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Group Leader Chat Support

vor 1 Monat

Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

**Group Leader Chat Support**:

- Zürich
- 80% - 100%
- Kundendienst
- Deutsch

Unser Chat Support ist einer von drei Kanälen, welche unsere Kunden zur Kontaktaufnahme mit uns nutzen können. Durch die einfache, digitale und gut erreichbare Möglichkeit, ist der Chat Support immer beliebter und wird schon von hunderten Kunden sehr geschätzt. Um dem stetig wachsenden Volumen an Anfragen gerecht zu werden, bauen wir die Kapazitäten weiter aus und sind nun auf der Suche nach einem Group Lead für unser Chat Support - Team in Zürich.

Dein Umfeld ist sehr lebhaft, sämtliche Strukturen und Prozesse dynamisch, heute neu und übermorgen vielleicht schon wieder veraltet. Dein Arbeitsalltag kann morgens noch anders geplant sein, als er abends dann effektiv geendet hat. Dein Team ist jung oder junggeblieben und sehr innovativ und ambitioniert, heisst sie werden nicht nur Vorschläge anbringen, sondern deine auch ohne zu zögern hinterfragen und herausfordern. Mit dem gemeinsamen Ziel, als Firma und als Team, erfolgreich zu sein. Klingt gut für dich? Dann bist du bei der richtigen Stellenanzeige gelandet und solltest dich nun unverzüglich bewerben

**Aufgaben**:

- Du übernimmst die personelle und fachliche Führung von 10 - 15 Chat Support Mitarbeitenden. Ihre persönliche Weiterentwicklung liegt dir dabei am Herzen und deshalb förderst du als Coach ihre Entwicklung.
- Die Customer Experience innerhalb einer Chat-Unterhaltung wird durch deine hohen Qualitätsansprüche stets verbessert und weiterentwickelt.
- Als Group Leader bist du für die Erreichung unserer KPI’s verantwortlich, entsprechend bist du ambitioniert und besitzt ein menschliches Gespür, diese mit deinen Mitarbeitenden zu erreichen.
- Du definierst mit deinem Team Quartalsziele, verfolgst eine Strategie der kontinuierlichen Verbesserung und leitest Projekte zur Weiterentwicklung und Optimierung deines Bereiches.
- Du übernimmst Kundenanliegen, wenn dein Team deine Unterstützung benötigt und chattest aktiv in der Linie mit. Auch sorgst du mit deiner feinfühligen Art für eine hohe Akzeptanz zur selbstständigen Arbeitsweise innerhalb des Teams.
- Enge und vertraute Zusammenarbeit mit dem “Leader Chat Support” zur strategischen Weiterentwicklung des Chat Supports.

**Anforderungen**:

- Du hattest in Vergangenheit bereits mehrjährigen Kundenkontakt und erkennst, was eine exzellente Customer Experience ausmacht.
- Praktische Führungserfahrung von kleineren bis mittleren Teams bringst du bereits mit. Führungs
- oder wirtschaftsbezogene Weiterbildungen sind dabei gerne gesehen, aber kein Muss.
- Du hast Freude und Affinität im Umgang mit Zahlen und kannst entsprechend mit Programmen wie Microsoft Excel professionell umgehen.
- Durch deine positive Art fällt es dir leicht dein Team zu motivieren und für gute Stimmung zu sorgen.
- Du bringst Ideen mit ein, wie man die Prozesse des Chat Supports optimieren könnte scheust dich nicht davor, eine Idee deines Vorgesetzten mit Nachdruck zu hinterfragen. Auch bei komplexeren, bereichsübergreifenden Projekten behältst du den Überblick.
- Du hast ein hohes Interesse an unserem Sortiment und kennst dich vor allem im digitalen Sektor gut aus.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Englischkenntnisse sollten ebenfalls vorhanden sein.

**Unser Angebot**:

- Die Chance, in einem rasanten und wachsenden E-Commerce Umfeld, nicht nur an der Oberfläche zu kratzen, sondern tief einzutauchen, und massgeblich an der Gestaltung und Organisation eines innovativen Onlineshops mitzuwirken
- Du wählst - jede Funktion bei uns kann in einem 80% - 100% Pensum ausgefüllt werden
- Du erfasst deine Arbeitszeit - und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit
- Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte - Homeoffice
- Fünf Wochen Ferien pro Jahr - du brauchst mehr? Dann besprich deinen unbezahlten Urlaub mit deiner Führungskraft
- Finanzielle Unterstützung bei Aus
- und Weiterbildungen. Damit du dein Know-how laufend erweitern kannst
- Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen in unseren Shops und noch vieles mehr

**Was läuft bei Digitec Galaxus?**

Arbeiten bei Digitec Galaxus: So machst du bei uns deinen Job

Erfahre mehr über uns auf LinkedIn.

**Arbeitssprache**: Deutsch
- ** Arbeitspensum**: 80% - 100%

**Standort**:
**Digitec Galaxus AG**
Pfingstweidstrasse 60b
- CH-8005 Zürich

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