Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français
vor 3 Wochen
**Vos activités**:
Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du temps
- Planification des activités des collaborateurs-trices support
- Garant de la qualité du service rendu, le-la Coordinateur-trice est en charge du respect des SLA notamment
- Reporting régulier auprès du-de la Chef-fe de Section.
- Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-ices
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA)
- Créer, administrer et supprimer les comptes utilisateurs-trices en suivant les procédures en place
- Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
- Assurer un suivi auprès des utilisateurs-trices sur la prise en charge des tickets ouverts
- Assurer la maintenance et les mises à jour requises et enrichir la base de connaissances
- Ajouter des espaces de stockage sur les disques partagés en fonction des demandes
- Attribuer les droits d'accès aux utilisateurs-trices et synchroniser les accès mobiles en fonction des directives de la Direction
**Principales qualifications souhaitées**:
- CFC Informaticien-ne ou diplôme similaire
- Expérience dans la coordination d'un service desk niv 1-2 au sein d'un centre d'appel avec prise en main à distance ou expérience similaire
- Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
- Expérience(s) avérée(s) dans l’utilisation des bonnes pratiques ITIL
- Solide connaissances de l'environnement Windows
- Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing
**Langues**: Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs-trices dans les deux langues)
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Sion, Schweiz iXion Services SA VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 2 Wochen
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 3 Wochen
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 3 Wochen
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 1 Woche
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vor 2 Wochen
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Agent de Service Desk
vor 3 Wochen
Sion VS, Schweiz Alltitude SA VollzeitAgent de Service Desk L'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans...
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Agent Service Desk
vor 2 Wochen
Sion, Schweiz Hays AG VollzeitAgent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...
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Agent Service Desk
vor 2 Wochen
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Agent Service Desk
vor 1 Woche
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vor 2 Wochen
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