Technicien Support Mac à Distance

Vor 7 Tagen

Lausanne, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

IT Advanced Consulting, société spécialisée dans les services et solutions informatiques, met à disposition de ses futurs consultants une expertise pour assurer le succès de leurs recherches d’emploi.

**Mission**

**Assurer un support à distance aux utilisateurs.**
- Offrir un support de bout en bout de qualité et spécialisé (niveau 1 et niveau 2) à distance aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes, imprimantes, affichages frontaux, robots, ) ou lors de problèmes de connectivité au réseau internet.
- Créer une expérience d’assistance accueillante pour les utilisateurs.
- Guider de manière pédagogique l’utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
- Enregistrer systématiquement dans l’outil de ticketing toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
- Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
- Remonter les pannes majeures, anomalies et cas “hors norme” selon les procédures en place.
- Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son pôle.
- Tenir régulièrement informés les utilisateurs de l’évolution de leurs demandes et incidents.
- Participer à la résolution de problèmes complexes avec l’aide des spécialistes

**Contribuer au maintien de l’inventaire matériel des établissements scolaires.**
- Saisir toute modification de l’inventaire matériel constatée lors d’interventions à distance ou sur site.
- Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l’inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.
- Tenir l’inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de modifications ou remplacements d’équipements existants.

**Offrir une flexibilité opérationnelle.**
- En période de fortes charges ou selon le besoin, apporter une assistance sur site aux utilisateurs ou participer aux travaux sur site.
- Participer à la préparation de matériel dans nos locaux ou sur site.

**Participer à l’enrichissement de la documentation et des bases de connaissances.**
- Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu’elles soient toujours d’actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
- Rédiger et maintenir à jour des procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d’exploitation d’outils informatiques.
- Maintenir ses compétences à jour en s’autoformant sur l’évolution de l’équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

**Titre, connaissances et compétences exigés**
- CFC d’informaticien-ne ou titre jugé équivalent
Connaissances des systèmes d’exploitation macOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
- Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
- Aptitude à l’autoformation
- Permis de conduire, cat. B (minimum)

**Certifications complémentaires souhaitées**
- ITIL
- Certification-s Apple
- Certification-s Microsoft

**Qualités**:

- Sens des responsabilités envers la clientèle
- Serviabilité, empathie et orientation client
- Capacité d’adaptation et de flexibilité
- Excellente écoute et communication en français
- Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
- Bonnes expressions orales et écrites en français
- Ouverture à la réflexion sur soi
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Bonne autonomie et organisation
- Ponctualité

Contactez notre équipe:
+41 (0) 22 552 32 20

**Job Features**:

- Job Category
- Helpdesk / Support / Training

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    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest Vollzeit

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    vor 34 Minuten

    Lausanne, Waadt, Schweiz Qim info SA Vollzeit

    Notre client dans le secteur de l'énergie cherche un Technicien Support Informatique expérimenté pour son équipe.Vos missions principales seront :Assurer le support de niveau 1 et niveau 2Résoudre les incidents et les demandes sur site et à distancePour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin d'une bonne relationnel et de communication.Un bon niveau...

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  • Technicien Helpdesk MAC/APPLE

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  • Mac Ict Supporter:in Mit Fachführung

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz SRG SSR Vollzeit

    Die Abteilung Produktion & Technologie steht für bedürfnisgerechte und kosteneffiziente Produktion von Medieninhalten für alle Vertriebskanäle sowie für die Bereitstellung der optimalen Technologie für die gesamte Wertschöpfung von SRF. **Was sind Ihre Aufgaben?**: Das MAC-Team des ICT Support Zürich gewährleistet einen qualitativ hochstehenden...

  • Technicien Helpdesk MAC/APPLE

    vor 3 Wochen

    Le Mont-sur-Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    Vous avez de bonnes connaissances des produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vousMeanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du...

  • Technicien Helpdesk MAC/APPLE

    vor 3 Wochen

    Le Mont-sur-Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

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    vor 3 Wochen

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  • Technicien Helpdesk MAC/APPLE

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    Technicien support/Technicienne support JuniorAvec plus de 30 ans d'expérience, API s'est solidement positionnée en tant qu'acteur majeur dans la réalisation de projets informatiques en Suisse Romande. Cette longévité témoigne de notre expertise consolidée et de notre engagement constant envers la satisfaction de nos clients.Nous recherchons avant...

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    Lausanne, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Technicien support L1/L2, Lausanne DistrictDescription de l'entrepriseFondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes...

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    Lausanne, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    **Le conseil à distance, un métier d’avenir** **La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l’évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en développant vos propres compétences, devenez conseillère ou...

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    Lausanne, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    **Le conseil à distance, un métier d'avenir** **La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Le Centre de conseil, basé auprès de notre Centre administratif de Prilly, dispose d'une équipe dédiée à la clientèle frontalière ou domiciliée hors...

  • Technicien-ne Support

    vor 2 Wochen

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    vor 1 Woche

    Lausanne, Waadt, Schweiz API SA Vollzeit

    API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...Nous avons su nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine...