Service Delivery Manager
Vor 7 Tagen
Meanquest est une entreprise familiale suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 120 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients. Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité.
Aujourd'hui nous sommes en quête de notre futur(e)
**SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F)**
**Missions**:
**Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services**:
- Travailler avec les AM en phase de conception d'une proposition commerciale ;
- Travailler avec les ingénieurs lors de la conception technique des offres ;
- Travailler avec le Middle Office pour assurer une bonne cohérence de l'offre client.
**Assurer la gestion de l'onboarding, la formation et les reportings**:
- Réaliser la coordination sur l'ensemble du cycle de vie du contrat, de la proposition jusqu'au décommissionnement du client ;
- Assurer la fluidité des processus lors de la conception, l'exploitation et le retrait du service ;
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service ;
- Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
- Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients.
**Surveiller et rapporter la performance des services**:
- Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR, OLA ;
- Suivre le plan d'action ;
- Analyser et évaluer les résultats et les KPI et proposer des plans d'actions ;
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
**Identifier et mettre en ?uvre les améliorations au niveau de la gestion des services**:
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions ;
- Travailler avec le support technique pour assurer la fluidité de la prestation ;
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance).
**Assistance en cadrage projet**:
- Analyser la demande du client, le besoin, les risques et opportunités du projet ;
- Piloter les risques projets (qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning) ;
- Gérer une crise.
**Profil recherché**:
- Soft skills :_
- Très bon relationnel (Orientation Client)
- Capacité à communiquer
- Grande capacité d'adaptation
- Résistance au stress
- Bonne organisation
- Rigueur et gestion du temps
- Patience
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Hard skills :_
- Maitriser les fondamentaux ITIL
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
**Langue**:
- Anglais B2 minimum
- Ce poste s'adresse sans distinction au personnel féminin ou masculin._
**_
Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus _
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Group Project Manager
vor 2 Monaten
Ecublens, Schweiz Dietrich Engineering Consultants VollzeitFollowing recent acquisitions, Dec Group continues to accelerate its growth and expands its product range, particularly in the field of aseptic and containment filling lines and Isolators. As a leader in the design and production of powder transfer, handling and containment equipment for pharmaceutical and Chemical industries, Dec Group offers global...
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Account Manager Pharma
vor 18 Stunden
Ecublens, Schweiz Thermo Fisher Scientific VollzeitAs an Account Manager you will be responsible for the sales of scientific products and services within Switzerland, serving customers engaged in research and development within the pharma segment. The Account Manager maintains effective customer relations for Key Accounts, develops opportunities for growth within the existing customer base, and assures...
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Aftersales Project Manager
vor 1 Woche
Ecublens, Schweiz Dietrich Engineering Consultants VollzeitJob Following recent acquisitions, Dec Group accelerates its growth and expands its product range, particularly in the field of aseptic and containment filling lines and insulators. As a leader in the design and production of powder transfer and handling equipment for pharmaceutical and chemistry industries, Dec Group offers now global solutions throughout...
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Account Manager
vor 3 Wochen
Ecublens, Schweiz Meanquest SA VollzeitMeanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour...
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Sales Administration Coordinator
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Ecublens, Schweiz Thermo Fisher Scientific Vollzeit**Work Schedule** Other **Environmental Conditions** Office - ** About Thermo Fisher Scientific** - Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) is the world leader in serving science, with revenues of $20 billion and 67,000 employees in 50 countries. Our mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We help our customers...
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ERP Program Manager
Vor 3 Tagen
Ecublens, Schweiz Anderson RH VollzeitImplémentation min 2 ERP dans des sociétés industrielles **En priorité**: connaissances confirmées des modèles et processus manufacturing et supply chain. Aussi Finance et Sales/Marketing Coach, mentor, and influence Technical and Business Core Team members. Master’s Degree in Computer Science, Business Information Systems, or related. PMI Project...
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Ecublens FR, Freiburg, Schweiz Migros Online VollzeitAt Migros Online, we are seeking a skilled IT Technician to join our dynamic Service Desk team. This role offers an excellent opportunity to ensure reliable and efficient IT support across multiple sites.The successful candidate will resolve technical challenges, manage IT equipment, and collaborate with colleagues in a modern cloud-based environment.An...
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Team Leader Order
vor 1 Woche
Ecublens, Schweiz Migros Online VollzeitAs an independent unit within the Migros Group we combine the best of both: a growing and highly motivated team in start-up mode with the full backing of the largest retailer in Switzerland. The order domain covers ecommerce domains like checkout, payments and customer support.**Migros Online**: - Migros Online SA - Ecublens - 1024 Ecublens - **Calculate...
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ERP Programme Manager
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Ecublens, Schweiz ilem Group VollzeitAvec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...
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It Technician
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Ecublens, Schweiz Migros Online VollzeitJoin our IT Service Desk team as a IT Technician!Ensure reliable and efficient IT support, resolve technical challenges, and manage IT equipment across sites. Collaborate with a dynamic team in a modern, cloud-based environment, contributing your expertise and problem-solving skills to ensure the best user experience. Important notes What impact do you...
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It technician
vor 4 Wochen
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Category Manager
Vor 3 Tagen
Ecublens, Schweiz Migros Online VollzeitChez Migros Online, nous construisons le supermarché numérique qui simplifie la vie de nos clients. Nous offrons un environnement ouvert et diversifié. Pour ce poste, nous recherchons un ou une category manager qui s'occupe des fruits et légumes et qui prend la responsabilité d'atteindre nos objectifs. Migros Online Migros Online SA - Ecublens Chemin du...
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Human Resources Administrator
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Ecublens, Schweiz Medair VollzeitStarting Date / Initial Contract DetailsFebruary/2025. 100%. 12 months.Role SummaryThe HR Administrator, as part of the Compensation & Benefits Team, executes employment administration processes from on-boarding to off-boarding, manages personnel folders, and data in our online HR information database. They will be in direct contact with international staff...
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Prototyping and Maintenance Technician
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Ecublens, Schweiz Freshape SA VollzeitFreshape was established with the vision of building a better world tomorrow.Today, we are a dynamic and growing company specialized in high-tech solutions for distributed and sustainable energy devices.We are seeking a skilled and hands-on Prototyping and Maintenance Technician to support our Research and Development (R&D) teams in our new brand offices in...
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Un ou Une Assistant Manager à Holy Cow! Epfl
vor 2 Wochen
Ecublens VD, Schweiz Holy Cow Gourmet Burger Company Vollzeit**Pour notre restaurant Holy Cow! à Écublens qui est situé à l’EPFL, nous recherchons un ou une Assistant Manager très motivé(e) immédiatement ou date à convenir.** Fondé en 2009 à Lausanne, Holy Cow! a révolutionné le marché du burger suisse en amenant un concept unique : un burger gourmet cuisiné avec des ingrédients frais, locaux et...
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IT Technician 80% – 100%
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Technicien(Ne) de Support N2+
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Ecublens, Schweiz Meanquest SA VollzeitEn tant que technicien(ne) de notre centre de service, vous serez un point de contact privilégié pour nos clients. Vous devrez vous efforcer d'apporter à notre clientèle diversifiée des réponses personnalisées et sur-mesure pour garantir leur satisfaction. - Découvrez votre mission. **TECHNICIEN(NE) DE SUPPORT N2+ (FR/EN/DE)** Vous répondez au...
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Un(E) Superviseur(-euse) à Holy Cow! Epfl
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Trainee Supply Chain
Vor 2 Tagen
Ecublens, Schweiz Migros Online VollzeitMigros Online est le leader suisse des supermarchés en ligne. En tant que membre du groupe Migros, nous nous appliquons à offrir un service de livraison irréprochable à tous nos clients. Rejoins notre équipe logistique Processes & Projects management et découvre le monde innovant du commerce en ligne ! **Lieu de travail**: **Migros Online**: Migros...
