Assistant Front Office Manager

vor 4 Wochen

Zurich, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

**Stellenangebotsnummer** 24094307

**Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations

**Standort** Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland AUF KARTE ANZEIGEN

**Beschäftigungsart** Full-Time

**Nicht vor Ort?** N

**Umzug?** N

**Stellenart** Management
**JOB ZUSAMMENFASSUNG**

Unterstützt den Front Office Manager bei der Verwaltung der Front Office-Funktionen und der täglichen Überwachung des Personals. Zu den Front-Office-Bereichen gehören Klingel-/Pförtnerdienst, Telefonzentrale und Gästeservice/Frontdesk. Die Position leitet Manager und Mitarbeiter an und arbeitet mit ihnen zusammen, um einen effizienten Check-in und Check-out-Prozess zu gewährleisten. Er sorgt für die Zufriedenheit der Gäste und Mitarbeiter und maximiert die finanzielle Leistung der Abteilung.

**KERNTÄTIGKEITEN**

**Unterstützung des Managements des Front Desk Teams**
- Nutzt seine zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten, um andere zu führen, zu beeinflussen und zu ermutigen; setzt sich für eine solide finanzielle/geschäftliche Entscheidungsfindung ein; demonstriert Ehrlichkeit/Integrität; geht mit gutem Beispiel voran.
- Ermutigt und baut gegenseitiges Vertrauen, Respekt und Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern auf.
- Beaufsichtigt und führt Mitarbeiter. Führt alle täglichen Arbeiten aus. Versteht die Positionen der Mitarbeiter so gut, dass er die Aufgaben in deren Abwesenheit übernehmen kann.
- Stellt sicher, dass die Anerkennung der Mitarbeiter in allen Schichten erfolgt.
- Aufbau und Pflege von offenen, kooperativen Beziehungen zu den Mitarbeitern.

**Überwachung und Unterstützung des Fortschritts bei der Erreichung der Ziele im Bereich Gästeservice und Front Desk**
- Verwaltet das Tagesgeschäft und stellt sicher, dass die Qualität und die Standards eingehalten und die Erwartungen der Kunden täglich erfüllt werden.
- Entwickelt spezifische Ziele und Pläne, um Prioritäten zu setzen, zu organisieren und die Arbeit zu erledigen.
- Kümmert sich um Beschwerden, schlichtet Streitigkeiten und löst Beschwerden und Konflikte oder verhandelt auf andere Weise mit anderen.
- Ist bestrebt, die Serviceleistung zu verbessern.
- Arbeitet mit dem Front Office Manager zusammen, um den Service der Abteilung kontinuierlich zu verbessern.
- Kommuniziert eine klare und konsistente Botschaft bezüglich der Ziele des Front Office, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
- Beteiligt sich an der Entwicklung und Umsetzung von Plänen für Korrekturmaßnahmen auf der Grundlage der Auswertung von Kommentarkarten und Ergebnissen zur Gästezufriedenheit.
- Betont die Gästezufriedenheit bei allen Abteilungsbesprechungen und konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung.

**Sicherstellung eines aussergewöhnlichen Kundendienstes**:

- Bietet Dienstleistungen an, die über das hinausgehen, was zur Kundenzufriedenheit und -bindung erforderlich ist.
- Verbessert den Service durch Kommunikation und Unterstützung der einzelnen Mitarbeiter, um die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen, und bietet bei Bedarf Anleitung, Feedback und individuelles Coaching.
- Dient als Vorbild, um angemessene Verhaltensweisen zu demonstrieren.
- Gibt ein positives Beispiel für den Umgang mit Gästen.
- Zeigt herausragende Fähigkeiten im Umgang mit Gästen.
- Befähigt die Mitarbeiter, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
- Interagiert regelmäßig mit den Kunden, um Feedback zur Produktqualität, zum Serviceniveau und zur allgemeinen Zufriedenheit einzuholen.
- Gibt den Mitarbeitern aufgrund von Beobachtungen des Serviceverhaltens Feedback.
- Geht effektiv mit Problemen und Beschwerden der Gäste um.
- Interagiert mit den Gästen, um Rückmeldungen zur Produktqualität und zum Serviceniveau zu erhalten.

**Verwaltung von Projekten und Richtlinien**
- Führt das Kundenanerkennungs-/Serviceprogramm ein, kommuniziert den Prozess und stellt ihn sicher.
- Gewährleistet die Einhaltung aller Richtlinien, Standards und Verfahren des Front Office.
- Überwacht die Einhaltung aller Kreditrichtlinien und -verfahren, um Forderungsausfälle und Rückerstattungen zu reduzieren.

**Zusätzliche Verantwortlichkeiten**
- Erteilung von Auskünften an Vorgesetzte und Mitarbeiter per Telefon, in schriftlicher Form, per E-Mail oder persönlich.
- Analysiert Informationen und wertet Ergebnisse aus, um die beste Lösung zu finden und Probleme zu lösen.
- Informiert und/oder aktualisiert die Führungskräfte, die Kollegen und die unterstellten Mitarbeiter rechtzeitig über relevante Informationen.
- Vertritt den Front Office Manager in dessen Abwesenheit.
- Gibt wichtige Informationen aus Sitzungen vor und nach dem Kongress an die Mitarbeiter des Front Office weiter.
- Nimmt an Abteilungsbesprechungen teil.
- Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeit

  • Assistant Front Office Manager

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Hyatt Regency Vollzeit

    Summary Are you ready to be the role model for our colleagues and the face that welcomes our guests in Hyatt Regency Zurich Airport? We're looking for a an Assistant Front Office Manager who's supporting the Front Office Manager with the daily/weekly/monthly tasks and who is making sure our colleagues provide exceptional guest experiences. You'll be the...

  • Assistant Front Office Manager:

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz zfv Vollzeit

    Zürich, Sorell Hotel Seefeld Du bist gerne an der Front, treibst Veränderungen aktiv voran und willst dein Team und unsere Gäste tagtäglich begeistern? Für unser Sorell Hotel Seefeld suchen wir ein neues Kadermitglied, welches uns als Assistant Front Office Manager: per Oktober 2023 unterstützt. Das 4-Sterne Sorell Hotel Seefeld ist ein junges und...

  • Receptionist/front Office Assistant

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz SYZ GROUP Vollzeit

    Take care of our clients/guests by anticipating their needs and make the best customer experience. Provide support on front office duties and administrative tasks. Mission **Receptionist**: - Greet and take care of customers and guests - Organize clients meetings: rooms reservation, serving drinks, cleaning-up - Prepare business lunches in-house - Set up...

  • Receptionist/front Office Assistant

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz SYZ GROUP Vollzeit

    Take care of our clients/guests by anticipating their needs and make the best customer experience. Provide support on front office duties and administrative tasks. Mission **Receptionist**: - Greet and take care of customers and guests - Organize clients meetings: rooms reservation, serving drinks, cleaning-up - Prepare business lunches in-house - Set up...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Radisson Hotel Group Vollzeit

    Does the hustle and bustle of life excite you? Are you able to create a loyal following, whilst handling the pace and keeping your team checked in? Then why not come and join us at the Radisson Hotel Group to Make Every Moment Matter! where our guests can relax and enjoy the experience! Our first class Front Office Team is the heart of the house where we...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Radisson Hotel Zurich Airport -Rooms Vollzeit

    Does the hustle and bustle of life excite you? Are you able to create a loyal following, whilst handling the pace and keeping your team checked in? Then why not come and join us at the Radisson Hotel Group to Make Every Moment Matter! where our guests can relax and enjoy the experience! Our first class Front Office Team is the heart of the house where we...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott International Vollzeit

    Requirements: Fluent German and English B or C permit or EU citizenship (Shengen) JOB SUMMARY Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, ZH, Schweiz Marriott International Vollzeit

    Requirements: Fluent German and English B or C permit or EU citizenship (Shengen)   JOB SUMMARY   Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees...

  • Assistant Front Office Manager 100%

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Hotel Alex Lake Zurich Vollzeit

    Zürichsee-Fische, Wasserskifahrer und Badenixen könnten am besten erzählen, was im Alex Lake Zürich alles los ist, denn unser Hotel ist so nahe am Wasser wie sonst kein Hotel am Zürichsee. Es kann schon vorkommen, dass Gäste mit unserem hoteleigenen Boot anreisen. Nicht ohne Grund und mit Appetit kommen die Gäste: Das Restaurant Alex und unsere...

