Technicien Helpdesk MAC/APPLE

vor 2 Wochen

Le MontsurLausanne, Waadt, Schweiz Meanquest SA Vollzeit
Vous avez de bonnes connaissances des produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vous

Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.

Pour le compte de l'un de nos clients basé à Mont-sur-Lausanne, nous sommes à la recherche d'un/e

Helpdesk MAC (H/F)

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Assurer un support de proximité aux utilisateurs :

- Offrir un support N1/N2 et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité.
- Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
- Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing.
- Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
- Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place.
- Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre.
- Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne.
- Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés.
- Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site.

Contribuer au maintien de l'inventaire matériel :

- Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site.
- Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.
- Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.

Assurer la réception et la livraison du matériel informatique  et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci :

- Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.
- Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.
- Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.
- Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.

Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :

- Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
- Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.
- Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

PROFIL RECHERCHE :

- CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent
- Connaissances des systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
- Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
- Aptitude à l'autoformation
- Certification Apple fortement appréciée
- Permis de conduire.

Qualités :

- Sens des responsabilités envers la clientèle
- Serviabilité, empathie et orientation client
- Capacité d'adaptation et de flexibilité
- Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
- Ponctualité, autonomie et organisation

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre 

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération.

#LI-EF

Branche:

Funktion:

Stellenprozent: 100%

Führungsperson: Nein

Anstellungsart: Festanstellung

Karrierestufe: Angestellte/r

Verkehrsmittel: Oui

  • Technicien Helpdesk MAC/APPLE

    Vor 4 Tagen

    Le Mont-sur-Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

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  • Technicien Helpdesk MAC/APPLE

    vor 4 Wochen

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  • Technicien Helpdesk MAC/APPLE

    vor 4 Wochen

    Le Mont-sur-Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

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  • Technicien Helpdesk MAC/APPLE

    vor 2 Wochen

    Le Mont-sur-Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    Vous avez de bonnes connaissances des produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vousMeanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du...

  • Technicien Helpdesk MAC/APPLE

    vor 1 Tag

    Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest Vollzeit

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    Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest Vollzeit

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  • Technicien de support MAC/APPLE

    vor 1 Tag

    Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest Vollzeit

    Vous avez de bonnes connaissances des produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vousMeanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du...

  • Responsable Technologie Apple

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest Vollzeit

    Une opportunité d'emploi pour un expert en technologie AppleNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Technologie Apple pour rejoindre notre équipe dynamique.A Meanquest, nous sommes spécialisés dans l'informatique et les solutions de réseau. Nous sommes une entreprise IT à taille humaine implantée sur plusieurs sites au niveau national.L'un...

  • Spécialiste en Réparation d'Apple

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  • Spécialiste Réseau et Infrastructure

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  • Technicien/ne Support IT

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    Lausanne, Waadt, Schweiz Academic Work Switzerland Vollzeit

    Tu es à la recherche d'une opportunité en support informatique au sein d'une entreprise dynamique? Tu disposes de parfaites capacités communicationnelles en français et d'un bon niveau d'allemand (B2 min.)? Alors postule vite - Localisation: Lausanne- Date de début: 1er avril ou à discuter- Durée:Temps plein, 80-100%, jusqu'à la fin de l'année 2025...

  • Administrateur de Système Expérimenté

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    Lausanne, Waadt, Schweiz WIT PARTNERS SA Vollzeit

    Découvrez votre nouveau rôle À WIT PARTNERS SA, nous recherchons un administrateur de système expérimenté pour rejoindre notre équipe. Description du poste En tant que technicien IT, vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes en respectant les processus en vigueur. Vous devrez également conseiller les utilisateurs sur les...

  • Spécialiste en Résolution de Problèmes Informatiques

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    Lausanne, Waadt, Schweiz WIT PARTNERS SA Vollzeit

    Rôle Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en résolution de problèmes informatiques pour rejoindre notre équipe WIT PARTNERS SA. Description du poste En tant que technicien IT, vous serez responsable de la saisie, du traitement des incidents et des demandes en respectant les processus en vigueur. Vous devrez également conseiller les utilisateurs...

  • Conseiller en Technologie et Support

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    Lausanne, Waadt, Schweiz WIT PARTNERS SA Vollzeit

    Laissez-nous vous présenter notre équipe Nous sommes à la recherche d'un conseiller en technologie et support pour rejoindre notre équipe WIT PARTNERS SA. Description du poste En tant que technicien IT, vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes en respectant les processus en vigueur. Vous devrez également conseiller les...

  • Expert en Gestion des Incidents IT

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    Lausanne, Waadt, Schweiz WIT PARTNERS SA Vollzeit

    Nos valeurs Nous sommes à la recherche d'un expert en gestion des incidents IT pour rejoindre notre équipe WIT PARTNERS SA. Description du poste En tant que technicien IT, vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes en respectant les processus en vigueur. Vous devrez également conseiller les utilisateurs sur les outils informatiques...

  • Informaticien Support

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    Lausanne, Waadt, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    Technicien ou technicienne IT à la recherche d'un nouveau challenge ? Cette opportunité est pour vous Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail...