Technicien Support Mac à Distance

vor 1 Woche

Lausanne, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

IT Advanced Consulting, société spécialisée dans les services et solutions informatiques, met à disposition de ses futurs consultants une expertise pour assurer le succès de leurs recherches d’emploi.

**Mission**

**Assurer un support à distance aux utilisateurs.**
- Offrir un support de bout en bout de qualité et spécialisé (niveau 1 et niveau 2) à distance aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes, imprimantes, affichages frontaux, robots, ) ou lors de problèmes de connectivité au réseau internet.
- Créer une expérience d’assistance accueillante pour les utilisateurs.
- Guider de manière pédagogique l’utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
- Enregistrer systématiquement dans l’outil de ticketing toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
- Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
- Remonter les pannes majeures, anomalies et cas “hors norme” selon les procédures en place.
- Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son pôle.
- Tenir régulièrement informés les utilisateurs de l’évolution de leurs demandes et incidents.
- Participer à la résolution de problèmes complexes avec l’aide des spécialistes

**Contribuer au maintien de l’inventaire matériel des établissements scolaires.**
- Saisir toute modification de l’inventaire matériel constatée lors d’interventions à distance ou sur site.
- Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l’inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.
- Tenir l’inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de modifications ou remplacements d’équipements existants.

**Offrir une flexibilité opérationnelle.**
- En période de fortes charges ou selon le besoin, apporter une assistance sur site aux utilisateurs ou participer aux travaux sur site.
- Participer à la préparation de matériel dans nos locaux ou sur site.

**Participer à l’enrichissement de la documentation et des bases de connaissances.**
- Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu’elles soient toujours d’actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
- Rédiger et maintenir à jour des procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d’exploitation d’outils informatiques.
- Maintenir ses compétences à jour en s’autoformant sur l’évolution de l’équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

**Titre, connaissances et compétences exigés**
- CFC d’informaticien-ne ou titre jugé équivalent
Connaissances des systèmes d’exploitation macOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
- Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
- Aptitude à l’autoformation
- Permis de conduire, cat. B (minimum)

**Certifications complémentaires souhaitées**
- ITIL
- Certification-s Apple
- Certification-s Microsoft

**Qualités**:

- Sens des responsabilités envers la clientèle
- Serviabilité, empathie et orientation client
- Capacité d’adaptation et de flexibilité
- Excellente écoute et communication en français
- Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
- Bonnes expressions orales et écrites en français
- Ouverture à la réflexion sur soi
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Bonne autonomie et organisation
- Ponctualité

Contactez notre équipe:
+41 (0) 22 552 32 20

**Job Features**:

- Job Category
- Helpdesk / Support / Training

  • Technicien support it

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Schweiz ALBEDIS Vollzeit

    INTRODUCTION: Nous recherchons actuellement pour un de nos client sur Lausanne et dans le cadre d'une mission longue durée, un(e) : Technicien Support IT - Mac & PC - H/F DESCRIPTION DE LA MISSION: Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels et aux réseaux. Diagnostiquer et résoudre les...

  • Technicien Support IT

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Schweiz ALBEDIS Vollzeit

    INTRODUCTION: Nous recherchons actuellement pour un de nos client sur Lausanne et dans le cadre d'une mission longue durée, un(e) : Technicien Support IT - Mac & PC - H/F DESCRIPTION DE LA MISSION: Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels et aux réseaux. Diagnostiquer et résoudre les...

  • Technicien Support IT

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Schweiz ALBEDIS Vollzeit

    INTRODUCTION:Nous recherchons actuellement pour un de nos client sur Lausanne et dans le cadre d'une mission longue durée, un(e) :Technicien Support IT - Mac & PC - H/FDESCRIPTION DE LA MISSION:Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels et aux réseaux.Diagnostiquer et résoudre les...

  • Technicien de support MAC/APPLE

    vor 1 Monat

    Lausanne, Schweiz Meanquest Vollzeit

    Vous avez de bonnes connaissances des produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vous!Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du...

  • Technicien Support de Proximité

    Vor 3 Tagen

    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Technicien Support Mac de Proximité

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

    IT Advanced Consulting, société spécialisée dans les services et solutions informatiques, met à disposition de ses futurs consultants une expertise pour assurer le succès de leurs recherches d’emploi. **Assurer un support de proximité aux utilisateurs.** - Offrir un support de bout en bout de qualité et spécialisé (niveau 1 et niveau 2) de...

  • Technicien Support

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    We are looking for a Desktop Support Engineer to provide technical assistance to our clients. You will help install, upgrade and troubleshoot hardware and software systems. If you’re computer-savvy and enjoy supporting end users, we’d like to meet you. To succeed in this role, you should have a problem-solving attitude along with the ability to give...

  • Conseillère ou Conseiller à Distance Clientèle

    vor 7 Monaten

    Lausanne, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    **Le conseil à distance, un métier d'avenir** La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Le Centre de conseil, basé auprès de notre Centre administratif de Prilly, dispose d'une équipe dédiée à la clientèle frontalière ou domiciliée hors...

  • Technicien support L1/L2

    vor 3 Monaten

    Lausanne, Schweiz Darest Informatic Ltd Vollzeit

    Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvronsl'ensemble des besoins IT de nosclients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs...

  • Technicien Support Poste de Travail N1

    vor 4 Wochen

    Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...

  • Support Helpdesk Niveau 1 Pour Une Multinationale

    vor 3 Monaten

    Lausanne, Schweiz Academic Work Vollzeit

    Postuler favorite_borderSauvegarder cette offre **Localisation**: Lausanne **Catégorie du poste**: IT **Durée**: Temps plein, CDI à 100% **Date de début**: ASAP **Type de travail**: Recrutement **A propos du rôle**: Notre client, une multinationale d'envergure, recherche pour compléter son équipe informatique, un.e technicien.ne support...

  • Technicien-ne Support

    vor 7 Monaten

    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Infirmier spécialisé en soins à distance

    vor 1 Monat

    Lausanne, Waadt, Schweiz Avenir Services AG Vollzeit

    Mission Médicale à DomicileRejoignez Avenir Services AG et devenez Infirmier spécialisé en soins à distance. Vous contribuerez au développement de la télémédecine en Suisse.Découvrez notre équipe interdisciplinaireNous sommes une équipe de plus de 250 spécialistes, dont des médecins et des infirmières, qui offrent une assistance téléphonique...

  • Technicien Support Poste de travail N1 H/F

    vor 4 Wochen

    Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...

  • Technicien-ne Support

    vor 10 Stunden

    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Technicien support informatique spécialisé

    vor 1 Monat

    Lausanne, Waadt, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Nous recherchons un technicien de qualité pour rejoindre notre équipe AXEPTA SA à la région du Gros-de-Vaud. En tant que professionnel de l'informatique, vous serez chargé de garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information et de résoudre les problèmes techniques qui se présentent.MissionEnregistrer les incidents et demandes reçus par...

  • Technicien Informatique de Proximité

    vor 7 Monaten

    Lausanne, Schweiz Stefanini Group Vollzeit

    Le technicien informatique expert fournira aux utilisateurs une assistance spécifique dans les meilleurs délais (en conformité avec les SLA du client) et en gérant ses priorités de manière autonome. Cela inclut l'installation, le diagnostic, la réparation, la maintenance et la mise à niveau de tout système informatique et accessoires. L'équipe se...

  • Technicien-ne Support

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Technicien-ne Support

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Technicien energétique du bâtiment

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Schweiz Uniman Vollzeit

    Vos tâches principales Vous gérez les installations CVC à distance Vous êtes le partenaire de vos clients Vous effectuez les suivis énergétiques des installations chez vos clients Vous réalisez les audits énergétiques et proposez des préconisations Votre profil ...