  • Assistant Front Office Manager 100%

    vor 12 Stunden

    Zurich, Schweiz Hotel Alex Lake Zurich Vollzeit

    Zürichsee-Fische, Wasserskifahrer und Badenixen könnten am besten erzählen, was im Alex Lake Zürich alles los ist, denn unser Hotel ist so nahe am Wasser wie sonst kein Hotel am Zürichsee. Es kann schon vorkommen, dass Gäste mit unserem hoteleigenen Boot anreisen. Nicht ohne Grund und mit Appetit kommen die Gäste: Das Restaurant Alex und unsere...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott Vollzeit

    Job Number 24094307 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Management Requirements: Fluent German and English B or C permit or EU citizenship (Shengen) JOB SUMMARY Assists...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott Vollzeit

    Job Number 24094307 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Management Requirements: Fluent German and English B or C permit or EU citizenship (Shengen) JOB SUMMARY Assists...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott International Vollzeit

    Job Number 24094307Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementRequirements: Fluent German and English B or C permit or EU citizenship (Shengen) JOB SUMMARYAssists the Front Office Manager in...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott International Vollzeit

    Job Number 24094307Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementRequirements: Fluent German and English B or C permit or EU citizenship (Shengen) JOB SUMMARYAssists the Front Office Manager in...

  • Front Office Supervisor

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

    **Position**: Front Office Supervisor (Full time #535429) **Property / Office**: Mandarin Oriental Savoy, Zurich **Location**: Zurich, Switzerland Mandarin Oriental Savoy, Zurich is located in the heart of the old town, within the main business centre, close to the city’s leisure attractions and a short walk from the shores of Lake Zurich. Set to open...

  • Front Office Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz ibis Zürich Messe Airport Vollzeit

    Empfang / Rezeption Unser Hotel ibis Zürich Messe Airport mit seinen günstigen Angeboten liegt im Geschäftsviertel von Zürich Oerlikon 10 Gehminuten vom Hallenstadion und vom Messegelände Zürich entfernt. Den Flughafen Zürich erreichen Sie bequem mit unserem Shuttlebus und wieder zurück. Das komplett renovierte 3 Sterne Hotel bietet 252 komfortable...

  • Assistant Front Desk Manager

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Mercure Zürich City Vollzeit

    Front Office / Rooms Division Empfang / Rezeption **Ab sofort suchen wir Sie**: Als Assistant Front Office Manager übernehmen in Abstimmung mit unserer Empfangsleitung die Führung und Begleitung unseres Empfangsteams. Sie vertreten in dieser Position den Abteilungsleiter und assistieren ihm in allen Organisatorischen Aufgaben. Sie übernehmen die...

  • Assistant Front Office Manager 100%

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Sheraton Zürich Hotel Vollzeit

    Empfang / Rezeption Das **Sheraton Zürich Hotel** besticht durch 197 Zimmer und Suiten, mit einer modernen Sheraton Club Lounge sowie einem vielfältigen Gastronomieangebot mit dem Restaurant „Route twenty-six“ und das Café & Bar „NUOVO“. Mit 8 Veranstaltungsräumlichkeiten bietet das Sheraton Zürich Hotel den idealen Ort für Tagungen, Meetings,...

  • Assistant Front Office Manager 100%

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Sheraton Zürich Hotel Vollzeit

    Empfang / Rezeption Das **Sheraton Zürich Hotel** besticht durch 197 Zimmer und Suiten, mit einer modernen Sheraton Club Lounge sowie einem vielfältigen Gastronomieangebot mit dem Restaurant „Route twenty-six“ und das Café & Bar „NUOVO“. Mit 8 Veranstaltungsräumlichkeiten bietet das Sheraton Zürich Hotel den idealen Ort für Tagungen, Meetings,...

  • Spa Front Office Manager

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Dolder Hotel AG ***** Zürich Vollzeit

    **Spa Front Office Manager**: Bewährten Luxus überraschend neu erleben - wir laden Sie herzlich ein. Das mehrfach international ausgezeichnete Dolder Grand Spa bietet ein einzigartiges Wohlfühlangebot auf 4’000 Quadratmetern. Europäische und japanische Einflüsse entführen in eine inspirierende Welt. Entwickelt nach einem Konzept der amerikanischen...