Head of Service Desk

vor 17 Stunden

Bern, Schweiz Unilabs Vollzeit

Über uns

Unilabs ist eines der führenden Diagnostikunternehmen in der Schweiz und bietet Patientinnen und Patienten ein umfassendes Angebot an Labor-, Pathologie
- sowie Bildgebungsdienstleistungen. Als führender digitaler Champion, der das gesamte diagnostische Spektrum abdeckt, retten die weltweit mehr als 13’000 Mitarbeiter von Unilabs jeden Tag Leben. In der Schweiz zählen wir 1000 Mitarbeitende.

Ihre Aufgaben

Koordination und Kontrolle der Tätigkeiten des Teams:

- Die Nutzung der verfügbaren Tools zu optimieren
- Die Arbeitsabläufe innerhalb des Teams festzulegen
- Die Aktivitäten des Teams zu organisieren und zu überwachen und dabei die Qualität der Aktivitäten zu gewährleisten
- Förderung der Standardisierung und korrekten Anwendung der internen Verfahren (ITIL)
- Berichterstattung über die Leistungen ihres Teams

Verwaltung des Supports für die Nutzer:

- Die Zufriedenheit der Nutzer (intern und extern) zu überwachen und den Nutzersupport kontinuierlich zu verbessern
- Bewältigung von Krisenzeiten, Durchführung der notwendigen Massnahmen für die Eskalation und Sicherstellung, dass korrekte Informationen rechtzeitig an alle Nutzer gesendet werden

Effiziente Verwaltung sicherstellen:

- Initiativen zur effizienten Bearbeitung von Anrufen und Vorfällen starten
- Initiativen starten, um die Anzahl der Anrufe und Vorfälle zu verringern
- Verwaltung des Computerbestands an PCs, Druckern und Etikettiermaschinen
- Gewährleistung einer optimalen Nutzung und Erneuerung des Geräteparks
- Intensive Zusammenarbeit mit anderen IT- und externen Teams
- Gewährleistung des Kundenservice
- Sicherstellung und Teilnahme am Piquet Dienst

Weitere Verantwortlichkeiten:

- Verwaltung der Zuteilung von Ressourcen entsprechend dem Bedarf und den verfügbaren Kompetenzen
- Führen und motivieren der Mitarbeiter, indem ihnen klare und präzise Anweisungen gegeben und die geleistete Arbeit überwacht wird
- Coachen und entwickeln der Mitarbeitenden, mittels regelmässiger Bewertung und Festlegung der Verbesserungsbereiche
- Die Rolle der Bezugsperson wahrnehmen, indem sie auf die Fragen, Erwartungen und Vorschläge der Mitarbeitenden eingehen

Was Sie mitbringen
- FH-Diplom in Informatik, EFZ Informatiker/in oder gleichwertig. Niveau Bachelor
- Deutsch und Französisch fliessend und gute Englischkenntnisse
- 5 bis 10 Jahre Erfahrung im IT-Bereich als Service-Desk-Agent oder IT-Techniker
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Teamleitung
- Starke Kundenorientierung

Was wir Ihnen bieten
- Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Internationalität
- Übernahme von Verantwortung und die Entfaltung deines Potentials
- Ein positives Arbeitsklima mit einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit und einer wertschätzenden und anerkennenden Firmenkultur
- Attraktive Fringe Benefits sowie eine 40h Woche und 5 Wochen Ferien
- Jahrespauschale für Ihre persönlichen Analysen und Spezialpreise für radiologische Beratung bei der Unilabs-Gruppe

  • Ict Service Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden Projekt - und Prozessunterstützung mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**, **Technik**&...

  • Ict Service Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden Projekt - und Prozessunterstützung mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**, **Technik**&...

  • Service Desk Manager/in

    vor 5 Monaten

    Bern, Schweiz Die Bundeskanzlei BK Vollzeit

    **Die Bundeskanzlei - Die Stabsstelle des Bundesrates** Sie sind verantwortlich für den Aufbau, die Leitung und den Betrieb des Service Desks des Englischen und Rätoromanischen Sprachdienstes der Bundeskanzlei und damit für das Prozess - und Projektmanagement der Übersetzungsaufträge, mit Projektleitung möglicher Ausbau zum Service Desk Zentrale...

  • Head of User Helpdesk and Service Management

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz Oliver James Associates Vollzeit

    **Head of User Helpdesk and Service Management** **Zurich** **German speaking** **140,000 - 150,000 CHF** You are responsible for overseeing all processes and projects that are carried out in the area of activity of IT. You will coordinate problem solving and act as a contact for IT questions. In terms of content, your area of responsibility includes...

  • Ict Service Desk

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach - und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt - und Prozessunterstützung mit Temporär - und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • Ict Service Desk

    Vor 7 Tagen

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von ehrgeizigen und ambitionierten **Fach - & Führungs - & Hilfskräften** und **Young Talents**. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung ihrer Dauer - und Temporärstellen in den Bereichen **IT**, **Business**, **Industrie** und **Gesundheitswesen**....

  • Mitarbeiter/in Service Desk

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Kidston People GmbH Vollzeit

    **Details about the company recruiting**: **Description**: Unser Kunde ist im Postwesen der Schweiz tätig. **Line of Business**: Utilities **Details about the job**: **Duties**: - Das Service Desk verantwortet das Tagesgeschäft auf Ebene Business-Prozesse und unterstützt die Weiterentwicklung bestehender IT-Services - Die erste Anlaufstelle bei Fragen...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Monaten

    Bern, Schweiz BKW Management AG Vollzeit

    **Willst du mehr als nur ein Jobtitel sein? Als Service Desk Agent spielst du eine zentrale Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden in allen IT-Fragen. Deine Fähigkeiten sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und -erfolg.** **Dein Wirkungsfeld** - Übernahme der Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen und...

  • Mitarbeiter Ict Service Desk

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach - und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt - und Prozessunterstützung mit Temporär - und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • IT-Berater:in / Service Desk Manager:in

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    JobbeschreibungSicherstellen Sie eine qualitativ hochwertige IT-Servicestellung für unseren Kunden aus dem Seeland. Als IT-Berater:in / Service Desk Manager:in sind Sie verantwortlich für die Leitung des Service Desks und die Gewährleistung einer effizienten Ticketbearbeitung.Aufgaben und PflichtenTeamleitung und Organisation:Führung des Service Desk...

  • Head of Operations Medi24

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz Allianz Vollzeit

    Head of Operations Medi24 The Head of Operations, Medi24, is responsible for planning, directing and improving operational performance. In this role, you will directly lead the Customer Care, Telemedical and Medical teams, ensuring operational excellence and efficiency in meeting budget and customer service targets. Working with the Executive Board and the...

  • IT-Supporter:in / Service Desk Leiter:in

    vor 2 Monaten

    Bern, Schweiz Coopers Group GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Teamleitung und Organisation: Führung des Service Desk Teams, Sicherstellung einer effizienten TicketbearbeitungTechnischer Support: Mithilfe bei der Abarbeitung des Backlogs bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und SystemproblemenIT-Service-Management: Steuerung von Vorfällen und Serviceanfragen mit ITSM-Tools, Eskalationsmanagement und...

  • Sachbearbeiter Service Desk

    Vor 2 Tagen

    Bern, Schweiz Brine SA Vollzeit

    **BRINE SA **sucht**:Sachbearbeiter Service Desk **für unseren Kunden in Bern.*** **BRINE SA **setzt seit über 30 Jahren Top Spezialisten bei namhaften Kunden ein. Dabei setzen wir auf Leistungsfähigkeit, Kompetenz, Erfahrung und partnerschaftliche Beziehungen. **Deine Verantwortung** - Mithilfe, die Anfragen und Transaktionen in Bezug auf den...

  • Head of Operations Medi24

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz Allianz Vollzeit

    Head of Operations Medi24The Head of Operations, Medi24, is responsible for planning, directing and improving operational performance. In this role, you will directly lead the Customer Care, Telemedical and Medical teams, ensuring operational excellence and efficiency in meeting budget and customer service targets. Working with the Executive Board and the...

  • Head of Operations Medi24

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz Allianz Partners (Schweiz) Vollzeit

    The Head of Operations, Medi24, is responsible for planning, directing and improving operational performance. In this role, you will directly lead the Customer Care, Telemedical and Medical teams, ensuring operational excellence and efficiency in meeting budget and customer service targets.Working with the Executive Board and the Regional Head of Operations,...

  • Head of Operations Medi24

    Vor 3 Tagen

    Bern, Schweiz Allianz Partners Vollzeit

    The Head of Operations, Medi24, is responsible for planning, directing and improving operational performance. In this role, you will directly lead the Customer Care, Telemedical and Medical teams, ensuring operational excellence and efficiency in meeting budget and customer service targets. Working with the Executive Board and the Regional Head of...

  • Service Manager Service Desk

    Vor 4 Tagen

    Bern, Schweiz Insel Gruppe Vollzeit

    Direktion Technologie und Innovation Fachbereich Operations 100 % | in Bern Eintritt per sofort oder n.V. Arbeiten mit Sinn? Helfen Sie mit eines der grössten Digitalisierungsvorhaben in der Gesundheitswelt zum Erfolg zu bringen. Wir suchen engagierte und motivierte Kollegen: Innen welche mit uns Geschichte schreiben und die Inselgruppe in die Zukunft...

  • Deputy Head of Cabin Crew Division

    vor 2 Wochen

    Kanton Bern, Schweiz Sigma Aviation Services Vollzeit

    **Job Overview**: The Deputy Head of the Cabin Crew Division will support the Head of Cabin Crew Division in managing the operations related to the service of the Division; Support and advise the manager in the development of regulations, processes, and policies related to quality improvement services, train professional skills to meet 5 stars standards for...

  • IT-Berater:in / Service-Desk-Leiter:in mit IT-Projektmanagement

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    Coopers Group AG sucht einen:e erfahrenen, motivierten und aufgeschlossenen IT-Berater:in / Service-Desk-Leiter:in für unseren Kunden aus dem Seeland. In dieser vielseitigen Rolle übernehmen Sie die Leitung des Service Desks und leisten technischen Support für interne Nutzer.**Tätigkeiten:** Führung des Service Desk Teams und Sicherstellung einer...

  • Head of Landscaping

    vor 3 Monaten

    Bern, Schweiz Manhattan Group Vollzeit

    **Head of Landscaping - Exclusive Property in Cannes, France** We are seeking an experienced Head of Landscaping to oversee the stunning grounds of one of the most prestigious estates in the Cannes region. This is a unique opportunity to manage and maintain breathtaking gardens, ensuring they remain pristine year-round. **€66-72K net per year, plus a...