Technicien de Support N2

vor 2 Wochen

Ecublens, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

2 022 075

Meanquest est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité, les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients. Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité.

Aujourd'hui nous sommes en quête de notre futur(e)

**Technicien(ne) de support N2**

**Contexte**:
Nous offrons la perspective de rejoindre une société à taille humaine, attentive au bien-être de ses collaborateurs, avec des perspectives de croissance de long terme, très solide sur son marché (clients, partenaires...). Face à des environnements informatiques de plus en plus complexes, le centre de service est un point de contact privilégié pour nos clients pour leurs incidents et demandes. Nous nous efforçons d'apporter à notre clientèle des réponses personnalisées et sur-mesure pour garantir leur satisfaction.

En tant que technicien(ne) Support N2, vous répondez au responsable du centre de service. Vous êtes un acteur clé au sein de notre centre de Service avec pour objectif de maintenir un niveau opérationnel élevé garantissant la satisfaction de votre portefeuille de clients. Ce poste nécessite de bonnes bases techniques et une capacité de communication et de rigueur qui vous permettront de garder un contact privilégié avec vos clients.

**Missions**:

- **
Traiter des tickets escaladés**:

- Qualification et traitement des tickets escaladés au N2
- Assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
- Communiquer aux clients lors du traitement du ticket
- Détecter les problèmes, les créer dans l'outils, puis les diriger vers la bonne ressource ou les suivre.
- **
Gérer son portefeuille de clients en tant que référent technique**:

- Garder un contact étroit avec le Technical Account Manager (TAM) pour être au courant des évolutions d'infrastructure
- Garder un contact privilégié avec ses clients
- **
Se déplacer de manière régulière chez ses clients** pour assurer le support de proximité
- Effectuer le suivi opérationnel des comptes (surveillance des tickets en cours)
- Maintenir la documentation à jour (base de connaissance et procédures)
- **
Participer à la maintenance des infrastructures**:

- **
**Mettre à jour les infrastructures des clients
- Corriger les problèmes rencontrés
- Remonter au TAM les possibilités d'évolution constatés
- **
Participer aux projets**:

- Exécuter les tâches déléguées par le chef de projet
- Rendre compte de l'évolution des tâches
- Remonter les problèmes rencontrés
- **
Mettre à jour de la documentation**:

- Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
- Contribuer à la rédaction de procédure, formulaire et guide utilisateur
- **
Tâches transverses pour l'ensemble des collaborateurs**:

- Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de ventes
- Transmettre la réclamation d'un client au responsable du centre de service pour l'amélioration du processus et/ou l'adaptation des niveaux de services

**Profil recherché**:

- Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk, de l'informatique
- Expérience avérée de minimum 3 ans dans une société de service en tant que technicien avancé
- Très bonnes connaissances en réseau
- Très bonne maitrise pour l'administration de poste Windows, utilisateurs et serveurs (AD, sécurité, GPO,...)
- Connaissance des environnements MAC un plus
Connaissances ITIL (certification foundation est un plus)
- Permis de conduire catégorie B obligatoire.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettent d'être force de proposition.

**Langues**:

- Français : courant indispensable
- Anglais : Minimum B2 obligatoire
**Aptitudes personnelles**:

- Sens du service
- Capacité à travailler en équipe et d'intégration
- Esprit d'initiative et autonomie sur les sujets confiés
- Capacité d'organisation
- Rigueur et précision
- Résistance au stress
- Capacité rédactionnelle
- Esprit d'analyse.
**Vos avantages à nous rejoindre**:

- Contact humain
- Équipe dynamique et motivée
- Tâches significatives et intéressantes
- Développement personnel en interne et par la formation continue

**_
Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus _

  • Technicien(Ne) de Support Informatique N2

    vor 2 Wochen

    Ecublens, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    Meanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour...

  • Technicien(Ne) de Support Informatique N1 N2

    Vor 2 Tagen

    Ecublens, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

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  • Technicien Support N2

    vor 2 Wochen

    Ecublens, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    Vous disposez de bonnes connaissances en informatique, parlez parfaitement anglais et souhaitez intégrer un environnement de travail dynamique? Ce poste est fait pour vous! Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est...

  • Technicien(Ne) de Support N2+

    vor 1 Woche

    Ecublens, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    En tant que technicien(ne) de notre centre de service, vous serez un point de contact privilégié pour nos clients. Vous devrez vous efforcer d'apporter à notre clientèle diversifiée des réponses personnalisées et sur-mesure pour garantir leur satisfaction. - Découvrez votre mission. **TECHNICIEN(NE) DE SUPPORT N2+** Vous répondez au responsable du...

  • Technicien Support N1/n2

    Vor 2 Tagen

    Ecublens, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    2 022 075 Meanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur...

  • Technicien Support N1/n2

    Vor 2 Tagen

    Ecublens, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    2 022 075 Meanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur...

  • Technicien Industrialisation

    Vor 5 Tagen

    Ecublens, Schweiz HUMANI RH Vollzeit

    **A propos**: **Le poste**: Nous recherchons pour notre client, spécialiste industriel dans la microtechnique, un Technicien support assemblage | Industrie microtechnie H/F à Ecublens. Description de la mission: - Collaborer avec les opératrices et les services supports pour créer et mettre à jour les instructions de travail. - Maintenir les outils de...

  • Technicien ou Technicienne Support Technique

    Vor 6 Tagen

    Ecublens, Schweiz Actionr Vollzeit

    Actionr recherche pour son client, fabricant de contacts, un Technicien ou une Technicienne support montage. Vos missions: - Collaborer avec les opératrices et les services supports pour créer et mettre à jour les instructions de travail. - Maintenir les outils de production en bon état et former les utilisateurs. - Identifier les améliorations...

  • Technicien de maintenance, Ecublens

    vor 1 Woche

    Ecublens, Schweiz Flexsis Vollzeit

    Pour une entreprise de renom active dans l'agroalimentaire, dans la région de Lausanne, on recherche un :Technicien de maintenance (H/F)Assurer l'entretien des installations de production.Effectuer des interventions préventives sur les installations existantes.Participer à différents projets d'amélioration.Service de piquet 1 x par...

  • Technicien de maintenance, Ecublens

    Vor 3 Tagen

    Ecublens, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Votre mission :Pour un de nos clients acteur majeur de l'industrie agroalimentaire basé dans la région lausannoise, nous recherchons un/e technicien/ne de maintenance industrielle.Vos missions :Intervenir sur les lignes pour résoudre les problèmes techniquesVeiller à l'entretien et à la maintenance des systèmes de productionIdentifier, diagnostiquer...

  • Technicien de maintenance

    vor 1 Woche

    Ecublens, Schweiz MultiTech solutions Vollzeit

    Nous sommes une entreprise de services spécialisée dans les systèmes de production industrielle, basée dans le canton de Vaud et active dans toute la Suisse. Nos domaines d intervention couvrent un large éventail d industries, notamment l agro-alimentaire, la chimie, le domaine pharmaceutique, l énergie, le recyclage et les services tant que...

  • Technicien de Maintenance, Ecublens

    vor 2 Wochen

    Ecublens, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Pour une entreprise de renom active dans l'agroalimentaire, dans la **région de Lausanne**, on recherche un: **Technicien de maintenance (H/F)**: **DESCRIPTION DE LA MISSION**: Assurer **l'entretien des installations** de production Effectuer des i**nterventions préventives** sur les installations existantes Participer à différents...

  • Technicien de maintenance Ecublens

    Vor 3 Tagen

    Ecublens, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Technicien de maintenance Ecublens (H/F/D) 100%, EcublensProducteur leader de viande, volaille, œufs et poissons et en tant que membre de M-Industrie, Micarna s’est fixé comme objectif d’être toujours « simplement meilleur ». Vous partagez cette vision? Rejoignez-nous et contribuez au succès de l’entreprise Migros.Lieu de travailMicarna SA -...

  • Technicien(Ne) Helpdesk Junior

    Vor 4 Tagen

    Ecublens, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    Meanquest est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions...

  • Spécialiste du Support Informatique Francophone

    Vor 5 Tagen

    Ecublens FR, Freiburg, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    Présentation de l'entrepriseMaisons dans le monde des entreprises IT, Meanquest SA est une entreprise à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement. Notre métier consiste avant tout en donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes.Développez votre...

  • Technicien de Maintenance

    Vor 4 Tagen

    Ecublens, Schweiz JOWA AG Vollzeit

    **JOWA SA**: JOWA SA Boulangerie régionale Ecublens Chemin Du Dévent 9 1024 Ecublens **Calculer l’itinéraire** *** **Remarques importantes** Participation au service de piquet - domicile éloigné de 30 minutes max. en voiture **Postuler maintenant** *** **Ce que vous accomplissez**: Activités de maintenance préventive et curative dans les...

  • Technicien de maintenance

    vor 1 Woche

    Ecublens VD, Schweiz MultiTech solutions Vollzeit

    Nous sommes une entreprise de services spécialisée dans les systèmes de production industrielle, basée dans le canton de Vaud et active dans toute la Suisse. Nos domaines d intervention couvrent un large éventail d industries, notamment l agro-alimentaire, la chimie, le domaine pharmaceutique, l énergie, le recyclage et les services tant que...

  • Technicien/ Technicienne Microtechnique-horlogerie

    Vor 2 Tagen

    Ecublens, Schweiz SIRCONSULTING RH Vollzeit

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Technicien/ Technicienne Microtechnique-Horlogerie afin de compléter notre équipe. Vos missions sont les suivantes: - Assurer le bon état des outils de production et leur bonne utiisation - Former les utilisateurs - Assurer le maintien des instructions de travail - Identifier les améliorations possibles -...

  • Technicien de service Desk avec activités On Site Support

    vor 1 Woche

    Ecublens, Schweiz Société coopérative Migros Vaud Vollzeit

    Parmi X grands employeurs privés du canton, Migros Vaud doit son succès aux compétences et à l engagement de ses et Curieux et dynamique, vous savez vous adapter à différents environnements.Technicien de service Desk avec activités On Site Support / (H/F/D)Parmi X grands employeurs privés du canton, Migros Vaud doit son succès aux compétences et à...

  • Technicien de maintenance

    vor 1 Woche

    Ecublens VD, Schweiz MultiTech solutions Vollzeit

    Nous sommes une entreprise de services spécialisée dans les systèmes de production automatisée industrielle, basée dans le canton de Vaud et active dans toute la Suisse. Nos domaines d’intervention couvrent un large éventail d’industries, notamment l’agro-alimentaire, la chimie, le domaine pharmaceutique, l’énergie, le recyclage et les...