit des montres d exception grâce au savoir-faire et à l expertise de et passionnés.Customer Service Assistant - Le SentierMissions et responsabilitésAu sein de l équipe de notre département Customer Service, vous intervenez sur le suivi complet des et la garantie de la client. Vos missions principales sont les...
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Le Chenit, Schweiz Flexsis VollzeitNotre client, une manufacture horlogère basée à la Vallée de Joux, recrute son futur :Coordinateur technique Customer Service H/FAssurer le support aux marchés pour toutes les questions techniques liées au produit.Garantir la qualité des informations de la base de données technique produit (nomenclatures CS, documentation, présentation des...
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Coordinateur technique Customer Service H/F
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Agent Logistique
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Customer Service Assistant DE/EN/FR
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Le Chenit, Schweiz Flexsis VollzeitNotre client, une manufacture horlogère basée à la Vallée de Joux, recrute son futur :Customer Service Assistant DE / EN / FRResponsabilités :Gérer le flux administratif des réparations de leurs montres, de la réception jusqu'à l'expédition en retour.Garantir la fluidité des flux des pièces sur l'ensemble du process de réparation au sein de la...
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Constructeur en Bateau ou Agent D'entretien
vor 6 Stunden
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